河北
（来源：河北新闻网）
转自：河北新闻网
服务有温度 疏解有速度
——未来之城的疏解故事②
“第51期服务北京非首都功能疏解‘双周协调会’，为16家疏解单位解决了公积金贷款业务、数据业务政策等方面的多项诉求。大家要总结经验，把‘双周协调会’继续办好。”8月3日，雄安新区综合服务中心主任韩德强和同事一起对第51期“双周协调会”的情况进行总结，同时谋划如何办好下一期“双周协调会”。
“会前收集诉求力求精准”“与各部门的沟通要更加及时”……大家你一言我一语，研讨气氛热烈。
“双周之约”，从不间断。自2024年3月至今，“双周协调会”累计服务疏解单位700余家次，满意率持续保持100%。
“一周时间太短，疏解对象的新诉求还未产生；一个月时间则太长，不能及时收集解决诉求。因此，我们将协调会确定为两周召开一次。”韩德强说。
每期“双周协调会”举办前，服务中心工作人员都会充分收集疏解对象的诉求，提前联系新区各有关部门参会。会上，各部门工作人员为疏解对象答疑解惑，能够立即解决的问题当场给予答复；较为复杂的问题，他们会将其纳入台账管理。会后，迅速进行跟踪落实，对复杂问题实施派单、催办、销号，确保疏解对象的诉求在规定时间内得到高质量答复。
中国中化相关负责人在第29期“双周协调会”上提出员工上下班通勤不便的问题。由于该问题较为复杂，雄安新区综合服务中心工作人员会后立即跟踪落实，协调新区有关部门解决。十几天后，317路公交线路正式开通，有效解决了中国中化员工上下班不便的问题。“诉求解决不仅有速度，更有温度，让我们感受到诉求被倾听、服务长相伴的温暖。”该负责人说。
如果说“双周协调会”是“请进来”，那么“疏解服务到家”活动就是“走出去”。
“疏解服务到家”活动统筹新区多部门工作人员，主动走进疏解单位，提供集诉求办理、政策宣讲、民生服务于一体的保障性服务，靶向破解疏解对象的急难愁盼问题。
谈及“疏解服务到家”活动，中国大唐集团置业有限公司职工贺香英感触很深：“新区综合服务中心组织各部门到我们企业上门服务，对我们提出的医保问题不仅现场进行解答，会后还送来详细资料，非常贴心。”
在举办品牌活动的同时，新区综合服务中心还打造疏解服务“心连心”港湾，在疏解企业集中区域开展政策信息宣介、疏解服务供给、疏解诉求办理、疏解建议征集，让疏解企业在“家门口”畅享优质便捷的疏解服务。
在雄安新区启动区，为保障疏解企业“无忧入驻”，启动区管委会创造性推出“两份清单”——《疏解服务综合保障标准化事项清单》和《疏解服务个性化事项清单》。
《疏解服务综合保障标准化事项清单》好比“政府端菜”，系统梳理了疏解企业从土地出让阶段到入驻保障阶段的全周期流程，明确了68类服务事项；《疏解服务个性化事项清单》则像“企业点菜”，围绕疏解企业的个性化需求，提供协助企业打造城市专属界面、定制接驳车等17类服务事项，实现“一企一策”精准服务。
“两份清单解决了企业入驻和职工工作生活中的各类难题，让我们对扎根雄安实现更好发展充满信心。”国网中兴（雄安）投资管理有限公司副总经理杨俊杰说。
服务有温度，疏解有速度。在一系列创新服务举措助力下，雄安新区承接北京非首都功能疏解不断加力提速，目前中央企业累计在雄安设立各类分支机构400多家。贴心周到的服务，让疏解企业真正实现“来得了、留得住、发展好”。（河北日报记者 康晓博）
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