AI干了2500人年的活，浦发银行年中会释放了什么信号？

文 | 中国金融网CFN 大河

图 | 浦发银行公众号

先算一笔账：2500人年，等于多少个人？

2500人年。

这是浦发银行截至2026年6月末，AI相关应用今年已承载的工作量。

2500人年是什么概念？按一年250个工作日算，相当于每天有1万人——整整一万个“数字员工”——在帮浦发银行干活。审财报、做风控、处理客服、写报告、跑流程，这些过去需要人盯着屏幕做的事，现在AI在干。

而浦发银行全行员工总数约6万人。2500人年相当于全行4%的人力被AI替代了。

这还只是开始。

2026年世界人工智能大会期间，浦发银行披露的另一组数据更让人坐不住：全行累计建设超440个AI应用场景，覆盖数智营销、数智生态、数智运营、数智风控、数智管理五大领域；已上线超2500个金融智能体，其中近200个已深度嵌入真实业务流程。从2025年业绩说明会时的超2000个智能体，到2026年7月的超2500个，几个月时间增加了500个。

8月1日至2日，浦发银行召开2026年全行年中工作会议暨党建工作会议、人工智能应用推动会议。三场会，合成一场开。董事长张为忠在年中会上明确提出：要“体系化规划'人工智能'工程，推动人工智能从能力建设迈向价值创造”。

这不是在讨论“要不要用AI”，这是在部署“AI怎么赚钱”。

AI在浦发银行到底干了什么？

浦发银行把AI嵌进了业务的每一个缝隙。

在运营后台，繁琐的凭证录入已经被AI“接管”了。浦发打造了银行表单垂类大模型，实现了业务凭证资料的自动分类及复杂凭证的自动识别与录入。以财报智能识别为例，单笔业务耗时从30分钟压降到5分钟。业务效率提升了6倍。

在客服中心，浦发升级了“智能坐席助手”，实现了从“人找信息”到“信息找人”的跃升。依托大模型与智能体架构，浦发构建了覆盖话务全流程的智能化服务体系：服务客户时实时掌握历史诉求、提供“知识随行、流程引导”的伴随式服务、工单预填分发与话务自动打标实现“零人工干预”。

在信贷审批，“浦新贷”实现了客户经理一站式可视化办理——操作系统入口从3个收敛至1个，手工录入字段精简率达70%，开户时间从天级缩减至小时级。财报识录、智能问答、在线精准测额、差异化定价——AI把一套过去要几天才能走完的流程，压缩到了几小时。

在科技金融赛道，浦发用AI重构了风险评估逻辑。过去银行放贷主要看抵押物和企业报表。现在浦发打造了“科技五力模型”，将技术先进性、研发能力、产业协同、成长空间等因素系统纳入决策框架，推动从“看报表”向“看产业、看未来”转变。

在普惠金融领域，AI正在改变游戏规则。浦发通过“浦惠来了”App，打通线上线下的数据壁垒，把客户经理实地走访的“软信息”实时汇入，让小微企业的数字画像从“小透明”变成“强连接”。

2500人年的背后，是440个场景、2500个智能体、数百条AI流水线在24小时不停地运转。

AI的价值，浦发算了一笔“明白账”

AI投入巨大，价值究竟几何？这是所有银行都在问的问题。

浦发银行的做法是：建立一套可定义、可计量、可运营的价值体系。让过去看不见、摸不着的技术投入，变成可追踪的业务成效。

在建设前“可定义”——每个AI项目立项时就明确要解决什么问题、产生什么价值；在上线后“可计量”——实现全行AI应用价值的自动化测算，让每个机构、每个业务领域的AI生产力都能被感知、被衡量；在运营中“可复制”——把经验证的知识、流程、工具沉淀为企业级AI能力，推动成熟应用在全行推广。

张为忠在陆家嘴论坛上说过一句话：“人工智能现在不是单点式、渐进式而是全面跃升和递进，这对底层逻辑实施全面改造。”

2026年是浦发银行“数智化”战略的全面深化年。从“+AI”的效率提升，到“AI+”的价值创造——浦发正在做的是把AI从一个“辅助工具”变成一个“生产力引擎”。

银行人的“AI焦虑”：2500人年之后，人去哪了？

2500人年的活被AI干了，那原来干这些活的人去哪了？

这不是浦发一家的问题。工行AI数字员工年承担工作量5.5万人年；招行2025年全年实现AI替代1556万小时人工效能，相当于节省超8000名全职员工工作量。13家上市银行正在全面铺开AI应用。

浦发银行在年中会上给出的答案是：队伍建设层面，要“健全干部人才梯队体系，优化年龄结构与专业结构”，“强化干部适配性动态管理，加强能力建设和对外交流，以开放的姿态建设、使用和输送人才”。

翻译成人话：AI干掉的活，不会简单对应到“裁掉多少人”。但岗位在变，技能要求在变，过去做录入的现在要会管AI，过去做审核的现在要会调模型。不会变的人，会被淘汰。

张为忠说得更直白：“随着AI技术重塑产业生态，财经金融的本质虽未改变，但人才的核心竞争力已从'解决问题'转向'提出问题'。”

你不是要跟AI比谁算得快，你要比谁会问AI“算什么”。

年中会的真正信号：AI从“能对话”走向“能办事”

浦发银行年中会最值得关注的，不是那些经营数据——存款总额58641亿元、较上年末增长5.05%，贷款总额58682亿元、增长2.88%，不良贷款率1.23%——这些数字虽然不错，但更值得看的是战略信号。

张为忠在年中会上提出的核心要求是：推动人工智能从单点场景应用迈向规模化应用，让AI从“能对话”走向“能办事”。

“能对话”是过去两年银行AI的主流形态——聊天机器人、智能问答、知识检索。你问一句，它答一句。但“能办事”是完全不同的概念——AI能独立完成一个完整的业务流程，从识别到判断到执行到反馈，全程不需要人盯着。

浦发已经在做这件事了。2500个智能体中，近200个已深度嵌入真实业务流程。财报智能识别从30分钟压到5分钟，客服工单自动打标实现“零人工干预”，信贷审批从几天缩到几小时——这些不是“对话”，是“办事”。

张为忠在业绩说明会上说过：“2026年是浦发银行'数智化'战略全面深化年”。年中会就是深化年的“期中考试”——440个场景、2500个智能体、2500人年的工作量，就是浦发交的答卷。

AI不是银行的选修课，是必修课

2500人年的活被AI干了。440个场景覆盖了营销、生态、运营、风控、管理五大领域。2500个智能体正在24小时运转。

浦发银行年中会释放的信号很清晰：AI不是锦上添花的“炫技”，是决定银行未来十年能不能活下去的“基本功”。

那些还在观望的银行，该醒醒了。工行5.5万人年、招行8000人年、浦发2500人年——这些数字不是用来炫耀的，是用来提醒的：你的对手已经在用AI干活了，你还在用人盯着屏幕。

AI不会取代银行，但会用AI的银行会取代不用AI的银行。

浦发银行年中会的真正信号就一句话：AI从“选修课”变成了“必修课”。不及格的，可能要留级了。