北京
近日，网友正宇爆料称，在他攀爬云南香格里拉哈巴雪山时，遇到一名极不负责的19岁向导，全程对他恶语相向，多次阻拦登顶。两人发生争执后，向导又数次辱骂他，甚至在返程途中将他丢在半路，导致他在森林中迷路。
中国新闻周刊了解到，此事发生于7月28日。事发后，涉事户外公司已解除与涉事向导的所有合作及劳动关系，同时与正宇协商退款。但他表示不接受，并向当地市场监管局及文旅部门投诉，希望严查涉事公司及向导。
哈巴雪山和雪山下的哈巴村（资料图/红星新闻 罗敏 摄）
正宇告诉中国新闻周刊，这是他第一次攀爬哈巴雪山，先前，他曾登顶海拔5025米的四川阿坝四姑娘山大峰，也爬过国内20多座名山。出发前，他通过某营销账号评论区中介联系到迪庆哈途寻迹户外运动有限公司，并花费1480元签订了旅游服务合同。据了解，这笔费用包含了交通、住宿、景点门票、导游服务、旅游保险等。
随后，该公司通过“抽签”方式随机为他分配了一名19岁的一对一向导。正宇称，出发时他曾提出查看高山向导资质证书，但对方表示忘记携带。
7月28日凌晨3点，他和向导从海拔4100米营地出发，开始登顶哈巴雪山。正宇回忆，登山过程中，涉事向导对他不管不顾，要么走在他前面很远，要么在身后不愿带路，“一直催我，说我是最差的、最慢的，但其实我后面还有游客。每次我走错，他都要抱怨”。
当天下过小雨，山里起了大雾，能见度较低，气温在0度左右。正宇称，尽管天气不太好，但还是有部分游客成功登顶，哈巴雪山登顶的最晚时间为上午10点左右，“我前面后面都有人在继续，我也想试试登顶，但向导每走一段路就劝我放弃，让我不要上去”。
正宇表示，早上8点钟，他们攀登至海拔5100米时，向导以扛不住寒冷、担心游客安全等为由，再次拒绝登顶。“他给我父亲打电话说我不顾安全非要上去，说他（自己）如果死在了上面，我家人得给他赔偿。”
为此，两人在山上争执了半个多小时。正宇称，向导多次向他发火、爆粗口，甚至差点动起了手。不得已，正宇选择了妥协，跟随向导下山，“但他（下山）又走得很快，到了4100米时，他直接丢下我走了”。
正宇拍摄的视频显示，他独自一人在山里寻找营地。因为不认识路，他在森林里迷路，摔了十多次，直到半小时后找到另一家户外机构的大本营，才跟随该营地人员顺利下山，“一直到当天下午，我的向导和所在公司都没有联系我”。
事发后，正宇向当地市场监管局和文旅部门发起投诉。在曝光个人遭遇后，涉事的迪庆哈途寻迹户外运动有限公司联系到正宇，协商退款删帖事宜，但他表示不接受，“我希望这个公司能够得到整改和处罚，也让大家知道不是谁都可以爬哈巴雪山”。
7月31日，中国新闻周刊联系迪庆哈途寻迹户外运动有限公司法人代表，对方表示正与游客协商处理此事，随即挂断电话。
8月1日，该公司在社交平台发布通告，承认涉事向导在全程登山服务过程中，存在服务态度恶劣、工作严重不负责任等多项严重违规失职行为，同时，其履职严重缺位、漠视游客登山安全，工作敷衍懈怠、服务严重不负责任，未主动对接游客需求、未全程随行监护，存在放任游客自行攀爬、脱岗懈怠等。
基于上述违规失职行为，该公司正式解除与涉事向导的所有合作及劳动关系，予以无条件开除。同时，将该向导列入公司永久黑名单，终身不予录用。
对于本次受影响游客，迪庆哈途寻迹户外运动有限公司称，已主动对接致歉，全额退还向导服务费用，并根据游客损失做好后续补偿工作。
针对此事，中国新闻周刊联系哈巴雪山景区的运营方香格里拉市哈巴雪山生态旅游开发有限责任公司，工作人员表示已关注到此事。据他们了解，迪庆哈途寻迹户外运动有限公司未向景区报备涉事游客一行人的登山行程，“我们系统里查不到这位游客信息。如果后续查实了，属于私自进山”。
上述工作人员还提到，他们已联系迪庆哈途寻迹户外运动有限公司，要求他们向涉事游客道歉，同时作出情况说明，“如果情况严重，可能还会作出处罚，比如扣除保证金，或者取消合作等等”。
攀登哈巴雪山，如何选择向导和俱乐部？事发后，当地一户外俱乐部创始人发文称，建议优先选择资质齐全、向导持证上岗、收费透明的正规俱乐部，没有正规资质的私人领队、散客野团属于违规发团，不受官方认可。此外，报名时要签订正规的旅游合同，不要只签免责协议，“低价团会压缩成本，处处缩减安全配置”。
记者：于晓
编辑：刘汨
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