北京
来源：扬子晚报
近日，江苏扬州王先生，冲着“最高赢5克黄金花生”的噱头买了一箱银鹭花生牛奶，结果发现二维码扫不出来，疑似被提前核销。王先生维权一个多月后，收到了银鹭官方转账的10000元赔偿，没想到转账备注竟写着：“客诉处理（王某敲诈）”。王先生表示对此难以接受，随后向当地警方报警。
据报道，当事人王楼购买银鹭花生牛奶产品后，扫码参与品牌有奖活动时发现，手中产品的中奖核销码已被提前核销，自身无法正常兑换奖品。此后一个多月里，王楼持续通过12315等正规渠道与银鹭方面对接沟通维权事宜，经过多轮拉锯协商，双方最终敲定解决方案：由银鹭向王楼支付1万元赔偿款，用于弥补其维权期间耗费的时间与精力。
2026年7月27日17时04分，一笔1万元款项由银鹭对公建设银行账户转出至当事人账户，而该笔转账的备注栏，赫然写着“王某敲诈”四个字。拿到转账凭证后，王楼认为自身合法合规的消费维权行为，被企业单方面贴上“敲诈”标签，涉嫌恶意侵犯个人名誉。而在此之前，银鹭方面已先行以王楼存在敲诈行为为由，向厦门警方报案。
记者注意到，当事人王先生因被企业在转账中标注“敲诈”、自身名誉受损，也向扬州当地警方提交相关材料，并在公开渠道@厦门警方，持续追问本次报警事项的核查进度。
8月3日，扬子晚报记者联系上当事人王楼。他告诉记者，“我并没有联系银鹭方面，都是他们主动联系我。我让他们给个说法，目前也没有回复。此前对方提出删帖要求，被我拒绝了。”
王楼还说，二维码被核销这个事情并非个案，自己发帖的评论区就有类似遭遇的消费者。记者检索发现，黑猫投诉平台关于银鹭的投诉超400条，其中包含多条抽奖投诉，涉及抽奖账号被锁定、奖品无法按规则领取、虚假宣传欺骗消费者等。
6月20日，有消费者投诉银鹭抽奖账号被锁。该消费者提及，给家人买了箱银鹭花生牛奶，无意中瞥见包装上宣传的100%中奖信息，“赢黄金”字样颇为吸引眼球，遂按照箱子上的指示扫码。但是，让人大跌眼镜的是，系统提示，扫描无效。“对此，银鹭食品官方客服说互动真实有效，但每个ID只能扫一次，最大可能性是在我之前有家里其他人扫过了。我哭笑不得，买给我爷爷喝的，我爷爷连手机都不玩。是银鹭食品虚假宣传欺骗消费者，还是被不为人知的中间环节偷偷占用名额扫码领奖？”
记者拨打了银鹭客服电话，对方表示会有专人回复记者，但截至发稿对方还不曾答复记者。
天眼查APP显示，厦门银鹭食品集团有限公司成立于2000年6月，注册资本5.5亿元，经营范围包含食品生产、粮食加工食品生产、食品互联网销售、农产品初加工服务等，由Yinlu Holdings(HK)Limited、信中恒（厦门）投资合伙企业（有限合伙）、裕达源（厦门）投资合伙企业（有限合伙）共同持股。
采访中，北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉@扬子晚报记者，转账备注“敲诈”是否涉嫌名誉侵权，已构成民事名誉侵权。王先生属于合法消费维权，不存在刑法意义上的敲诈勒索。王先生因银鹭自身渠道漏洞，二维码被经销商提前核销维权，赔偿金额为双方自愿协商，无胁迫、无非法牟利目的，不构成敲诈。
此外，对公银行转账属于具备永久留存效力的书面凭证，备注“客诉处理(王*敲诈)”是银鹭主动录入、对外留存的定性文字；银行流水可被企业、银行、监管、司法调取，具备对外传播属性，客观贬损王先生人格。
律师也科普，维权诉求必须有法律依据：依据《消保法》《食品安全法》主张赔偿，不虚构损失、不使用曝光要挟高额不合理款项，守住合法边界；不私下与商家激烈对线争吵，全程文字、录音沟通，避免留下对自己不利的言辞；区分“正常曝光维权”和“恶意造谣抹黑”；客观陈述自身遭遇不构成侵权，商家反扣敲诈帽子才属于诽谤。
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