西安雁塔区通报赛格商场与坠楼者商业纠纷情况

8月5日，西安雁塔区就赛格商场与坠楼者商业纠纷发布情况通报。

赛格国际购物中心（以下简称“赛格商场”）发生坠亡事件后，雁塔区立即成立由市场监管、商务、公安、司法、审计等部门组成的联合调查处置工作专班（以下简称“调查专班”），通过谈话询问、调阅资料等方式，并聘请第三方专业审计机构，针对相关问题开展调查核实工作。现就有关情况通报如下：

一、坠亡事件基本情况

赛格商场位于西安市长安南路与小寨东路十字，建筑面积约19万平方米，2013年10月正式开业，现有工作人员1200余人，目前入驻品牌1020余个。陕西利和商贸有限公司于2005年9月成立，法定代表人严某，主营服装服饰批发、销售代理等业务，自2013年起入驻赛格商场经营。

2026年7月1日12时13分，公安雁塔分局小寨路派出所赛格警务站接报警，称赛格商场内有一男性坠楼。12时15分，民警到达现场开展处置。

经事后调取现场视频显示：

• 7月1日11时40分，严某由地铁小寨站E口进入赛格商场B2层，随后步行至商场内部观光电梯。

• 11时47分至11时50分，乘坐4号观光电梯到达商场7层，期间未与任何人交流或接触。

• 11时57分，严某发布最后一条微信朋友圈。

• 11时58分，严某将自己手机扔进垃圾桶，期间未与任何人交流或接触。

• 12时05分，其从商场7层翻越栏杆，在场群众（宁某，女，41岁）试图施救未果，严某从7层跳下坠于商场B2层花丛中。严某坠楼后，现场保洁与商场安保到达现场，12时12分，商场安保人员用礼宾柱对现场进行隔离，用围布对坠楼人员所在区域进行遮挡，未直接接触坠楼人员。

• 12时15分，派出所民警抵达现场开展处置，划定警戒区域。

• 12时19分和12时21分，120急救2名工作人员先后进入中心现场近距离查看严某状态，发现其躺卧在花丛中，身体被花丛和树枝遮挡，无法开展工作。

• 12时23分，120急救人员与警方沟通后，在赛格商场安保人员的协助下，将严某从花丛中搬出至就近空地，开展工作。

• 12时27分，经120急救人员现场确认，严某已无生命体征，现场移交公安机关处置。

• 13时02分，公安雁塔分局现场勘查、尸体勘验工作全部结束，配合西安交通大学医学院工作人员将严某尸体转运至西安交通大学医学院停尸中心。

公安雁塔分局经现场勘查、走访调查、调取监控视频认定，严某死亡系高坠导致，未见其他异常，排除刑事案件。

二、商业纠纷情况

（一）关于网传“违规核销店庆券”情况。经调查，2020年，陕西利和商贸有限公司及其关联公司（以下简称“利和公司”）所属5家店铺位于商场5层、B1层部分区域。赛格商场于2020年9月25日至2020年10月18日举办七周年店庆活动并发放店庆券，明确消费者可于2020年9月29日至2021年7月31日期间使用，利和公司所属5家店铺均参加了该店庆活动，按“单笔单柜实付满600元可用1张300元店庆券”进行核销。2021年4月，赛格商场发现部分会员号在利和公司所属店铺有“短时间内连续购买、购买品类一致、购买金额略高于店庆券使用门槛、支付方式一致”等现象，认定利和公司有违约套券行为。2021年6月16日，利和公司以书面形式确认其存在违约套券行为。经查阅资料、谈话询问、第三方审计机构核查原始纸质销售流水单，调查专班初步认定，利和公司当年确实存在违约套券行为。

（二）关于网传“高额罚款”情况。经调查，网传“高额罚款”为双方签订《合同书》约定的违约金。2020年8月，赛格商场（甲方）与利和公司（乙方）签订的《合同书》第16.5条约定：“乙方（包括乙方员工）或乙方（包括乙方员工）与他人协作违反甲方规定，套取甲方VIP积分返利或分单开票套取赠品、银行刷卡活动返利及甲方推广活动的各类电子券，一经发现，乙方应按违规套取总金额的10倍向甲方支付违约金，同时甲方有权约定总金额的价格，并提前解除本合同且不承担任何责任”。赛格商场据此要求利和公司对其违约套券行为支付违约金，双方协商确定赔付金额为1154.6万元。2021年6月16日，利和公司书面确认同意分批次从其货款中扣除。调取的资金往来明细单显示，上述金额已于2021年12月履行完毕。经核实，利和公司自2021年至今，未就上述违约金事宜通过司法途径主张权益。双方于2026年5月25日至6月30日，就1154.6万元违约金的减免事宜进行过多次沟通，未达成一致。经调查询问，赛格商场在未与利和公司就违约金核算基数进行确认的情况下，单方面设定“同一会员号使用10次以上店庆券且单笔金额均在700元以下”核算标准，认定利和公司“违约套券的金额达606.72万元”。经第三方审计机构核查调阅活动期间利和公司的38279份销售数据，赛格商场7月2日《情况公告》中所称“违约套券的金额”实为其单方面认定的违约套券订单的销售金额，依照其核算标准，符合条件的销售单数为9664单，按9664单全部存在违约套券行为，每单套券300元，推算出最大可能违约核销店庆券金额应为289.92万元。

参照《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉合同编通则若干问题的解释》第六十五条第二款：“约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，人民法院一般可以认定为过分高于造成的损失”。双方签订的《合同书》属于经营者之间的商事合同，符合法定形式要件，暂未发现有无效或可撤销的情形。调查专班初步认定，赛格商场《情况公告》中所称“违约套券的金额”实为违约套券订单的销售金额，存在事前未在《合同书》中明确“违规套取总金额”的核算标准，事后单方面认定违约金核算基数的问题；要求利和公司支付的1154.6万元违约金过高。

（三）关于网传“强制撤柜”情况。经调查，利和公司因经营调整，2026年在赛格商场实际经营4个店铺，分别位于6层、5层及B1层部分区域。其中，2个店铺租期于2026年6月30日到期，赛格商场分别于2026年6月2日、11日向利和公司发出不再续约的电子邮件，显示利和公司签收，事发时这2个店铺已撤店；剩余2个店铺租期已于2026年7月31日到期并已撤店。调查专班初步认定，赛格商场在未充分沟通的前提下不再续约，虽有合同约定，但未考虑长期合作商户现实状况。

目前，赛格商场和利和公司双方已就违约金事宜达成和解。调查专班要求赛格商场加强商业经营行为全流程合规管理；对其经营行为，调查专班将继续全面深入调查，对查实的违法违规行为将严肃处理。

利和公司法定代表人严先生确诊患有抑郁症，曾在西安市精神卫生中心医院就诊5次，并出现过轻生行为。事发后，调查专班与家属及时对接，做好生活照料和法律政策咨询服务等善后工作。同时，我们希望社会给予逝者及家属应有的尊重，不信谣、不传谣，愿逝者安息！

编辑: 祝闻豪

责编: 周杰