泰达156名在住职工“变身”公寓管家 践行“枫桥经验”服务职工一线

从“被动处置”到“主动预判”，天津经开区以156名职工公寓特约监督员队伍为抓手，并从中遴选骨干成立党员先锋队，将公寓治理触角延伸至楼栋末梢。这支队伍运行近一年来，以“一线管家”身份践行新时代“枫桥经验”，让职工从服务的“旁观者”真正变为治理的“当家人”。

“现在住在这儿可方便了，有什么需要咨询的事情，找楼栋管家就行了，办得特别利索。”泰达人才安居公寓住户的这句感慨，折射出监督机制带来的变化。这156名监督员全部由在住职工和基层党员担任，他们既是服务体验的“晴雨表”，也是连接管理方与住户的“连心桥”。依托这支队伍，经开区构建起“群众监督、党员带头、多方共治”的立体网络，着力破解公寓管理中的堵点难点。

职工公寓特约监督员队伍成立后，“一人受理”取代“多头对接”，监督反馈催生了管理变革。 针对住户集中反映的流转效率偏低、多头对接等问题，经开区推动产权单位推行 “项目制” 管理模式，各公寓选聘特约监督员担任公寓管家，建立 “一人受理、一条龙跟进、一揽子解决” 的闭环处置机制。目前该机制已在泰达人才安居公司所辖13所公寓全面落地。一名监督员反馈：“现在责任明确到人，问题处置周期大幅缩短，从报修到解决往往只需小半天。”这种从“被动处置”向“主动预判”的转变，大幅提升了响应速度。

同时，监督员的年轻化，也更加精准聚焦青年需求，让“安居”更“安心”。摸排中，监督员精准捕捉到青年职工社交渠道有限、业余生活单一等诉求。经开区坚持问需于民，主动对接妇联、团委及辖区企业工会，积极探索“公寓+婚恋服务”特色模式，回应多元化生活期待。同时，篮球、舞蹈、书法等12个兴趣社团相继组建，常态化文体活动与暑期职工子女托管班等惠民项目持续推进，用心做好“留人稳心”工作，让公寓不仅是栖身之所，更是温情家园。

如今，监督员的出现让“吹哨报到”解难题成为现实，区域公寓管理服务也呈现出新面貌。以监督员日常巡查线索为“吹哨”信号，通过五方共建机制，一批急难愁盼问题得以化解：人才公寓与保租房民水、民电价格落实到位，经开区中区公寓快递丢失及保存问题妥善解决，房屋局部渗水与电梯维修快速响应……一名党员先锋队成员表示：“我们通过党员力量凝聚合力，把矛盾化解在萌芽状态，让公寓更安全、更有序。”

下一步，经开区将持续建强监督员队伍，健全联动响应机制。通过把日常巡查、邻里矛盾排查嵌入日常监督，做到风险隐患早发现、早劝导、早处置。同时深化五方协同共治，针对硬件短板推进闲置公寓盘活改造，系统补齐配套短板，全力打造宜居宜业宜安的基层治理示范样板，让“枫桥经验”在泰达的职工公寓里生根开花。