北京
8月5日，中国消费者协会发布2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。今年上半年，网络借贷等消费金融业务投诉量持续居于高位。
2026年4月25日，消费者徐女士通过消协315平台投诉某消费金融股份有限公司。消费者反映，之前在该公司有一笔借款。该公司未经消费者同意默认勾选并开通了会员功能，且默认勾选内容用不显眼的缩小字体。消费者认为平台利用自身技术优势，强制开通会员、收取会员费用的行为涉嫌侵害消费者公平交易权，遂要求退还多收取的会员费用。两江新区消委会接到投诉后，立即安排人员核实相关情况。据核查，消费者投诉情况属实，工作人员随即组织调解。经调解，该公司就费用事宜对消费者进行了充分解释，并提供和解方案，退还消费者会员费用452元。消费者对处理结果表示满意。
中消协表示，金融服务与消费者财产安全和个人信用密切相关，今年上半年，网络借贷等消费金融业务投诉量持续居于高位。
一是贷款附加收费名目繁多，贷款综合成本披露不充分。部分平台重点展示名义贷款利率，未将其他费用纳入综合融资成本进行醒目标示。消费者借款后才发现在贷款利息之外收取会员费、担保费、服务费、咨询费、保险费等，难以准确了解实际融资成本。
二是未经明确同意自动扣款的问题较多。消费者反映在未主动开通会员、未单独确认代扣协议的情况下，银行卡被第三方公司持续扣收会员费或者增值服务费；有的自动续费入口隐蔽、扣费前没有明显提醒，消费者发现后申请关闭服务、退还费用困难。
三是不规范催收侵扰正常生活。部分消费者逾期后遭遇侮辱威胁等催收行为，有的催收机构在消费者本人并未失联的情况下联系其家人、同事或者工作单位，披露欠款信息。
中消协表示，贷款机构及相关服务平台应进一步规范营销和收费行为，以显著方式向消费者清晰披露贷款利率、担保费、服务费、会员费、违约责任等可能影响消费者决策的重要信息，避免仅宣传低利率、低门槛，而对可能增加消费者负担的收费项目进行弱化展示或者隐性设置。贷款机构和助贷平台应落实主体责任，加强对第三方催收机构的管理，规范催收流程和行为边界。建议有关主管部门重点治理强制搭售会员服务、未经授权代扣以及骚扰无关第三人等问题，推动经营者建立费用统一展示、扣款单独确认、催收行为留痕等机制。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/周超
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