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来源：苏州城市管理
城市管理进社区
今年以来，常熟市城管局紧扣“海棠红·幸福里”建设目标，立足城市管理主责主业，创新推行“红色领航、精准闭环、多元共治”三大工作法，指导各板块纵深推进“城市管理进社区”工作，下沉服务、破解难题、凝聚合力，让城市治理更有温度、基层服务更有力度。
常熟市凯文社区位于文化片区，常住人口约6000人，居民群体年轻，融合度低，公共事务参与意愿不足，存在物业矛盾、停车管理、楼道堆物等问题。
为了进一步提升城市管理进社区服务质效，在常熟市城管局和琴川街道综安办的指导下，凯文社区以“云上凯文”小程序为“试验田”，打造“城事有我”治理品牌，围绕“城事速办”“城事议堂”“城事积分”三大板块协同发力，让共建共治共享从口号变为日常。
城事速办，数字闭环解民忧
打开“云上凯文”小程序，数字意见箱24小时在线。专职城管人员入驻平台，居民只需拍照上传市容乱象，城管员就会限时到场处置，简易问题2小时内办结，真正打通居民诉求上报、城管接单、限时处置、全程追踪、居民评价全流程。
同时，小程序开通AI客服提供24小时服务，大幅提升诉求响应效率。截至目前，平台累计受理并处置各类诉求38件，办结率96%以上，小区架空层电动车违停、商圈周边流动摊贩垃圾处理、占道经营等一批群众反映集中的“老大难”问题得到快速响应、限期清零，居民满意度持续提升。
▲商圈周边流动摊贩垃圾处理前后对比
▲小区毁绿种菜整治前后对比
结合居民反映的高频问题，2026年，社区将“楼道变变变”创新楼道清理行动作为重点项目推进，计划通过旧物循环、城管联动、居民共创、协商议事四步联动，推动楼道从“脏乱差”变为“净美新”。
城事议堂，合伙达人共协商
凯文社区利用“云上凯文”小程序的“云上议事厅”，先后推动各类项目落地。社区先通过“居民意见箱”广泛收集居民建议，再依托“云上议事厅”功能线上发布议题、发动居民参与意见征求与在线表决，结合表决情况明确各项目的推进方向，实现了“居民提事、平台议事、民主定事”的闭环决策机制。
▲“云上议事厅”页面
▲虞悦豪庭喷泉加装安全围栏
▲佰贤居架空层加装充电头
同时，社区重点培育城市管理进社区“民间合伙人”，每月联动社区城管员、街道相关部门召开议事活动，明确年度重点攻坚项目。今年以来，社区举办城市管理进社区活动2场、小区物管会会议2次、物业联席会议1次，推动解决小区内毁绿种菜、楼道杂物堆放、商铺占道经营等问题3个。
城事积分，多元兑换激活力
社区利用“云上凯文小程序”，开展积分兑换活动。居民通过上报问题、参与议事、提交建议均可获积分，积分可兑换社区课程、亲子活动、面包券、咖啡券、生活物资等。
同时，社区还联动公益组织、便民服务商入驻平台，丰富海棠福卡积分商城的兑换品类。截至目前，结合积分兑换活动，社区共开展闲置物品交换共享、幼儿园环保作品展出、“慧分类”达人家庭评选等各类主题活动，累计参与居民200余人次，让环保理念融入居民日常。
下一步，常熟将持续深耕
“城市管理进社区” 基层治理模式
推动城管服务直达群众
以精细化管理擦亮城市宜居底色
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