内蒙
“收费时遇到用户不理解，心里堵得慌，又得马上赶往下一家，这种情绪内耗最磨人。”这是不少燃气热力一线职工的心声。针对收费员、客服专员、一线值守人员等工作强度大、沟通频次高、应急任务多且作息不规律的特点，呼和浩特市燃气热力有限公司工会精准把脉，将心理关爱服务由“普惠”转向“精准”，直击一线职工的“情绪痛点”。
为解决一线职工在日常服务中面临的沟通焦虑、情绪积压及职业倦怠等现实困境，公司工会精心策划了心理健康疗愈专场活动，将30余名来自服务一线的职工请进“心灵驿站”。活动引入专业心理咨询师，开启了一场沉浸式的“心理赋能之旅”。
“这张‘心灵小卡’上的话，说的就是我现在的状态！”在“抽取心灵小卡”环节，一名收费员拿着卡片感慨道。心理咨询师敏锐捕捉到职工普遍存在的“职场内耗”问题，引导大家逐一倾诉工作中的委屈、疏解积攒的压力。现场不再是单向的说教，而是鲜活案例引发的集体共鸣——从被用户误解时的愤懑，到深夜值守后的身心俱疲，职工们在真诚包容的氛围中卸下心防。
针对岗位特性，心理咨询师重点传授了“情绪拆分法”与“积极心理暗示”等实用技巧。“以前遇到挑剔的用户，自己半天缓不过劲，现在学会了把‘用户的情绪’和‘我的工作’拆分开，心态从容多了。”一位客服专员在练习后分享道。这种“即学即用”的心理调适工具，让职工在面对复杂服务场景时有了“缓冲阀”。
活动的重头戏是沉浸式正念冥想。随着舒缓的音乐，心理咨询师引导职工进行渐进式肌肉放松。“感觉紧绷的后背松下来了，脑子里乱糟糟的杂音也没了。”一名刚结束夜班的一线值守人员说道。这种深度的身心解压，有效缓解了长期倒班带来的生理疲劳与精神紧绷，帮助职工重建身心联结，提升情绪自愈力。
“以前上门收费，遇到不理解的用户，一肚子火只能憋着，回家还跟家人发脾气。”一位收费员在活动中敞开了心扉。通过团体互动与身心感知练习，职工们逐渐意识到：情绪不是包袱，而是可以被识别、被管理的信号。掌握了科学的压力管理与情绪调节方法，他们不仅学会了如何与自己和解，更学会了如何在面对用户时保持从容与耐心。
工会的一次“心”服务，换来的是职工状态的转变与服务质效的提升。当收费员不再带着情绪敲门，当客服专员在投诉电话中依然保持温和，当一线值守人员在倒班中仍能专注巡检——受益的不仅是职工本人，更是千家万户的燃气热力用户。职工从容了，服务就有温度；服务有温度了，群众自然多一分理解。这种正向循环，正是工会做实职工心理健康服务的深层价值所在。
从“心”出发，向“安”而行。呼和浩特市燃气热力有限公司工会以一场务实管用的心理关爱活动，为一线职工卸下了“心理包袱”，也为民生燃气热力服务筑起了更坚实的人文根基。
供稿：呼和浩特市总工会新媒体
编辑：呼和浩特市总工会新媒体
审核：云智鹏
来源：呼和浩特市燃气热力有限公司
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