北京
日前，贵州省邮政公司与邮储银行贵州省分行联合举办第二届客户体验暨网点运营人员劳动竞赛决赛。本次竞赛采用“个人+团体”双线并行的赛制，通过七大核心环节全面检验参赛选手的业务素养与综合能力。
活动现场。
个人赛设置理论知识测试、假币识别、字符录入和个人风采作品展示四大模块。在理论知识测试现场，笔尖划过纸张的沙沙声此起彼伏，选手们沉着冷静、专注作答，将日常积累的运营合规与业务知识精准呈现于答卷之上；在假币识别环节，选手们化身“火眼金睛”，熟练运用“看、摸、听”等专业手法，动作流畅、判断精准，在细微处彰显金融从业者的严谨与专业；字符录入赛场上，键盘敲击声密集如雨，紧张激烈的氛围被瞬间点燃。
假币识别。
知识竞答环节设置必答题、抢答题和风险题三大模块，现场气氛紧张而热烈。尤其在风险题环节，各参赛队伍展现出强大的业务储备与自信风貌，不约而同选择分值最高的题目迎难而上，选手们对答如流、反应迅捷。
现场演绎厅堂服务。
竞赛创新融入艺术表达与实战演练，团体风采展示环节中，各代表队将优雅韵律与标准化服务礼仪巧妙融合，生动演绎厅堂服务的温度与专业，深刻诠释“质臻服务”的内涵；案例展示环节聚焦网点服务中的真实痛点，围绕“特殊客户群体暖心服务”“成功拦截电信诈骗守护资金安全”“化解排队等候引发的客户投诉”等典型场景进行情景再现，选手们凭借专业的应急处置能力和共情沟通技巧，将合规意识与服务理念融入每一个动作细节，赢得现场观众阵阵掌声。
暖心服务场景。
经过一天半的激烈角逐，6名选手分别荣获“知识达人”“识假达人”“速录达人”称号，12名选手获评“全能服务明星奖”，4个邮银机构荣获“网点服务最佳实践团体奖”；在非现场奖项中，18名员工荣获“反诈达人奖”，6名员工获评“客户旅程优化师先锋奖”，6名员工摘得“体验官先锋奖”，6个邮银机构获得“反诈先锋团队奖”，另有6个邮银机构荣获“优秀组织奖”。
颁奖现场。
下一步，邮储银行贵州省分行将持续深化岗位练兵机制，推动赛场上的专注与专业转化为日常服务中的细致与高效，不断提升客户金融服务体验。(文/图 邮储银行贵州省分行)
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