陕西
近日，有网友在社交平台反映，自己在呼和浩特玉泉区昭君路华驿精选酒店入住，洗头时发现喷头残留有疑似粪便“糊了好大一块”，酒店方解释称是泥土。该网友称，酒店拒绝退一赔三，仅同意退房费和300元补偿，他要求酒店给予医院检查费用和精神损失费同样被拒。
8月3日，当事人张先生（化姓）告诉九派新闻 ，2日下午他入住该酒店，洗澡洗了一半，洗头时发现花洒有污渍，闻了一下怀疑是排泄物，其称“在那之前我就看地上就有一块，以为是泥巴就直接冲到下水道。”他立即打了前台电话，前台说给换房并让保洁过来处理一下。
张先生称，当时酒店解释是师傅维修空调管道时留下的泥土，他把取样递给酒店经理，“我说你不信，你可以闻闻一下，然后他就打开看一看，他也没敢闻，然后就相信就承认是屎了”。张先生提出医药费报销、精神损失费及退一赔三等赔偿要求，但酒店最初仅愿赔偿300元，他并不认可，已将此事投诉至市场监督管理局
8月4日，九派新闻与酒店店长陈女士取得联系，她介绍，这两天酒店正好在做空调滤网清洗工作，过程中可能会有污渍残留，客人所称排泄物实则是因未清洗到位留下的泥土，酒店沟通后师傅们也承认是自己的工作疏忽导致，事发后又对酒店房间做了排查和清洁。
陈女士表示，当天保洁工作确实有疏漏，近日是暑假出游旺季，酒店房源紧张 ，也刚好正在开展清洗作业，客人办理入住时工作人员便提出稍等一会儿，“他说没事，大致打扫一下 结果就是该换的换了，该擦的也擦了，但是就是疏忽手持花洒这一块了。”
陈女士表示，接到反馈后，酒店第一时间调换房间，提出免除160元房费并赔偿300块钱作为安抚。对于客人提出的体检费用和精神损失费等赔偿诉求，没有明确的评判标准和依据。“我们认为谁主张谁举证，如果化验出来有什么问题，我们该赔偿赔偿。”对于张先生的举报，她表示酒店会配合相关部门调查，愿意走正常的法律程序。
来源：九派新闻 D21
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