天津
摘要：渤海财险鄂尔多斯中支提速办理人伤理赔事宜，提前垫付维修费用，多方沟通调和理赔矛盾，极速完成赔付收获客户锦旗。公司以一线员工为标杆，持续升级便民理赔运行机制。
近日，渤海财险鄂尔多斯中支凭借细致专业的理赔服务，妥善处理交通事故人伤理赔纠纷，客户特意送来锦旗，用“办事高效守诚信，理赔及时解民忧”的字样认可公司服务。
2025年末，伊金霍洛旗出现机动车剐蹭电动车的交通事故，骑行人员张玉飞身体受伤、物品损坏，经交警定责，张玉飞负有本次事故主要责任。中支查勘员周伟火速抵达现场固定事故证据，持续跟踪伤者诊疗情况。了解到伤者是低保户、家庭收入有限，周伟提前垫付电动车、手机修理费用，减轻伤者经济负担。
双方协商赔付期间，伤者因不了解理赔规则，尚未开展伤残鉴定就主张赔付伤残相关费用，造成理赔意见不一致。周伟主动联动交警、社区开展协商工作，陪同伤者去往鉴定机构咨询专业意见，依托病历资料逐条讲解伤残定级要求，化解客户理解误区，顺利达成赔付约定，赔款及时兑付到位。
平日里，周伟理赔办结效率高、客户口碑佳，成为区域车险理赔服务优秀范例。接下来，渤海财险鄂尔多斯中支号召全体员工向周伟看齐，在全机构落地便民理赔办法，理顺人伤案件处置步骤，稳步提高理赔综合服务水平，让民众真切感受到保险服务带来的便利与保障。
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