北京
暑期旅游旺季，一些景区的问题被曝光。有的网红漂流项目河道未经修整、暗礁密布，游客翻船受伤时有发生；有的景区出现打“擦边球”的低俗营销，相关企业被责令停业整顿；还有一批景区因达不到标准被取消3A等级……
这些现象说明，优化旅游环境、补齐景区管理短板，依然任重道远。
前不久印发的《旅游强国建设“十五五”规划》提出，到2030年，旅游业高质量发展取得明显成效，人民群众旅游满意度持续提升。实现这样的目标，仰赖每一个景区在硬件品质、游玩体验、安全管理等方面下真功夫。
游客满意度，往往取决于景区经营者、管理者有没有换位思考。
比如，黄鹤楼公园、青城山—都江堰景区等取消预约要求，在游客量不超过最大承载量的情况下，个人刷身份证即可现场购票入园。一个“做减法”的小举措，避免的是提前抢票的焦虑、到场扑空的烦恼，节省了游客时间成本。
近年来，不少城市因美食、冰雪或赛事“出圈”，之所以能留下好口碑，就在于真诚对待每一位来客。游客要的是安心、舒心、称心的体验，谁能把这份朴素的期待接住，谁就能变流量为“留量”，激活文旅市场。
客流涌来，是趁机降标准挣快钱，还是守住品质留长远口碑？这考验的是旅游经营者的定力与眼光。
张家界今年暑期继续对核心景区严格分时段限流，把日接待量控制在承载上限以下；10余个省份的景区面向中高考毕业生推出门票减免等优惠举措，以“门票减法”换全域“消费加法”。限流是“少赚了”，免票更是“不赚了”，但恰恰因为算的不是眼前账，而是长远的品牌账、口碑账，才赢得了游客发自内心的认可。
一个景区的声誉是日积月累攒出来的，毁掉它可能只需要一个旺季。把每个旺季都当成品质大考而非变现窗口，以长期主义的定力抵御短期逐利的冲动，日拱一卒、久久为功，才能让“头回客”变成“回头客”，让一时的网红景点成长为经久不衰的旅游品牌。
旅游安全是底线，功夫须下在平时。
近日，多地开展旅游市场专项治理，紧盯景区安全生产，完善应急处置预案，对违规案例持续公开曝光。这提醒我们，旅游市场链条长、环节多，从设施维护到人员培训，从客流预警到应急预案，任何一个环节松懈都可能酿成事故。
暑期叠加汛期、极端天气多发，越是在这个时候，越要树立底线思维。把情况往最不利处推演、风险往最大处设想，将制度融入日常、规则变成习惯，才能有效防范化解风险，把隐患消灭在萌芽状态。
优化旅游环境没有“淡旺季”之分，在提升体验、改善品质、保障安全上常抓不懈、精益求精，才能让每一位游客乘兴而来、满意而归。（执笔：孟繁哲）
来源：人民锐评微信公众号
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