山东
工伤意外无情，法理温情有义。当工亡劳资纠纷叠加亲属亲情、企业经营困境与群众生活窘境，矛盾化解难度大幅提升。近日，滕州市综治中心依托名人调解工作室，凭借多年基层调解经验，情理法兼顾，成功化解一起亲属间复杂工亡赔偿纠纷，既守住法治底线、保障受害家庭权益，又维系亲属情谊、助力企业纾困，打通为民服务“最后一公里”。
今年3月，滕州市一家机床企业员工刘某某作业时不幸身亡，彻底打破两个家庭的平静。据了解，刘某某原为国企下岗职工，已累计缴纳十五年养老保险，下岗后以灵活就业身份续保，社保关系未转入涉事机床企业，但其与企业存在事实劳动关系，企业未为其缴纳工伤保险。依据相关法律规定，此次工亡事故的全部赔偿责任，需由涉事企业全额承担。
事故让双方陷入双重困境。死者刘某某是家中唯一经济支柱，家中年迈双亲无人赡养、妻子身患重病，子女为陪护家人被迫失业，一家人骤然陷入经济、精神双重绝境。与此同时，涉事企业本就经营承压，全额工亡赔偿更是让企业经营雪上加霜。
该案最大调解难点在于亲情与法理的深度交织：涉事企业负责人与死者刘某某为至亲亲属。足额赔付会加剧企业资金压力，但若协商失败，不仅劳资纠纷无法化解，多年亲属情谊也将彻底破裂。多重矛盾叠加让这起普通工亡纠纷变得错综复杂，为避免矛盾激化、亲情破裂，企业负责人主动前往滕州市综治中心，寻求专业调解帮助。
接到调解申请后，滕州市综治中心高度重视，迅速抽调骨干力量组建专项调解工作组，由拥有十九年基层调解经验的调解员张鹏牵头，确立“依法依规、情理兼顾、双向体谅、妥善化解”的调解思路，精准破解纠纷困局。
为保障调解公平公正、合法合规，工作组全面开展核查取证，调取企业考勤记录、薪资流水、在岗台账等核心资料，固定双方事实劳动关系、在岗履职等关键证据。经严谨研判确认，刘某某属履职期间发生意外，且未办理退休手续，完全符合工亡认定标准，企业需承担全部赔偿责任。
厘清权责后，调解员发现，双方并无“赔与不赔”的根本争议，核心分歧集中在赔偿金额核算、款项支付方式与周期上。针对案件亲属纠纷的特殊性，调解员采用“背靠背谈心、面对面协商”的分层调解方式，平衡法理刚性与人情温度。
面对企业负责人，调解员严肃宣讲工伤保险相关法律法规，明确其法定赔偿责任，打消侥幸心理，同时结合亲属关系温情劝导，告知依法赔偿既是履行法定义务，也是慰藉逝者、维系亲情的关键。情理交融的沟通让企业负责人彻底释怀，主动提出在法定赔偿标准基础上，额外追加十万元精神抚慰金，弥补家属的精神创伤。
针对悲痛的死者家属，调解员耐心安抚情绪、倾听诉求，如实告知企业当前经营困境与资金压力，说明企业积极担责、不愿推诿的本心。同时以案释法，细致解读工亡赔偿相关政策，引导家属理性看待赔偿标准、调整心理预期。家属充分理解企业难处，放下对立心态，秉持互谅互让原则配合调解，主动放弃劳动仲裁、司法诉讼等后续法律程序。
在调解员的温情斡旋与精准调处下，双方最终达成一致，约定企业分两次足额支付法定工亡赔偿金及额外精神抚慰金。一纸协议，化解的是矛盾，温暖的是人心。所有赔偿款项如期履约后，企业负责人感慨万千：“原本以为这场事故会钱情两空，多亏了综治中心的暖心调解，既让我们依法尽到了责任，又保住了多年的亲戚情谊。”
经验启示
面对亲情、法理、生计交织的疑难纠纷，滕州市综治中心坚持法治底线不放松，精准界定权责、依法厘清赔偿责任，守住公平正义基本盘。同时摒弃单一调解模式，通过分层疏导、双向共情，兼顾受害群众生活困境与小微企业经营难题，以人性化调解化解对立。实践证明，情理法兼顾的多元调解方式，既能实质性化解矛盾，又能维系邻里亲属温情，是提升基层社会治理效能、筑牢基层平安防线的有效路径。
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