北京
近年来，贵州省六盘水市钟山区坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全基层社会治理体系，将综治中心规范化建设作为平安钟山建设重点工程，由区委政法委牵头统筹推进实体化、标准化运行，于2025年8月29日建成投用区级综治中心，打造集矛盾纠纷多元化解、社会治安风险精准防控于一体的核心枢纽平台，实现群众矛盾“只进一扇门、最多跑一地”。
走进钟山区综治中心服务大厅，该中心功能分区清晰、服务窗口齐全，整合设立钟山法院人民调解(法律服务)、婚恋家庭纠纷调解、物业纠纷调解、行政调解(行政裁决)等10个专业调解窗口，统筹司法、法院、公安、住建、民政等多部门力量驻点办公，打破部门壁垒，推动各类民事、行政、家事、物业纠纷集中受理、分类处置、联合调处，构建全覆盖、专业化、一站式多元解纷阵地。
诉求人王佳顺就是一站式调解服务的亲身受益者。去年，王佳顺供职企业长期拖欠工资，多次与企业沟通协商无果，生活开支难以为继，他便来到调解窗口提出诉求。工作人员迅速登记受理，联动人社、法务调解员对接企业负责人，反复沟通释法说理，厘清薪资核算标准与支付责任，多次组织双方面对面协商。经过多轮调解斡旋，企业认可欠薪事实并制定分期兑付方案，王佳顺顺利拿到拖欠的部分工资，悬在心头的难题得以解决。
诉求人王佳顺：“我们公司老板欠我们的工资，欠了半年，我们找到综治中心，帮我们调解，调解要求在6月份给我们结算，但是在5月就给我们把账清了。”
重大矛盾的高效化解，不仅得益于中心创新推行的重大矛盾纠纷“三步处置法”，通过构建研判、联动、复盘全链条闭环治理模式层层推进、精准破题，还离不开深耕调解一线的映山红女子速裁团队。这支由女法官、女调解员、女法律服务工作者组成的专业队伍，心思细腻、善于共情，擅长梳理复杂人情、厘清法律权责，成为处置复杂重大纠纷不可或缺的中坚力量。
李婉婷告诉笔者，目前她已常驻综治中心开展工作，她的团队也是钟山区人民法院映山红女子速裁团队的其中一支，被派驻到综治中心常驻化解矛盾纠纷，团队由一名法官，一名法官助理，四名书记员组成，主要负责综治中心的矛盾纠纷化解工作并提供诉讼服务，从立案到调解审判，让群众在综治中心这个平台也可以一站式解纷。
钟山区人民法院员额法官李婉婷：“今年以来，我们映山红女子速裁团队收案694件，结案654件，司法确认230件，调解撤诉率已达81.90%，我们团队在日常工作中，始终牢牢把握新时代‘枫桥经验’实践要求，不仅仅是希望个案矛盾的化解，更希望个案促进百案，以个案推进百案矛盾的化解工作。”
自投入运行以来，中心严格落实风险分级分类精准管控机制，基层治理成效显著。截至目前，累计受理处置各类矛盾纠纷27476件，为群众挽回财产损失3977万元，一大批群众急难愁盼问题得到妥善处置，群众主动送来锦旗42面，辖区群众获得感、满意度持续提升。2025年，全区群众安全感指数高达99.51%，辖区治安环境持续优化，社会大局保持和谐稳定。
今后，钟山区将持续深化综治中心规范化、实战化建设，不断优化矛盾纠纷处置工作机制，丰富多元调解服务举措，持续擦亮基层社会治理服务品牌，以高效能治理护航全区经济社会高质量发展。
钟山区人民法院员额法官李婉婷：“下一步工作中，我们将持续始终把调解工作贯穿始终，持续用心用情为人民群众做好矛盾纠纷化解工作。”(邓佳佳 胡品贵)
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