新闻8点见丨机票高额退票费问题何解；“桑拿天”比干晒更易让人中暑

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近日，机票退改签费用过高问题引发社会热议。一张标价1.5万余元的国际机票，旅客林先生在航班起飞前三天提交退票申请，仅退回432元，扣费比例超97%。媒体公开报道引发舆情后，平台客服联系了航空公司发起退款申请，但航空公司没有答应消费者的诉求，随后平台单方面向消费者补偿14727元，抹平全部退票损失。但这只是舆情压力下的平息办法，并没有从根本上解决问题。

机场航站楼。图/IC photo

围绕机票退票，侵犯消费者权益的现象还有很多。有消费者付款后不到几秒钟，意识到买错了航班，但机票出票了，就只能退60元。消费者将遭遇发到社交平台后，客服又打来电话告知，可以退票价的一半。还有消费者在航班起飞前将近一个月时购票，出票三分钟后，因故马上申请退票，却被收取了600元的退票费。

退票要收费，消费者是认同这个规则的。问题是，消费者在退票这件事上，长期被不合理的现象困扰。

首先，是信息透明度的问题。有消费者在退票时，某航司表示，要求售票平台应明确向消费者告知退票的相关条款，但消费者在售票平台上，并没有看到相关服务条款。

《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条明确：承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的，应当以显著方式告知购票人所选航班的主要服务信息，包括该航班适用的票价以及客票使用条件，如客票变更规则和退票规则等。但现实中，这些核心条款，往往被隐藏、折叠，被收纳在“购票须知”这类折叠链接中，大多数消费者付款前不会主动点开查阅。

消费者常见的另一个现象就是，被小字、歧义误导。比如，旅客林先生看到页面仅用小字体标注“仅部分税费可退”，误以为仅扣400余元手续费。这就是在告知语句上，不明确、有歧义，让消费者产生了误解。

其次，是退票手续费的问题。一般来说，航空公司卖出一张票后，如果消费者在离起飞时间很近时退票，这个座位可能就不能再卖给其他消费者，航空公司就会因为退票的行为产生损失，这时不能全额退票，消费者都是理解的。

但是乘客申请退票时，如果离起飞还有很长时间，对航空公司再次出售这个座位几乎没有影响。合同尚未产生实际履约成本，舱位没有形成空置损失，航空公司不存在运力损耗、票务成本、机组调配沉没成本，却收取高额手续费，自然会引来乘客的不满。这也完全背离损益相抵的民法基本原则。

据报道，国际航班的高额退票成本甚至催生了灰色产业，大量中介在社交平台引流，宣称可以帮助进行机票全额代退。其操作模式是，收集旅客订单信息、身份资料，指导消费者通过虚假挂号、伪造医疗缴费票据、住院证明，以突发疾病为由，向航司申请全额免手续费退票。

但是，这种操作风险非常大。对旅客而言，存在个人信息泄露的问题。对做这种灰色生意的中介来说，涉案金额一旦达到标准，还可能构成诈骗。阅读全文>>>

接受“全球首例脑部基因编辑疗法”后，上海一名6岁女童小美(化名)不幸离世。悲剧发生于2025年，但事件的余波在近一周以来才逐渐显现。

上海交通大学医学院附属新华医院。图/IC photo

据国际学术期刊《科学》(《Science》)与学术诚信监督平台“撤稿观察”联合报道，2025年3月24日，上海交通大学医学院附属新华医院为一名6岁女孩实施了试验性脑部碱基编辑治疗。按照项目团队当时的说法，这是全球首例脑靶向基因编辑治疗。7天后，女孩因严重免疫反应死亡。医院伦理委员会随后认定，她的死亡与治疗“肯定相关”。

2026年2月，参与试验的仇子龙团队在《自然》(《Nature》)发表了相关临床前研究。论文没有披露女孩的死亡。

7月26日，上海交通大学医学院发布情况说明，称已成立专项工作组，对该院研究人员仇某某发表的相关医学研究论文，以及附属新华医院开展的一例临床研究进行全面调查，将根据调查情况严肃处理。

7月29日，《自然》杂志在涉事论文页面增加编辑注记，提示论文及其中呈现的数据受到质疑，称“将根据调查结果决定是否采取进一步处理”。

7月30日，在国际临床试验登记平台上，这一项目由申办方(即仇子龙团队)宣布停止招募，并标注：这是一起被评定为与试验用药确有关联的严重不良事件。

多位接受新京报记者采访的国内外伦理学者、法学专家、生物学家以及基因疗法从业者均强调，这起悲剧事件暴露出科研人员、研究团队乃至整个基因治疗行业需要警惕的诸多问题：对潜在风险过度乐观，对试验方案过度自信，临床前安全性评估存在缺陷，忽视受试者生命安全底线……阅读全文>>>

每年夏天，热射病病例都会引发关注。入伏之后北京“桑拿天”增多，急救专家提醒，高湿环境影响人体正常散热功能，比干热更易诱发中暑。热射病并不是突然发生，亦有病情进展过程，需要早期进行阻断。而退烧药、藿香正气水等对中暑并无作用。

资料图。

长时间处于高温环境是中暑的最根本原因，尤其在空气温度大于32℃、湿度大于60%且无风的环境中，人体产生的热量难以通过辐射、蒸发等方式散发出去，导致热量在体内堆积，从而引发中暑。

中暑不只发生在正午。“桑拿天”的夜间，空气湿度大，密闭房间内闷热感显著增强，同样可能诱发中暑。夜间睡眠时人体警觉性低，更易发生危险。这类中暑症状隐蔽，老年人和慢病患者体温调节能力弱，往往拖到重症才发现，容易延误救治。

从藿香正气水到掐人中，民间有不少应对中暑的“土办法”，然而其中存在一定误区。

国家健康科普专家、北京急救中心急救培训科主任医师陈志指出，藿香正气水含有40%—50%的酒精，主要适用于“阴暑”(如贪凉感冒)，对于暴晒或高温下的“阳暑”患者，服用后反而会加重脱水，更无助于降低核心体温，不能用于热射病急救。掐人中也无法解决体温调节问题，对于昏迷患者，掐人中不仅延误治疗，还可能因加重气道梗阻导致呕吐误吸及窒息。

另一个值得注意的用药误区是，退烧药在此时派不上用场。中暑引起的高温是体温调节中枢失灵所致，服用解热镇痛药(如布洛芬、对乙酰氨基酚)无效，且会增加肝肾负担，在热射病引发的多器官损伤基础上是雪上加霜。

缓解中暑的核心是降温，但也要注意，切忌猛灌冰水与极端降温。大量冰水会引起胃痉挛;老年体弱患者突然进入低温环境或冲冷水澡，要注意防止低体温。阅读全文>>>

据江西广播电视台都市现场报道，辽宁邓先生称，7月28日他在上海出差期间入住维也纳国际酒店一家门店，发现床上、地板上散布着多只床虱。邓先生和2名同事要求退款，但折腾至凌晨2点仍未办理成功。当晚他几乎彻夜未眠，导致次日上午行程被迫取消。

床上、地板上散布着多只床虱。图/都市现场

这起“床虱风波”，看似只是一次偶然的卫生事件，其实不然。“一巴掌拍死，满手是血”，床上和地板上有多只吃饱了血的床虱。这一骇人场景，暴露了该酒店在客房清洁和虫害防控方面存在严重漏洞，卫生管理形同虚设。

而面对客人反映床虱问题时，工作人员不仅未能及时响应，还反问消费者“40多岁的人不会自己检查房间”，将本应自己承担的基础保障义务，试图转嫁给消费者。这种态度，令人错愕，违背了服务行业的基本准则。

事件发生后，前台员工无法做主、值班经理失联、深夜维权难以推进，暴露出酒店管理权责不清、应急机制缺失。事后面对消杀问题的追问，酒店方面回应称“客房经理在休假”，也给人一种回避问题的观感。

在后期处理方面，酒店只退个人房费、拒绝承担改签费用、误工损失等，这种方式显得有些敷衍，暴露出对消费者权益的漠视，这样的处理方式可能进一步损耗行业赖以生存的信任根基。酒店方面需要认真听取消费者呼声，深刻反思并采取切实措施改进。

这起事件并非孤例，近年来，不时有酒店被曝房间、床上发现活虫。这其实暴露了当前部分酒店“重营销、轻管理”的通病。

一些酒店追求外观漂亮和硬件“高级”，但似乎忽略了“一张干净的床、一个无虫的房间”这些最基本也是重要的承诺和保障，这本质是服务业出现了某些“本末倒置”问题。

这起事件再次为酒店行业敲响警钟。只有将“责任”二字真正刻入经营和管理链条，才能重建并维系消费者的信任。

她曾执裁过奥运会、世锦赛和世界杯，是全球乒坛最高级别的裁判长之一。而今年8月，国际乒乓球联合会(ITTF)国际级精英裁判长吴飞将作为第二届世界人形机器人运动会乒乓球项目技术代表执裁人形机器人乒乓球项目。

第二届世界人形机器人运动会乒乓球项目技术代表吴飞。组委会供图

乒乓球从人类比赛到机器新秀，判罚尺度该松还是紧?机器人抛球不规范，吹不吹?8月3日吴飞接受了记者专访，给出了她的答案。

对于本次机器人乒乓球比赛，吴飞介绍道，本次比赛共有14支队伍参赛，汇聚了国内具有较高水平的机器人团队。赛事的裁判团队同样“高规格”，由1名国际级精英裁判长、5名国际级裁判、4名国家级裁判共同组成，按照统一的竞赛规则和裁判标准开展执裁工作，确保比赛公平、公正、有序进行。

吴飞表示，所有裁判员赛前都进行了培训，对规则理解和判罚尺度进行了充分统一。比赛过程中，将坚持事实依据和规则依据相结合，确保每一次判罚做到标准一致、尺度统一，最大程度保障所有参赛队伍的公平竞争。

机器人乒乓球比赛判罚重点在于“赢输”，即球是否上台、是否出界这些核心规则，必须按照人类标准严格执行。而对于发球手势等技术细节，则会根据比赛类型做出调整。

面对“人类裁判会被机器人取代吗”这一问题，吴飞表现得十分坦然，“我觉得这是必然的趋势，要接受。”

她认为，裁判的某些职责在未来也会被机器取代，但人类角色依然不可或缺。人类之间的沟通、对“不良行为”的判罚尺度拿捏，以及处理运动员受伤等突发复杂情况的能力，是机器人难以企及的。“即使人类在处理这些事的时候，每年还要开全球裁判长会议来协调判罚尺度，机器人很难处理那种突发情况。”

在吴飞看来，未来更可能的模式是人类与机器人共同执裁比赛。机器负责精准的事实判断，人类负责规则阐释、尺度把控和突发应对，两者各司其职，互为补充。阅读全文>>>

编辑 刘喆 设计 朱静晖 校对 李立军