红豆集团攻坚发展先锋刘王芳：十七年扎根一线，真诚是最好的经营方式

2009年入职红豆居家，刘王芳在门店这方天地一待就是十七年。接待、介绍、打包、复盘……繁复琐碎的日常重复了六千多个日夜，串成了一条门店业绩与个人成长向上的路。今年上半年，刘王芳带领红豆居家无锡江阴大润发延陵1店团队交出的答卷扎扎实实：销售111.1万元，同比增长16.08%，利润同比增长52.62%，利润增速跑出了销售增速的三倍有余。这份成绩，让她捧回了红豆集团“攻坚发展先锋”的荣誉。

从零起步，在硬仗中真正蜕变

17年前刚入职时，刘王芳在零售方面还是一个新手小白。产品知识不懂就背，服务话术不熟就练，陈列技巧不会就学，凭着这股肯下功夫的踏实劲儿，入职一年便担任了店长。她把这份踏实揉进每一天的开门迎客与打烊复盘里，在一次次销售高峰的历练和一单单顾客服务中，把门店经营的方方面面摸透、做实。日复一日的积累，让她攒下了过硬的业务底子和管理底气。

入职第九年，刘王芳接过了延陵大润发新店开业的重任。新店开业，意味着面对新的市场、带领新的团队，零基础、无客群，周边竞争压力更是不小，一切都要从零搭建。刘王芳带着团队没日没夜地扑在店里，从研究周边客流到反复调整陈列方案，从制定开业活动到手把手培训新店员产品知识和销售话术，每一个环节都不敢松劲。最终，新店开业业绩跻身红豆居家体系前五。

这次硬仗，让刘王芳从“执行者”蜕变为“经营者”，不只懂销售，更懂怎么带人、怎么控场、怎么算账。此后数年，她也有过疲惫的时刻，但从未想过离开：“因为真心热爱这份事业，有大量信任我的老顾客支持我，更有红豆提供的广阔舞台，让我从小白成长为独当一面的店长。”

当初那股把新店“扛下来”的劲头，也在日常经营中扎下根来，渐渐内化为一种更深层的自觉——像经营自己的家一样经营门店。

把成本算进细节，把利润跑出速度

“利润跑赢销售”并非偶然，刘王芳在账上有一套清晰的打法。引流端，用高性价比单品吸引顾客，保暖内衣、家居服、短裤、文胸都是门店的引流利器；成交端，靠真诚服务和连带推荐提升客单价；复购端，深耕老客一对一邀约，紧抓“疯五”“超品日”等活动节点做转化。她把这套打法总结为一条完整的链路：“高性价比单品吸引进店，真诚服务留住顾客，连带推荐提升客单价，售后跟进把新客变成老客。”环环相扣，少了哪一环都跑不通。

而把这条链路跑通的保障，是门店雷打不动的每日复盘。对应当日业绩、服务、陈列、客流，总结亮点、整改不足、落实到人，所有问题不过夜。近期复盘时她发现，客流高峰时段有的店员只会推爆款，不会依据客人需求推荐其他品类，导致连带率低、白白浪费客流。团队当天就整理出针对不同客群的话术，针对性指导销售。整改后，门店整体连带率明显提升，成交质量大幅改善。

在费用上，刘王芳同样精打细算。随手关灯、纸箱和包装袋回收二次使用，每一笔开支花之前都问一句“该不该花、能不能再省一省”。“用老板娘的心态来经营门店”，她把这句话真正落到了每一个细节里。看得见的节约，抠的是成本；看不见的经营，攒的是人心。两头并进，利润自然就跑出了速度。

把顾客装在心里，把团队带出战斗力

门店经营说到底，做的是人的生意。“用好产品把人引进来，靠真诚的服务把人留下来”，这条朴素的逻辑，刘王芳践行了17年。而要兑现这份“真诚”，对外要把每一位顾客装在心里，对内则需要带出一支过硬的队伍。

这些年，刘王芳先后带过二十多位新店员，其中多名已成长为其他门店的店长。她的带人方法很实在：一对一手把手教，利用交接班时间做产品培训，不催不赶，给新人留足成长的空间。工作上标准统一、严格要求，生活里则多问一句、多帮一把。“门店所有成绩，都是大家共同努力的结果。”她总把这句话挂在嘴边。

对待顾客，刘王芳更是把“真诚”二字融进了日常。每一位顾客加微信时，她都会细心备注尺码、喜好、消费习惯，再作细分维护：老客新品优先邀约，常规客定期推送刚需好物，沉睡客温和唤醒，新客重点做好售后跟进、快速建立信任。顾客评价她们最多的是：“服务真诚不套路，产品性价比高，售后靠谱。”

最让刘王芳触动的，是一位上了年纪的老顾客，常年在她店里给全家人采购衣物。去年冬天阿姨腿脚不便，没法到店，刘王芳根据阿姨平时的尺码和喜好选好货品，亲自送上了门。没想到几天后，阿姨特意到店来道谢，还带来了新顾客。“那份纯粹的信任，让我觉得所有的坚守和付出都特别值得。”

被信赖的感觉，是对这份工作最珍贵的回馈，也成为刘王芳不断前行的动力。

对于此次获得“攻坚发展先锋”荣誉，刘王芳感言：“这是集团对我17年一线坚守的认可，更是团队共同拼搏的成果。对我而言，这不是终点，而是全新的起点。”谈及未来，她的目标依然朴素而笃定：“带好团队，不辜负信任，为公司创造更多利润。”

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