深度｜飞书十年复盘：最先进的产品，成了字节AI的最强底座

7 月 30 日早上，字节用一封邮件为一场长达十年的商业实验作出了解答：飞书与豆包产品团队合并，统一交由豆包负责人赵祺管理，谢欣改向赵祺汇报。飞书的市场与销售团队，则与火山引擎整合。

这场调整背后，是飞书用成立以来最高增速交出的一份成绩单。今年上半年，飞书不仅实现了营收与 ARR 的同比翻倍，更让 AI 深度嵌入业务。新增客户采购 AI 产品的比例已超九成，彻底跑通了 To B 端的 AI 变现路径。

业务的强劲增长与 AI 能力的验证，让飞书顺理成章地成为了字节跳动整体 AI 与云战略的核心落脚点。掌舵飞书整整十年的谢欣，也带领这块业务走到了迈向更大平台的关键节点。

四个月前，他在北大双创中心开讲，题目叫《How Did I Connect the Dots?》。 那些曾经被他亲手串联起来的“dots”，最终指向了哪里？

故事要回到十二年前，回到那通改变了许多人职业轨迹的电话。

公司即产品

2014 年 9 月 2 日，张一鸣给谢欣打了一个电话。

据谢欣多年后在飞书 People 发布会上的自述，张一鸣问他：“要不要考虑换个工作，到我这边来？”谢欣问去做什么，张一鸣答：“负责 HR，做 HR 负责人。”

谢欣当场拒绝了。他回忆自己当时的反应：“我现在是 CTO，让我到这么一个小公司去做个 HR，这个实在是差得有点远，还是算了吧。”

谢欣当时是酷讯旅游的 CTO。他毕业于北京大学计算机系，本硕连读。2011 年 7 月，他回北大暑期课堂讲《创业生活的跌宕起伏》，自大三进入”西门子学生圈”之前”毫无竞争力，唯一有的是认真”。

应聘微软时，他自制过一张”管理成长曲线图”，把图表上每个点与自己的管理经验一一对应，凭此进入微软亚洲工程院做项目经理。后来跳槽百度做网页搜索的核心工程师，他负责网页抓取器开发，还提出并带队做了一套”中国网站稳定性监控系统”，对全国上千万网站一天监控 24 次。

2007 年，他加入旅游搜索创业公司酷讯，负责技术。张一鸣那时就在他的团队里做搜索研发，从一个爬虫模块做起，一直做到酷讯技术委员会主席。2009 年，酷讯被 Expedia 旗下的 TripAdvisor 收购，谢欣留任，张一鸣离开，之后创办字节跳动。

在酷讯那几年，谢欣还有一项写代码之外的工作：上电视招人。为了给公司增加曝光，2010 到 2011 年间，他多次以酷讯副总裁的身份出现在天津卫视的招聘节目《非你莫属》上，想为公司招一名旅游体验师。

图源：搜狐网

腾讯视频留存的 2011 年 5 月节目单里，其中一期的看点写着：“屡遭应聘者拒绝谢欣伤不起”。当月月底的另一期，终于有一位应聘者成功拿下旅游体验师的职位。创业邦后来回顾这段经历时写道，在节目里，他”拥有坚定的招人准则，经常被其他人’逼入’困境，在’误解’中成为关注焦点”。

张一鸣没有放弃，后来又不止一次联系谢欣。他解释为什么一定要找一个 CTO 来做 HR：“战略很重要，但是团队也相当重要，我自己有切身体会的。酷讯和去哪儿竞争，方向很清楚，但是差距越来越大。”

三个月后，谢欣入职。他后来回忆下决心的理由：“今日头条能不能做成我不知道，但是我看好一鸣和这个团队。”

那时字节跳动约 300 人，谢欣是这家公司第一任 HR 负责人。他做的第一件事，是用工具画出全公司的组织架构图。据观察者网 2022 年报道，这套工具是他专门买来的。在此之前，公司内部对各部门之间的关系并没有清晰的认识，这张图第一次明确了 300 人的汇报关系。

这套 HR 方法论，他后来在 CSDN CTO 俱乐部分享过：与其等员工提离职再花几个小时挽留，不如平时预防。他要求经理们每月至少花两到三个小时，跟一线员工在咖啡馆这样的非正式环境里深谈，了解他们的真实想法和需求。实施后，部门离职率显著低于行业平均。

一封邮件与十个人

做 HR 的谢欣，先盯上的是工具。

2014 年 4 月，他在 QCon 全球软件开发大会上说：“这个工具一定是先进的工具，因为先进的工具，当你使用的时候，你不仅使用工具本身，也是不自觉地使用了先进的工作方式。”同一场演讲里，他还说了另一句：“我们用一些先进的工具来解决我们可能达不到的那种理想化状态。而工具的先进性，保证它实际上传达了一些先进的思想。”

谢欣所做的QCon报告，图源：搜狐

那时字节内部正在频繁更换办公工具。2012 年创立时用 Skype，之后换过微信企业号、Slack、钉钉。据品玩报道，一段时间内字节都是钉钉的典型客户；飞书官方后来的说法是，字节”一度是钉钉最大的客户”。飞书首席商业官林婵多年后的回忆是，国内外员工互相用不惯对方的软件，切换频繁到”一年换一个工具”的地步。

决裂发生在 2016 年前后。据晚点LatePost报道，字节曾向钉钉提出更多定制化功能，钉钉没有同意。一位飞书早期员工说，字节高层也反感钉钉面向管理者的产品思路，他们认为好的效率工具应该服务员工。

2016 年，时任 HRVP 的谢欣给张一鸣发了一封邮件，提出要给这家已有 1200 名员工的公司做一套好用的办公工具。那年年底，10 个人的 Lark 立项。

同年末，谢欣亲手写下 Lark 的产品说明书。据乱翻书潘乱考证，说明书里不少特点是对 Google Inbox 的反思和借鉴：Inbox 用 GTD 的思路做邮箱，Lark 用 GTD 的思路做即时通讯。这解释了早期飞书的形态：聊天消息全部靠左，把沟通内容当文档对待；工作流在聊天窗口里可以被逐条点掉，像收件箱里已读的邮件一样消失。

承接 Lark 的效率工程部（EE）更早存在。按飞书官方口径，EE 成立于 2014 年，第一任负责人是字节联合创始人梁汝波，团队最初由他带着一批有丰厚期权回报的老员工组建，一度被其他部门吐槽是公司内部的”养老部门”。

2016 年起，EE 对外招聘帖上写明的定位是”以字节跳动（今日头条）为试验对象，探索和改进现代企业机构交流沟通和业务开展效率的工具系统，成为国际顶级的效率工程团队”。Lark 立项后，EE 划入谢欣分管的企业服务部门，梁汝波负责 EE 和飞书产品，向谢欣汇报。

2019 年报道，字节给了 Lark 一个类似子公司的配置，这是内部唯一自带产品研发和商业化变现配置的部门。产品实际负责人是徐哲，GTD 工具 Doit.im 的创始人。加上研发负责人梁汝波，商业化变现负责人吴玮杰。三人都向谢欣汇报。2017 年，字节收购日程管理产品朝夕日历，其研发团队成为 Lark 的研发主力，原朝夕日历 CEO 程昊进入 Lark 体系，向徐哲汇报。

产品写得细，管产品的人盯得更细。据晚点LatePost 报道，谢欣过产品文档评审时，会关注中英文之间有没有空格、标点用得对不对。一位前员工说：“一些产品会把登录写成登陆，把账号写成帐号，这在飞书是绝不可能的。”

这与他在台下的样子是两个人。现实中的谢欣不善言辞，说话低声细语，但在社区里，像极了随时开炮、满身产品洁癖的处女座。这个”社区”，是飞书管理团队内部一个类似贴吧的社区，高层随时可以发帖指出产品哪里有问题，被点到的地方，对应部门不得不马上跟帖回应并改良，谢欣是这个社区里最活跃的一员。

市界 2023 年 3 月采访到的员工记得另一个群：内部有一个千人级别的”谢欣反馈群”，“一旦有老板的指令，就有小助手来’报’”。

立项之初，字节高层就明确：飞书不能仅是一款内部产品，应一开始就以对外商业化为目标，因为单纯的内部产品吸引不到最好的人才。字节管理层相信，真正好的内部产品，也能在市场上活下来。这套逻辑与亚马逊 AWS 相同，把内部开销变成收入。谢欣自己在 2025 年那次专访里说：“我们后来自己做，是因为找不到好的工具，我们出发时，就不是从ROI来考虑的。

Develop a company as a product

2015 年 11 月，张一鸣在微博上写下一行英文：“Develop a company as a product.”

在他看来，创业本质上是在同时打造两个产品：一个是服务用户的业务产品，另一个则是公司本身，而 CEO 就是这个“公司产品”的首席产品经理。

这句话，后来成了谢欣解释飞书底层逻辑的基石。飞书的启动页上，曾长期印着张一鸣的这句名言，紧接着的第二句则是谢欣自己的补充：“The tools we use shape the way we work.”（我们塑造了工具，而后工具塑造了我们。）

来源：飞书

2021 年 3 月，谢欣在混沌学园的演讲中详尽阐释了工具对组织的潜移默化：“我们选择工具，工具也在重塑我们。如果一家公司习惯用邮件沟通，互动必然偏慢；如果偏爱 PPT 展示，必然更看重形式；如果习惯用 Word 写作，则更倾向于个人创作。工具本身的物理属性，会暗中决定一个团队的行为范式。”

按飞书官方口径，2013 年团队百人左右时，字节就启用了 OKR，管理工具从 Word 换到 Wiki，再换到自研系统。

2017 年 4 月，张一鸣在源码资本「码会」演讲，题目是《做CEO要避免理性的自负》。他系统讲了”Context, not Control”：减少规则和审批，弱化层级和 title，公司内部不允许”老大”“某总”“老师”这类称呼。他还在台上披露了工具层面的家底：“我们有将近100个人内部工具开发团队，做各种工具尝试。比如我们自己开发了OKR系统，并且和内部使用的IM打通，方便大家互相查看。”他说，这些实践”在我们看来，是把公司当成产品来建设”。

来源：源码资本

这套理念的思想谱系，张一鸣本人在 2020 年 3 月 12 日致全体员工的信里做过交代：“我们坚持的’context, not control’的理念，受到Netflix的直接影响。当然也很大程度上跟哈耶克关于理性的自负的论述有关。”OKR 的实践，则受德鲁克目标管理的启发。

理念随后一条条变成产品功能。字节员工入职第一天，就能在系统里查看任意同事的 OKR、基本信息和汇报关系，张一鸣的 OKR 也对全员公开。公司实行双月 OKR，每两个月一次的”CEO面对面”上，张一鸣公布各产品线的运营数据，公开讲自己的 OKR 进度。因为用 OKR 而不是考勤管理人，飞书干脆没有做打卡功能。飞书还有一个微信和钉钉都不具备的设计：新入群的人可以查看群里的历史消息，方便临时组建的跨部门团队快速对齐上下文。

飞书官方对这套打法的解释是：“在 Context 下，人人都能接受全部信息，更多的人能参与讨论，独立思考，集体决策，组织不再只依靠最上面的一台超级计算机来做决策。”

这些功能背后的判断，谢欣在 2021 年 5 月的春季未来无限大会上点破过：“工具对于组织的价值是被严重低估的。但恰是这个最容易被忽视的工具，反而是最有潜力提升组织的方式。”

2017 年 3 月，Lark 开始在效率工程团队内部试用，半年后推广到全公司，当年年底全线上线，逐步取代钉钉。2018 年，字节开始邀请少量外部合作伙伴试用。到 2018 年，这家公司所有人都搬上了自己造的工具。

工具在自己的公司里跑通了。下一步，是把它卖给别的公司。

先进团队，先用飞书 先去海的对面

2019 年 3 月 6 日，美国科技媒体 The Information 发出一篇独家报道：字节跳动正准备在美国推出一款名为 Lark 的办公应用，挑战 Slack。那个月，字节在新加坡注册了子公司 Lark Technologies，在硅谷设立了办公室。

4 月初，Lark 正式上线，首站美国，对标 Slack 和谷歌的 G Suite，而不是国内的钉钉。上线即分出免费、标准、商业、企业四档版本，从一开始就收费。

不对标钉钉，不只是市场判断，也是产品思路的分野。晚点 LatePost 的报道《复盘飞书七年》引述一位飞书早期员工的回忆：“字节高层反感钉钉面向管理者的产品思路，他们认为好的效率工具应服务员工。”

为什么先去海外？飞书首席商业官林婵后来在一次采访中说：“当时就是为了适应公司在全球的高速发展，如果公司不做出海这件事，就不会有飞书。”更现实的理由是国内已无空地：那年 6 月，钉钉宣布用户破 2 亿，企业微信月活 3000 万。一位字节前员工对媒体说得更直接：国内企业不愿意付费，所以先做海外。

Lark 刻意低调，上线五个月，没有开过一场正式发布会。2019 年 10 月 31 日，首席商务官吴玮杰出现在深圳的”巡洋计划”开发者大赛上，把 Zoho、G Suite、Office 365 的图标和 Lark 并排投在大屏上。他说：“字节跳动甚至可以说，是国内最成功的出海公司。”当时 Lark 已在新加坡、硅谷等多地设立办公室，计划年底前团队翻倍到 1000 人。

2019 年 9 月，Lark 以”飞书”之名向国内市场开放，走收费路线，主打大客户。

转折来得很早。2019 年 10 月起，TikTok 在美国接连遭遇诉讼与审查。36 氪后来的复盘写道，这”直接影响到同属于字节跳动旗下 Lark 的北美推广”。出海被迫按兵不动。徐哲是 Lark 产品的实际负责人，出海、付费、套件式三大策略都由他参与制定。2020 年 2 月，他离职创业。

3 月，原西瓜视频总裁张楠调任飞书总裁，分管整体产品与海外商业化，向谢欣汇报。此张楠与抖音 CEO 张楠同名。他 2014 年从豌豆荚加入字节，此前是一名软件工程师，擅长数据分析和效果广告投放，从 0 到 1 建起了抖音的用户增长体系。

来源：百度

据 36 氪报道，他是张一鸣相当看重的一名大将。执掌西瓜视频期间，他把日活做到了 5000 万。张一鸣对张楠领导的 Lark 出海抱有厚望，称”要用十年时间做 To B”。只是海外的大门正在一扇扇关上，飞书的战场被拉回了国内。

错过的窗口

被拉回国内的飞书，先撞上的不是发布会，而是疫情。

2020 年 1 月 25 日，大年初一，飞书团队决定做一个统计 5 万员工健康状况的应用。数十人在几十个城市远程联动，初三上线，前后 48 小时。这款”健康报备”应用先在字节内部用，随后开放给企业。谢欣后来评价：“两天时间，数十人，完成了这么一个工作，其实还是很高效的。”

1 月 27 日，飞书公告：1 月 28 日至 5 月 1 日，向所有用户免费开放商业版服务。2 月 24 日，免费再进一步：面向全国所有企业和组织开放全部套件功能，不限规模，不限时长。谢欣在公告里说：“即使新冠结束，企业可能还是需要度过很长的恢复期……我们希望通过进一步降低使用门槛，来帮助社会各界一起恢复运转。”

那段时间，字节 IT 团队给没带电脑回家的员工寄出 8000 多台电脑，一部分由员工开私家车当快递员送达。除夕当天，北京、上海两地团队 24 小时开着视频会议，用 36 小时谈下《囧妈》的线上免费首播。2 月 9 日的首期飞书公开课上，抖音 CEO 张楠把这段经过讲了一遍。

窗口是真的，增长却没来。极光大数据显示，2020 年 1 月 1 日至 2 月 21 日，钉钉的日活从 2610 万涨到 1.5 亿，企业微信从 562 万涨到 1374 万，飞书从 7.95 万涨到 25 万。

外界流传飞书当年定过 2000 万日活的目标，官方从未承认，曾对晚点 LatePost 表示”数据不实”。可以核实的是资源差距。晚点后来的复盘里，一位飞书员工说：“竞品的投放都是千万级的，我们是几十万级别。”要申请几百万元投放，得逐级上报谢欣拍板。一位前销售离开时说：“这头说免费，那头让拿业绩，我只能走人。”

飞书总裁张楠对澎湃承认，年初的发布会计划因疫情耽搁了。到 2020 年 11 月，易观的数据显示，钉钉月活 1.73 亿，企业微信 1653.7 万，飞书不足 150 万。

信徒们

日活停在百万级，另一份名单却开始变长。中国最活跃的一批创业者，正在一家一家搬上飞书。

李想第一次对飞书动心，是在 2020 年的一次交流里。据钛媒体报道，那年，小米联合创始人、首席战略官王川与李想的一次交流中，谈起小米的组织管理新方法，称自己是”最先吃到螃蟹的’飞书’组织”。李想显然是心动了。回去之后，他启动了对”全员上飞书”的战略性讨论。

再往前一年，李想曾向湖畔大学教育长曾鸣请教组织问题，决定向字节的共创型组织学习。2020 年 10 月，飞书走进理想汽车，开始深度共创；2021 年 1 月，不到两个月，理想完成全员覆盖。李想给出的解释是：“字节跳动网状协同理念与理想汽车不谋而合，而飞书正是字节跳动先进管理实践的最佳提炼和沉淀。”

切换并不便宜。《理想六周年》记录了李想的态度：“既然迟早会切换，长痛不如短痛，尽早切。”效果被他反复引用：“使用飞书OKR之后，配合飞阅会等方式，公司效率有了极大的提高，开会时间也从 2 个小时缩减到了 40 分钟。”李想此后逢人便夸，飞书内部称他”编外产品经理”。地平线创始人余凯、禾赛科技的创始人在与他交流后改用飞书。蔚小理上飞书一年多后，超过 100 家汽车上下游企业跑在了飞书上。

蔚来走的是另一条路，自下而上。2020 年 2 月，蔚来能源业务板块负责人沈斐偶然看到一期飞书线上公开课。四年后，据钛媒体报道，沈斐回忆当时的情形：“我就看了5分钟，就开始下载，然后开始试用。第二天我就推给当时蔚来能源团队的管理层。印象中只用了三五天，我们就决定把它推广到整个蔚来能源团队。”他还给过一个评价：“飞书跟蔚来的车是两个我认为创新性最好的产品，底层的思路是一模一样的，它们都是一种原生态底层的集成式创新。”

后来全公司切换时，李斌一开始很不高兴。2024 年 9 月 4 日，李斌到上海为飞书未来无限大会站台，讲起了这段往事：“我说：你干嘛用飞书。他说：好用啊。我说：那好吧，我们就试一试。”蔚来 2020 年底时用的是企业微信，2021 年第一季度集团决定启用飞书，原计划 6 月迁完，实际到 2021 年底才全部完成。

小鹏最快。2021 年初，小鹏还是钉钉的典型客户案例。那年 7 月，高层推动，一个月完成全员切换，只带走了 39 款应用与系统。参与项目的飞书员工回忆，何小鹏给项目组的时间非常短，他的意思是”既然要切就要快”。

何小鹏、李斌、李想（从左至右）。2021年，蔚小理先后迁入飞书（钛媒体）

链条延伸到了汽车圈之外。在挚友李想的推荐下，飞书走进元气森林。仅一两周后唐彬森就拍了板：公司所有文档上传至飞书云端，内部不允许再出现 PPT，会议室也全换成飞书 Rooms。切换之后，公司内部所有人的日历、日报和 OKR 在飞书上彼此可见，“唐彬森的日历也都是公开在飞书上，透明而高效”。广东肇庆工厂用飞书甘特图统筹建设，5 个月建成投产；前一座用了 9 个月。

小米来得更早，也更费周折。据业内人士回忆，字节发动多位高管频繁出入小米科技园，轮番游说雷军、王川等十几位关键人物。2020 年 5 月，飞书签下小米 2 万名员工。7 月 24 日，雷军在微头条公开写道，小米选用飞书已有一段时间，“飞书在信息创建、分享，以及协同办公方面，非常简洁、高效，的确越用越顺手。”

2020年7月24日，雷军公开发文称赞飞书（钛媒体）

签下这些单子的人里，有一个自称”首席客服”的。

2021 年 12 月 4 日，飞书首席商业官林婵在甲子引力大会演讲，开场白是：“大家好，我是’飞书首席客服’林婵，一个非典型性IT女性工作者。2014年初，我以一线销售的身份加入字节跳动。”这一年，她接手了飞书的 KA 业务。一个月前的飞书 5.0 发布会上，她讲过自己的来历：“我拟过公司的第一份广告合同，现在字节很多城市的第一个办公室是我当年找的，还有很多当地市场的第一个客户也是我去谈的。”她说自己变成了”飞书和先进团队们牵线搭桥的红娘”。

这些故事的另一面是华润。据雷峰网报道，2019 年为拿下这家 40 万员工的央企，飞书投入超过 300 人的研发团队，只收了几百万元，还没完全覆盖其业务线。这是飞书最亏本的项目之一。

最好卖的那一年

把“先进团队”四个字正式喊出来，是在发布会上。

2020 年 11 月 18 日，北京，飞书迎来了推出以来的首场大型发布会。飞书总裁张楠首次公开亮相，发布了整合沟通、日历、文档与视频会议的“π”版本，以及一个名为“多维表格”的新功能。罗永浩、papi 酱坐在台下。张楠在台上撂下定音丸：“中国 To B 市场方兴未艾，商业化前景要看未来五到十年，飞书短期盈利与否，并非首要考量。”

也正是在那场大会上，谢欣第一次给出了“先进团队”的定义：“追求创新，而非固守成规；重视协作，而非单打独斗；激发团队，而非个人权威。”

“先进团队，先用飞书”，从此成为飞书最响亮的招牌。它卖的不只是一套办公软件，更是字节跳动自身的高效管理范式。

戏剧性的是，就在飞书向外倾销这种“先进组织理念”的同时，字节内部的文化原乡却悄然露出了裂痕。

2020 年底，张一鸣因为试玩《原神》，在飞书加入了一个游戏讨论群。在观察两天后，他在群里发问：“好奇，一大早到现在就在群里聊天的同学/部门是今天工作很空闲吗，这很常见吗？”群里短暂沉寂后，有员工直接搬出字节范儿里的“坦诚清晰”回怼，建议他去拉聊天记录计算闲聊占比再决定要不要立规矩。几乎同一时期，张一鸣停更了自己的双月 OKR，字节内部的 OKR 填写率也开始持续走低。

但这并未影响飞书在外部的狂飙。

2021 年 5 月 19 日，第二届未来无限大会发布飞书 4.0，补齐了招聘、绩效与知识库，从协同工具蜕变为管理平台。李想登台分享《从工业组织到智能组织》，心悦诚服：“当我们看到飞书有几千人在这么认真做系统，我们做了一个决定——交给飞书去做。感谢字节，帮助我们升级了自己的组织。”

主题演讲中，谢欣将飞书的定位划入了工业史：“工业化时代诞生了以管控为主的工具，而在新的知识经济时代，企业需要打造全新的实践与工具。选择工具，本质上是在选择它背后的最佳实践。”他当场列出了一串熠熠生辉的新客户名单：理想、元气森林、华住、安克创新。

尽管会后面对财新关于日活的追问，谢欣强调“日活并非飞书的目标”，但现实数据确实骨感：2021 年上半年飞书定下 1000 万日活目标，3 月实际仅有 300 万，11 月不过 450 万。

紧接着的 5 月 20 日，张一鸣发布全员信卸任字节 CEO，由飞书早期负责人梁汝波接任。半年后的 11 月，字节改组为六大业务板块，飞书与抖音、TikTok 等并列成为独立板块，谢欣直接向梁汝波汇报。

那一年，理想、蔚来、小鹏全部完成向飞书的迁移，“先进团队，先用飞书”的口号响彻行业。

原厂的曲线在往下走，客户的名单在变长。

八千人之问 全家桶与人海

2022 年初，飞书成了猎头最好卖的岗位。字节当时招募飞书人员，“能普遍给到候选人 30% 的薪资涨幅”。

人是跟着产品线长的。2021 年 5 月，飞书绩效、飞书招聘上线；同年 11 月 17 日，上海的秋季未来无限大会发布飞书 5.0，又补齐人事、合同、审批等一批管理产品；2022 年 5 月 25 日，飞书 People 正式发布，把 OKR、人事、招聘、绩效打成一个包。项目管理工具”飞书项目”，来自抖音内部工具 Meego 的整合。到 2024 年，飞书集成了文档、会议、人力、邮箱等将近 30 个工具。

这条全家桶路线，立项没几年就定下了。据 36 氪报道，“在徐哲、谢欣的主导下，Lark 在早期主推海外市场，对标的是谷歌旗下 G suite 套件，形成了一套 Office 365 式的’全家桶’软件方案”，出海、付费、套件式三大策略均由徐哲参与制定。徐哲当时的判断是，“字节不能只做 IM（即时通讯），这样太没有竞争力了，一定要做’云’，然后在打法上协同规划。”

2020 年 11 月首场发布会之前，谢欣接受极客公园创始人张鹏访谈，把做套件的理由讲得很直白：“现在是到了融合的趋势，因为大家在工作的时候是为了满足一个具体的业务目标，而不是为了写一个表格、发一句话。中国人本来就习惯于用这种大而全功能的 App，所以在这种事情上反而是中国走在更前。”

乱翻书潘乱在《飞书的前世今生》里把 All in One 拆成两个方向：一个方向是 Slack，把开放平台做到极致，一切第三方工具都可以集成进来；另一个方向是 Notion，在一个页面上嵌套不同功能的模块。飞书选了更重的一种：都自己做。对企业而言，All in One 意味着”公司需要同一个账号、权限、数据”。

晚点LatePost认为，重自研、轻生态的”All in One”，是队伍堆起来的直接原因。这个选择有它的理由。2018 年飞书还没对外时，曾考虑找第三方来做审批和打卡等功能，最后因体验太差放弃。一位前员工回忆，有的软件厂商招年薪 20 万的人，而字节的人更贵也更好：“20 万的人做的东西，怎么跟 80 万的比？”它也有代价。生态里的伙伴随时可能变成对手，一位飞书生态员工自述：“常常是我今天刚谈完和某个软件厂商的合作，明天飞书自己就推了个类似产品，也没人提前告诉我。”

更庞大的团队”是飞书推崇的 ‘All in One’ 产品形态的副产品”，“之所以坚持 All in One，可能是因为字节跳动是飞书的第一个重要客户”。

几千人到底在忙什么，离开的人给过一个答案。据界面新闻报道，有飞书离职人员在社交媒体上吐槽，几千名产研人员被谢欣逼着琢磨产品上哪些线条粗了，颜色深了或者浅了，哪里又多了一个像素。

钱也烧得多。晚点LatePost估算，飞书人均工资成本约 80 万元一年，5000 多人的年人力成本约 40 亿元；2023 年 ARR 超 2 亿美元，人均订阅收入约 28 万元。只算订阅收入和人力成本，一年亏损约 25 亿元。

规模本身就是字节的路径依赖。字节的底层思维是相信网络效应，相信规模。同一篇复盘还记录了谢欣 2023 年的一次公开发言：“中国企业服务市场谈 DAU 太多，谈 ARR太少，DAU 越多，其实成本越高。”他说：“To B 行业又不能通过流量和广告变现。飞书最关注的是 ARR，这是成熟 SaaS 公司最关注的营收指标。”

不少飞书人士后来反思的是同一个问题：追求规模是 to B 产品的正确目标吗？

被裁掉的后半句

质疑声来自对手。钉钉总裁叶军和金山办公 CEO 章庆元都问过同一句话：“飞书 8000 人，到底在干什么？”

2023 年初，谢欣在媒体群访中否认了这个数字：“我们从来没有过这么多人，但同时，我确实说飞书的人数是好几千人，这是真的。”他给出的算法是：“目前国内 to B 市场规模很小，国外的人力投入都是数万人。所以我们会根据市场天花板去投入。”

提问者没有闭嘴。2024 年 9 月 4 日，飞书未来无限大会上，谢欣算了一笔更长的账：微软 Office 用 34 年做到 200 多亿美元年收入，“所以这是一个需要 10 年以上的耐心和眼光来投入的行业”。

2025 年 7 月 10 日，他提到：“目标不一样，投入就不一样。”同一场专访里，他把参照系讲得更完整。他先承认对手的伟大：“我一直觉得 Office 是非常伟大的产品，它的规模远远超过我们。Office 几乎定义了什么叫’白领’。”再正面回答那道人数题：“飞书人多吗？你们知道微软 Office 有多少人么？上万人。”

人数的争论悬在半空，集团一把手的表态先到了。

2023 年 3 月 16 日晚 9 点，字节跳动成立 11 周年线上年会。CEO 梁汝波在讲话里点了飞书和火山引擎的名。

媒体刊出的版本是：“公司对火山引擎和 Lark 的研发投入不低于抖音或 TikTok，现在看 ROI 其实不是很划算。”

这句话挂了两年。2025 年 7 月，谢欣接受晚点LatePost专访，当场用飞书的知识问答功能调出梁汝波的发言原文。原文后面还有半句，被多数媒体裁掉了：“做好企业服务，对公司成为一家好的科技公司很重要，要保持技术或管理理念实践方面的竞争力，探索技术服务是关键。”

被追问那句话时，他没有凭记忆辩解。“我刚好用飞书的’知识问答’问了一下这个问题，”他说，“媒体看到这里就结束了，但其实还有后半句。”

2023 年 3 月 28 日发布会后，谢欣回应过前半句：“ROI 不高，反而能看出集团对这件事情的投入和耐心是很不一样。”

2023年3月，谢欣在飞书春季未来无限大会（南方都市报）

耐心有过更正式的场合。2022 年 9 月，张利东曾在字节 All hands 会上说，飞书是天花板很高且能实现全球化的机会，有可能成为”字节未来最主要的竞争力之一”。同一篇复盘引述多位飞书早期员工与在职员工的看法：字节高层最在意的不是飞书是否商业化成功，而是这个产品能否持续迭代、持续好用，跟上字节的发展需求。报道里还有一笔流传很广的账：“如果好的工具，一年能帮字节多赚 1000 亿元，那多几十亿成本又如何？”

回到 Day 1

收缩先于表态开始。2022 年 10 月到 12 月初，飞书团队规模减少超 1000 人。市界采访到的员工并不意外，有人说产研团队最该调整，维护并不需要这么多人。

同一时期，字节的收缩清单在变长。2023 年 11 月 7 日，PICO 宣布架构调整、裁员约 23%；11 月 27 日，朝夕光年宣布大规模业务收缩，未上线项目关停。脉脉上，有飞书员工发问：“下一个会不会是我们？”

2024 年 1 月 30 日的年度全员会上，梁汝波说，字节”该有的大公司病都有了”。

全员会开完不到两个月，信来了。

2024 年 3 月 26 日早上，谢欣发出一封全员信。当天上午，信件全文就流到了媒体手里，财新获得官方确认：属实。

风声到得更早。3 月 20 日，脉脉上已有”预言帖”，一名认证为字节跳动员工的用户写道：“新一轮的飞书裁员又开始了。”

信里先认问题：“团队规模比较大，但组织不够精干，大家也感受到效率在变低，力量不够聚焦。”然后给目标：“这一次调整，不仅是团队规模的调整，更重要的是要重新回到初创公司的 day 1 状态——方向更聚焦、组织更高效，团队也要更有战斗力。”

裁员那一周，成都一位前飞书员工在脉脉写下长文，自述在职时的习惯：“在飞书工作时，有时候压力太大，心情很沮丧，我就会偷偷去脉脉上搜关键词「飞书裁员」。”帖子里还有一句他的猜测：“可能 90% 以上的飞书员工，都在某个时刻期望着被裁掉，哪怕只是一瞬间。”

信里还有一句话：“这是我们部门第一次做出这样的调整，今天是艰难的一天。”

说”第一次”并不完全准确。不到两年前，2022 年 10 月到 12 月，飞书已经减员超过 1000 人。那一次，没有全员信。

信的结尾埋着另一个方向：“（未来）要持续提升产品竞争力，尤其要提升 AI 的能力。”

《飞书如何摆脱高级外包的命运？》记录，在飞书精简团队的消息下面，点赞最多的一条评论是：“先进团队用飞书，但世界是草台班子组成的。”

打破一成不变

裁员之后，“先进”两个字也被拿出来重新打量。小宇宙播客《硬地骇客》2024 年 4 月的一期节目里说，飞书”卖的其实不只是一套软件，它是一个理念，是成为先进团队的希望”，但”飞书背后的理念是否适合 B 端市场大多数客户要打个问号”。

晚点LatePost这样总结这笔学费：“不管是一度像互联网产品那样追求 DAU，还是在一些理念和功能上’曲高和寡’，都是一个带着字节方法论的产品与更广泛商业现实碰撞的结果。”

盈利时间表也在悄悄后移。2024 年 9 月，谢欣对财新承认飞书仍在亏损，但”亏损已经明显收窄”。

压力也写进了他自己的目标里。据雷峰网独家报道，谢欣在 2024 年的年度 OKR 里写明”财务健康”，要求收入覆盖商业化团队的成本，集团只兜产研成本。飞书方面曾对此予以否认。

那次专访快结束时，谢欣讲起几个月前家里的一件事。他新装了一台电脑，装了微软 Office，退休多年的母亲看到了，说：“你们现在还用这个啊？”老人说自己还会用。

他由这一幕得出结论：“飞书存在的意义，就是为了打破这种一成不变。”

下一代 Office 骑脸

2025 年 7 月 8 日，钉钉发布 AI 表格，主打”表格即文档”。日子卡在飞书未来无限大会前一天。

第二天，7 月 9 日，上海世博中心。谢欣登台，开场没有讲自己的产品，先讲了行业里的一种现象：“Demo 演示里的 AI 产品无所不能……但买回来后才发现原来那一切都是’卖家秀’。”

他替飞书承诺：“我们承诺为企业提供’真能用、真落地’的企业 AI 产品，真正帮助企业在 AI 时代实现智能化。”

“真能用”需要一把尺。谢欣在这场大会上发布了业界首个 AI 应用成熟度模型，把企业 AI 功能从 M1 概念验证排到 M4 完全成熟。按这把尺，飞书知识问答定级 M3，智能会议纪要定级 M4，新增的声纹识别定级 M3，还有一项”会议速递”，基于一周的智能纪要生成个性化周报。他还顺手把尺子比向了对手：“如果你的办公工具主要不是在创作，而是在打卡，那一年的沉淀可能是 1000 万次的打卡数据，那 AI 大概只能预测明天谁迟到。”

大会的另一张牌打向竞对腹地。谢欣宣布飞书多维表格将以 ISV 身份登陆企业微信和钉钉，企业微信当时已经可以安装，钉钉”在审核中”。首席商业官林婵在台上补了一刀：“企业微信的流程都已经走完了，钉钉你们要抓紧啊。”

喊话当天，据财经天下WEEKLY报道，林婵的手机被打”爆”，反响最强烈的恰是多维表格上架竞对。她后来的感慨是：“这让我很感慨，本身大家就应该开放，怎么变成惊喜了呢？”

王牌

多维表格是飞书手里最硬的牌。它 2020 年 11 月 18 日随首届大会诞生，名字由飞书首创，直接定义了这个品类。此后逐年加码：2021 年加上自动化、表单和高级权限，2022 年推出仪表盘，2023 年与飞书深度集成，一行记录可以拉起一个群；2024 年 9 月完成数据库化，单表支撑 100 万行；到 2025 年 7 月这场大会，数据库支持 1000 万热行、毫秒级响应，仪表盘配上专业 BI，第一次把 AI agent 装进了工作流。

月活从 2024 年 9 月的 600 万，涨到 2025 年 7 月的近 1000 万。这年 8 月，它进一步独立出来，不下载注册飞书，也能在网页端使用。

客户用脚投过票。泡泡玛特用它管理数百名场控主播和 300 家门店巡检，元气森林用它跟进 30 万台冰柜。大会披露的行业渗透是：新能源车前 30 的品牌里六成用飞书，6 家上市茶饮企业里 5 家，10 家上市国货美妆里 7 家；DeepSeek、智元机器人这些 AI 公司，创立第一天就选了飞书。小鹏汽车董事长何小鹏到场站台，说：“我一般不为别人的活动做广告，但是飞书真的非常好。”

图源：飞书

大会次日，谢欣在专访里给这张牌重新归了类：“多维表格是一种全新的产品形态，不是把 Office 三件套在线化，但也完全可以归类到 Office 中。所以多维表格可以看作是 Office 的第四件，只不过是我们造出来的一个新形态。”

上架竞对也是同一套逻辑。他在专访里解释：“现实中，不可能所有用户都用我们全套工具。很多用户用钉钉、用企微，甚至有自研系统，但他们可能只想用我们的多维表格。我们希望这些用户也能被覆盖，不强求必须使用飞书全家桶。”至于钉钉一侧迟迟没批，他留了一个问题：“但我们作为一个 ISV 厂商，在按他们所有的标准，所有的流程，提交了所有的资料。为什么要通过沟通的方式才能上架？”

被问领先钉钉多久，他答：“肯定超过 12 个月。”被问被撬走的客户，他答：“这个数量非常少，所以我比较少能接触到，而且基本是叫不上名字的公司。”

他划出分野：钉钉想做的是”规模很大、用户量很多的 B 端产品”；“飞书想做的，是下一代 Office，而 Office 有上万人。”

“第四件”

为什么是 Office。他在同一次专访里解释：“我一直觉得 Office 是非常伟大的产品，它的规模远远超过我们。Office 几乎定义了什么叫白领。如果没有 Office，电脑这件事可能都没法普及到今天这种程度。”

“第四件”的逻辑，谢欣更早就在讲。2020 年 11 月第一场未来无限大会前夕，他在极客公园的对话里说：“现在是到了融合的趋势，因为大家在工作的时候是为了满足一个具体的业务目标，而不是为了写一个表格、发一句话。”2023 年 11 月，时任飞书产品负责人的齐俊元在播客《组织进化论》里把这道题说得更直白：“今天给飞书的命题是在微软做了第一代基于 PC 的工作套件，google 基于互联网技术做了第二代套件。飞书基于移动互联网和 AI 能不能做出第三个？”

耐心这笔账，他一年前就算过。2024 年 9 月 4 日的飞书未来无限大会上，谢欣说：“微软的 Office 做到今天 200 多亿美元的收入，用了 34 年。所以这是个需要用 10 年以上耐心和眼光来规划的行业。”那场大会的另一句话更直接：“以前追求效率是为了发展，现在则是为了生存。”

同一场大会，他给飞书的 AI 路线定下总纲：“不是把我们的日常工作融入到 AI 中，而是把 AI 融入到我们的日常工作中。”

一年后再谈 AI，他的想法又往前走了一步。在 2025 年 7 月这次专访里，他说：“我现在的想法是，基于 AI 重新设计产品逻辑。站在 AI 的角度重新想。”谈到大模型的边界，他留了半句清醒：“大模型什么都能回答，但不是每个答案都可信……我觉得看待 AI 还是要客观。”他的另一个判断是，AI 时代挑选软件的方法应该改变。

专访里还有几个瞬间。被问”你觉得自己算一个好销售吗”，他想了想，只答了四个字：“我不算吧。”

真能用

产品观的落地，最终体现在一条清晰演进的产品线上。

2023 年 4 月 11 日，飞书官宣智能助手“My AI”，同日钉钉也亮出自己的 AI 助理。7 个月后，飞书在北京正式发布“智能伙伴”。2025 年 2 月，在 DeepSeek 席卷行业一周后，飞书迅速接入 R1，其 App 商店排名一举从 500 名开外飙升至前 100。

而 2025 年 5 月 21 日上线的“知识问答”，则是这套 AI 理念落地的首块试金石。

据《晚点 LatePost》专访披露，这背后的代价是长达 18 个月的底层研发沉淀，核心只解决两件极具壁垒的难事：重构一个面向企业的搜索引擎，以及搭建一套极度精细的权限控制体系——不同角色的员工询问同一个问题，所得答案各不相同。上线当天，谢欣在演示时直言：“我们的知识问答同时支持 DeepSeek 和豆包两个大模型，用户可以自行选择。”

谢欣曾借用自己的切身经历来解释权限与效率的痛点：“比如我想了解发布会背景图的设计细节，由于我的级别较高，跑去问 -1 级下属，下属还得逐级去问基层员工，这太慢了。”用 18 个月重构搜索与权限，就是为了砍掉这条冗长的逐级上报链条。谢欣坦言，企业知识问答这个品类，“其实到目前为止也只有我们在做”。

对于 AI 为何优先从会议和文档中“生长”出来，谢欣的解释颇具实用主义色彩。妙记的初衷并不复杂：“说实话，团队一开始没想得那么深。当时只是觉得，以前人们开完会，声音虽然能录下来但很难二次消费；如果变成文字，处理和利用的门槛就大幅降低了。谈不上什么惊天动地的洞察，就是希望会议能够被沉淀。”

然而，这项功能的真正价值在随后显现：“普通员工习惯写文档，但公司越大，管理层写东西的频率就越低，可他们开会却极多。过去，高层的信息极其难沉淀，现在借助妙记，这些核心智慧都能转化为公司的数字资产。”

到了 2025 年 7 月的大会上，飞书的 AI 产品全家福已然齐聚：知识问答、AI 会议、飞书 Aily、飞书妙搭。其中，妙搭作为国内首款面向企业场景的 AI 原生系统搭建工具，支持用自然语言直接生成业务系统；Aily 则定位为企业级 AI 应用开发平台。加上底层的 aPaaS，飞书顺理成章地拼出了一整套完整的 Agent 开发套件。

产品的深耕，很快迎来了商业回报的落地。

2026 年 1 月 19 日，飞书与老牌共创伙伴安克创新联合发布售价 899 元的“AI 录音豆”，迈出了飞书硬件化尝试的第一步。而在 2026 年 3 月的“养虾热”中，飞书对《财新》透露，在 OpenClaw 走红后，“当时用户几乎全数选择在飞书上完成部署”。

来源：飞书

2026 年 3 月 19 日的春季发布会上，飞书做了一个大胆的决定：抛弃 PPT，全程 Live Demo，一口气发布了 8 款产品。这一切的核心只有一个——让每个人在飞书里拥有专属的智能伙伴。谢欣在开场时道出了这种形式的缘由：AI 迭代速度太快，传统的发布模式已经追不上产品的演进节奏。

“Slides are cheap, show me the demo.”（PPT 毫无意义，展示真正的 Demo）谢欣甚至现场自曝彩排时第一个演示就翻车了，“如果今天翻车请多包涵”。但最终，整场发布无一瑕疵。新版 Aily 将 AI 的操作权限降维至与用户本人完全一致，实现了全流程可追溯，并在敏感环节引入了人工确认的安全红线。

两栋楼的灯

2016 年底，10 个人立项。到 2026 年，正好十年。

十年里给飞书写过名字的人，各自有了新的位置。梁汝波早已是字节 CEO。最早的产品负责人徐哲，2020 年 2 月就已离开。原西瓜视频总裁张楠，2024 年 6 月卸任飞书总裁。Teambition 创始人齐俊元，2025 年 11 月离开字节创业。

商业世界的残酷与浪漫在于，它往往在最繁华的时刻，揭晓下一阶段的剧本。

就在这场结构性调整的前夕，飞书刚刚交出了成立以来的最佳成绩单。此前有媒体报道，截至 2026 年二季度末，飞书的 ARR 与单季度营收同比增速双双突破 100%，商业化增速达到历史最高水平；新增客户中，超过九成直接付费采购了飞书 AI 产品。

飞书用极其硬核的数据，证明了自己不仅是国内最顶尖的 SaaS 协同工具，更是最先跑通企业级 AI 商业闭环的平台。

这或许正是谢欣在北大双创中心大讲堂里分享《How Did I Connect the Dots?》时的真正含义。过去十年，飞书亲手串联起的那些 dots——文档、表格、会议、组织架构，并没有沦为旧时代 SaaS 的遗迹，而是成为了大模型时代最宝贵、最不可替代的企业上下文。

字节没有放弃飞书，它只是不再允许飞书做一个单打独斗的英雄。

7 月 30 日的这封邮件，宣告了一个时代的终结，也开启了另一个时代。从独立狂飙的软件，到嵌入“豆包+火山”庞大版图的 AI 操作系统，飞书在第十年完成了它的宿命演变。

十年前，字节做飞书，是为了解决自己的协作问题；十年后，飞书、豆包和火山引擎被拧到同一个方向盘后面，去解答中国 To B 市场最大的那道难题：如何让 AI 真正进入无数公司的真实业务。

凌晨的北京，海淀与朝阳的两栋办公楼依然灯火通明。游戏换了规则，但灯光从未熄灭。

参考来源

[1] 晚点LatePost：《复盘飞书七年：最不抖音的产品，获得了最多时间》，2024-03-25

[2]晚点LatePost：《独家专访飞书CEO谢欣：Office是一个伟大的产品，我们想做新时代的Office》，2025-07-10

[3]财新周刊：《移动办公极速狂奔》，2020-03-14

[4]财新：《字节跳动加码飞书如何与阿里腾讯争抢移动办公市场？》，2021-05-19

[5]财新：《字节跳动旗下飞书裁员目前员工约5000人》，2024-03-26

[6]财新：谢欣承认飞书”亏损已经明显收窄”报道，2024-09-05

[7]财新：《字节跳动调整AI业务架构 大模型业务ARR为40亿美元》，2026-07-30，

[8]36氪：《字节To B变打法，原飞书产品端负责人徐哲离职》，2020-06-30，

[9]36氪LongChina50：《总裁张楠卸任，将继续担任飞书顾问》，2024-06-14

[10]36氪：《无招是合格的CEO吗？》，2026-06-23，链接

[11] 36氪：飞书营收增长与新增客户采购AI产品报道，2026-07-30

[12]界面新闻：《大裁员的飞书，还能继续飞吗？》，2024-03-26

[13]界面新闻JMedia：《飞书如何摆脱高级外包的命运？》，2024-05-09

[14]界面新闻：《【独家】钉钉飞书上演客户”挖角”大战》，2025-04-01

[15]钛媒体：《蔚小理，上飞书》，2021-09-07

[16]雷锋网：《留给飞书的时间不多了》，2023-02-10

[17]雷峰网：《独家丨谢欣年度OKR提及财务健康，飞书正式开启精简团队》，2024-03-26

[18]腾讯新闻（三言财经）：《员工在群里聊游戏，张一鸣批：工作很闲吗？》，2020-12-09

[19]腾讯新闻：《全程Demo｜飞书2026春季发布会，把龙虾融进飞书》，2026-03-19，

[20]澎湃新闻：《对话谢欣：什么是字节跳动的耐心？》，2020-11-19

[21]21世纪经济报道：飞书裁员约千人报道（引知情人士口径），2024-03-26

[22]亿邦动力：《新消费拆掉”组织围墙”》，2022-01-17

[23]市界：《狂飙1000天后，飞书陷入两难》，2023-03-05，

[24]懂财帝：《钉钉、企微、飞书的”大富翁”游戏》，2022-09-26

[25]财经天下WEEKLY：《为了一张表格，飞书钉钉大打出手》，2025-07-22

[26]极客公园：《Lark 上线，字节跳动toB 行军图成型》，2019-04-08，

[27]极客公园：《飞书第一场发布会之前，我和谢欣聊了聊》（张鹏对话谢欣），2020-11-15

[28]极客公园：《字节跳动是怎么「复制」创新的？》（十年复盘EP07，李翔对话潘乱）

[29]乱翻书（潘乱）：《飞书的前世今生》，2020-02-24

[30]三言科技：谢欣北大讲座照片登热搜报道，2026-04-01

[31]快科技：《飞书CEO谢欣罕见露面！造型随意满脸疲惫 被网友调侃班味拉满》，2026-04-01，新浪转载

[32]鞭牛士：谢欣内部群长文劝员工避免连续加班报道，2026-04-27

[33]观察者网：《当一个程序员去做HR，造轮子是首要任务》，2022-05-26

[34]观察者网：字节跳动重组AI业务架构报道，2026-07-30

[35]品玩：《字节跳动的B计划》，2019-08-13，

[36]品玩：《深度｜字节跳动的OKR也有不OK的时候》，2021-04-01

[37]创业邦：《从飞书看它背后的字节跳动》，2021-08-18

[38]腾讯视频：《非你莫属》2011年5月节目单，链接

[39]锌刻度：《飞书”断舍离”，卷入AI战场》，2024-04-01，

[40]《财经》：飞书2025年营收超30亿元报道（主笔吴俊宇），2026-07-17，

[41]《财经》：阿里将推出”千问办公”独家报道，2026-07-21

[42]潮涌AI：“千问办公”上线与组织分工报道，2026-07-28，

[43]投资界：《飞书变成了豆包》，2026-07

[44]华尔街见闻：《字节重大调整：豆包和火山吃下了飞书》，2026-07-30，

[45]DoNews：《阿里AI进入回报期，无招亲启”悟钉一体”》，2026-05-18，

[46]新华社：王菲《世界赠予我的》词曲作者专访（记者韩轩），2025-02-17，

[47]KKBOX：《世界赠予我的》歌词页，2025-01，

[48]The Information：“China’s ByteDance Plans Slack Rival Even as Losses Mount”，2019-03-06，链接

[49]极光大数据：2020年初移动办公应用日活监测数据，2020-03

[50]易观：2020年11月移动办公应用月活数据，2020-12

[51]小宇宙播客：《组织进化论》齐俊元访谈，2023

[52]小宇宙播客：《硬地骇客》EP54，2024-04-01，