陕西
陕西汉中市汉阴县一家属楼楼顶防水改造，施工人员遗留火种引发火灾，灭火积水灌进住户家中。六户房屋受损，五户已拿到赔偿，唯独三楼业主杨女士家因装修“豪华”迟迟没谈拢赔偿多次调解，全部失败。
杨女士不解：“协调会把我公司负责人和老家的村支书叫来，跟这事有什么关系？”
凌晨大火烧穿楼顶，灭火积水灌进三楼
2026年5月24日凌晨4点14分，汉阴县一家属楼楼顶起火。消防到场扑灭后发现，楼顶木质房梁和泥瓦烧毁大半，过火面积110平方米。
火灾现场 受访者供图
火灭后，灭火积水顺着楼板缝隙下渗，三楼、四楼、五楼全部进水。杨女士家住三楼，她称自己是漏水最严重的一户。
“火势很快被控制，但大量的灭火水从楼顶往下淌，整个天花板开始渗水，家里和水帘洞一样，拿了好几个盆接都来不及。”杨女士说。
灭火过程中大量水流向楼下
消防部门出具的《火灾事故简易调查认定书》写明：5月23日下午3点多，施工人员在楼顶做防水作业时不慎引燃油布，工人用水浇灭后离开。次日凌晨4点多，余火复燃引发火情。
杨女士介绍，本次楼顶修缮改造工程系由汉阴县住房和城乡建设局组织实施的老旧房屋维修工程。
六户不同程度受损，五户已谈妥，她家因装修的好谈不拢
杨女士告诉华商报大风新闻记者，灭火积水导致家属楼三户、隔壁家属楼三户共六户房屋不同程度受损。“他们五家的赔偿已经谈妥了。我家因为装修得比较好，赔偿一直被推诿。”
“他们几户装修得简单，墙面就是刮白，没有吊顶，没有墙布，也没有木地板，赔偿金额不大，施工方很快谈妥了。剩下我一户，装修档次高一些，赔的钱多，他们就开始推了。”
几户装修得简单，墙面就是刮白
杨女士向住建局递交的诉求书中写明了受损情况。吊顶：泡水石膏板吊顶及龙骨全部拆除更换，消除开裂脱落隐患。墙布：受潮霉变墙布全面拆除，基层处理后整体重贴。地板：泡水木地板及基层整套拆除更换，杜绝起拱发黑。乳胶漆：受损墙面顶面铲除后重新批刮刷漆。
屋顶受潮
此外，还有受潮电器灯具全面检修，无法恢复性能或存在安全隐患的予以更换，责任方承担折旧及性能损耗赔偿。
住建局回复：多次协调无果，建议民事诉讼
7月16日，汉阴县住建局就杨女士的诉求出具正式书面答复。
经消防部门调查认定，火灾烧毁楼顶木质房梁及泥瓦，过火面积110平方米，直接财产损失3000元。
火灾烧毁楼顶木质房梁及泥瓦
住建局称，接报后多次督促施工单位，牵头城关镇司法所、西街社区人民调解委员会先后五次组织协商调解，均无结果。
2026年7月7日下午，西街社区人民调解委员会、城关镇司法所、汉阳镇白庙村支书、乐泰物业公司负责人、施工方到杨女士家中现场查验。
查验结果为：客厅屋顶一端接口有裂缝属实，家具完好，电视和空调使用正常，客厅、餐厅、卧室地板无变形，踩踏无异常响动。
当日下午，各方在社区会议室进行三个小时调解。因杨女士提出的赔偿数额过高，施工方认为诉求金额高于实际受损额，双方对赔偿金额存在重大分歧，未能达成协议。社区当场向杨女士送达《人民调解告知书》，调解程序终结。
住建局在答复中明确自身为“老旧小区改造项目建设单位”，表示已履行协调调解职责，但因双方无法协商一致，调解未果，建议杨女士向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，通过司法途径确定实际损失及赔偿数额。针对杨女士“停止拨付工程款”的诉求，住建局明确表示已停止拨付，并责成施工单位配合依法认定损失及责任。
“协调会把我公司经理和村支书叫来，跟这事有什么关系？”
“很多损伤都是慢性的，现在看着还行，过几个月发霉、起拱、变形，到时候谁管？”杨女士对住建局的答复并不认可，“家里都漏成了水帘洞，住建局竟好意思说我家没问题。”
更让杨女士不解的是，多次协调无果后，她开始通过多个渠道投诉。然而协调会上却出现了她所就职的物业公司负责人和老家汉阳镇白庙村的村支书。“这事和我公司、和我老家村干部有啥关系？协调会把他们找来是要干啥？”杨女士说。
8月4日，华商报大风新闻记者就此事采访了西街社区相关负责人。
该负责人称，施工方和住建局的方案一直是“哪里受损、局部维修或局部赔偿”，但杨女士不接受局部修复，要求全屋整体重新装修。该负责人认为杨女士的装修已有十年，存在折旧，不能按全新标准全额赔付，10万元赔偿诉求不合理。
“没人逃避责任，政府多个部门一直在积极协调，只是赔偿价格没谈拢。现在建议她诉讼，可她又不诉讼。”该负责人说。
据杨女士称，每次协调均是社区帮忙联络各方。随后该负责人表示会向住建部门反馈媒体采访意图，稍后有人对接。截至发稿时，记者未收到任何回复。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 李婧
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