新书 | 公共图书馆线上线下服务融合研究

图书馆业务指南丛书

公共图书馆线上线下服务融合研究

编著者：童忠勇 著

ISBN：978-7-5013-7743-5

装帧开本：平装小16开

定价：68元

内容简介

线上线下服务融合是公共图书馆发展的必然趋势，是我国公共图书馆事业的重要发展方向。本书阐述了公共图书馆线上线下服务融合的概念，从多源数据利用、读者服务、文创产品营销、服务标准与规范、线上线下服务融合模型构建与绩效评估等角度进行分析，为公共图书馆服务转型提供理论支撑与路径指引，并结合全国智慧图书馆体系建设实践案例分析，为图书馆提供实操参考。本书可供图书馆员和相关从业者，以及数字图书馆与智慧图书馆领域研究者参考。

作者简介

童忠勇，国家图书馆副研究馆员、高级工程师，长期从事数字图书馆及智慧图书馆理论研究与系统实践，深度参与中华古籍智慧化服务平台、读者云门户网站、国图公开课系统、唯一标识符系统等多个应用系统建设与运行管理工作。主持完成国家级、部级、馆级多项科研课题研究工作，发表学术论文10余篇。

编辑荐语

‌内容全面且深入‌：从基础概念到实践应用，从读者服务到营销策略，从标准制定到绩效评估，本书构建了公共图书馆线上线下服务融合的完整知识体系，为读者提供了全方位、多角度的深入洞察。

理论与实践紧密结合‌：不仅深入调研了国内外相关实践情况，还通过具体案例——“中华古籍智慧化服务平台”的分析，将理论成果转化为实际应用，展现了研究成果的实用性和可操作性。

创新性与前瞻性‌：本书在探讨线上线下服务融合时，引入了“互联网+”营销渠道、模糊综合评价法等新理念、新方法，体现了研究的创新性和前瞻性，为公共图书馆的未来发展提供了新思路。

学术价值与实践意义并重‌：本书不仅丰富了公共图书馆领域的理论研究，更为实际工作者提供了宝贵的操作指南和决策参考，对于推动公共图书馆的转型升级和持续发展具有重要意义。

这本书是指导图书馆业务工作的一部佳作，既具有深厚的学术底蕴，又充满了实践智慧，是广大图书馆从业者及研究者不可多得的参考书籍。

内页欣赏

后 记

回望数年调研、撰写与修订历程，心中颇多感慨，谨以此后记记录成书缘起与研究始末。

十多年来，我深耕公共图书馆一线业务与行业研究，在日常走访各级图书馆时，经常发现线上线下服务割裂的问题：数字平台、新媒体宣传、线下展览、阅读活动与文创推广各自独立，线上流量难以有效导入线下空间，实体活动亦缺乏数字化延伸路径，服务体系的碎片化已成为制约行业效能提升的显著瓶颈。在与基层馆员的交流中，我深切感受到，现有理论成果多聚焦于单一技术应用或传统阅览服务的局部优化，鲜有从系统层面构建兼顾线上与线下融合运营与服务闭环的整体方案。面对线上与线下数据互通、系统整合与跨渠道运营等实操难题，一线工作者普遍缺乏可供参照的成熟框架。基于此，我将“线上线下服务融合”确立为核心研究命题，力图以实务需求为导向，撰写一部兼具系统性、操作性与前瞻性的专门著述，为业界同人提供切实可行的运营思路与实施方案。

本书的研究工作历时三年，前期分阶段赴首都图书馆、浙江图书馆及多家市、县级公共图书馆开展实地调研，通过与系统运维、阅读推广、新媒体运营及地方文献等岗位馆员的深度访谈，收集并整理了大量实践素材。在广泛调研的基础上，我系统梳理了国内外图书馆学、计算机科学与传播学领域相关文献，逐步搭建起涵盖资源、系统、活动、用户、文创等多维度的融合研究框架，为后续撰写奠定了坚实的方法论基础。初稿完成后，文稿曾出现框架结构松散、理论与实务衔接不足、案例针对性欠缺等问题。笔者根据图书馆学专家的审读意见重新调整章节逻辑，补充基层图书馆实操机理，逐条核对案例来源、政策引文，反复删减冗余论述，力求在学术严谨性与一线指导性之间取得平衡。在编校阶段，笔者与编辑团队配合完成多轮校对，统一注释规范，并更新智慧图书馆发展的新案例，最终形成本书。

本书的完成，得益于学术界专家与各地图书馆同人在调研阶段给予的宝贵支持。特别感谢同事夏恩赏、王婵婵，她们以高度的专业精神协助我完成了大量调研工作。感谢责任编辑细致入微的校对与打磨，以及家人在研究过程中给予的理解与长久陪伴。受限于本人研究视野，书中或有疏漏之处，恳请读者批评指正。

线上线下服务融合是公共图书馆转型发展的必由之路，愿本书能为行业实务研究提供些许参考，助力图书馆打通服务壁垒，以线上线下一体化服务活化馆藏、传递书香，推动全民阅读事业高质量发展。

童忠勇

2026年5月

目 录

第一章　绪论（1）

第一节　公共图书馆线上线下服务融合概述（1）

第二节　研究背景、目的与意义（2）

第三节　研究内容框架（5）

第二章　国内外相关实践情况调研（7）

第一节　国内公共图书馆调研（7）

第二节　国外图书馆调研（26）

第三节　调研情况分析（28）

第三章　公共图书馆多源数据的线上线下融合利用（31）

第一节　多源数据融合的内涵（31）

第二节　异构数据的融合利用（32）

第三节　跨域数据融合利用（34）

第四节　多源数据融合场景——以社交媒体数据融合利用为例（35）

第四章　公共图书馆读者服务线上线下融合运营（39）

第一节　内容运营（40）

第二节　技术运营（42）

第三节　活动运营（45）

第四节　读者运营（50）

第五节　新媒体运营（54）

第六节　人才运营（56）

第五章　公共图书馆文化创意产品线上线下融合营销（58）

第一节　搭建一体化平台（58）

第二节　采取情感融入的营销方式（60）

第三节　采取价值塑造的营销方式（62）

第四节　采取口碑引导的营销方式（63）

第五节　实施跨界营销和个性化营销（66）

第六章　公共图书馆线上线下服务融合标准与规范（68）

第一节　数据标准研究（68）

第二节　用户体系规范研究（77）

第三节　系统平台规范研究（79）

第四节　渠道融合规范研究（82）

第七章　公共图书馆线上线下服务融合模型构建（86）

第一节　前台模型构建（86）

第二节　中台模型构建（92）

第三节　后台模型构建（94）

第八章　公共图书馆线上线下服务融合绩效评估（99）

第一节　评估指标（99）

第二节　评估方法（101）

第三节　公共图书馆线上线下服务融合绩效的实证分析（103）

第九章　全国智慧图书馆体系中的图书馆线上线下服务融合与应用（107）

第一节　全国智慧图书馆体系概述（107）

第二节　案例分析：中华古籍智慧化服务平台（109）

后记（120）

■ 文章来源：国家图书馆出版社图书馆学编辑室

供稿 | 张晴池 编辑 |刘思宇

监制 | 张颀

审核 | 弘文

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