湖南
近日，江苏扬州一名消费者称所购银鹭花生牛奶箱内抽奖码遭提前核销，收到1万元转账赔偿却被备注“敲诈”，该消费者和生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（以下简称“银鹭食品”）均已报警，该事持续引发关注。8月3日，潇湘晨报·晨视频记者经多方采访了解到更多详情。
该消费者王先生介绍，6月中旬，他花35元购买了一箱银鹭花生牛奶送给家中长辈。包装箱上称有抽奖活动，“100%中奖”，最低0.6元红包，一等奖则是5克足金的“黄金花生”。其拆开包装，扫描包装箱内的二维码，却一直提示“扫码失败”。
王先生随后联系银鹭食品客服，“一开始说肯定不是他们的问题，是不是我家里人自己扫了。后来才说是在流通环节被别人扫了。”王先生称自己平日是个比较随和的人，但是在维权过程中感受到对方存在推诿的情况。维权一月后，7月27日，他收到了银鹭食品通过企业银行账户转来的赔偿款1万元。
王先生称，他从银鹭食品获悉，该抽奖码是被扬州当地一经销商所扫。王先生曾向厦门市翔安区市场监督管理局投诉银鹭食品存在欺诈消费者行为，该部门后来作出不予立案决定。
其中，不立案原因披露了部分王先生和银鹭食品交涉的过程。经查，王先生所购产品于2025年9月30日出库，产品箱内二维码于同年10月3日在江苏一地被激活，经查，扫码失效系经销商违规提前占用二维码所致。现有证据不足以证明银鹭食品存在虚假宣传的违法行为，同时，市监部门要求银鹭食品严控产销全流程，加大经销商约束管理力度。
不立案原因中还提到，6月27日，银鹭食品协调涉事经销商就管理疏漏向王先生当面致歉，并按照活动一等奖标准向王先生赔付6666.66元。王先生收到经销商赔付款后再次在网上发帖反映银鹭食品问题，执法人员致电王先生，王先生要求银鹭食品按照不低于经销商的赔付金额对其进行再次赔偿。因双方分歧较大，无法达成一致协议，市监部门依法予以终止调解，建议王先生通过民事诉讼、仲裁等其他途径解决消费者权益争议。
王先生认为，涉事经销商是迫于他发帖产生的舆论压力主动找来承认错误，但自己自始至终交涉的主体一直是银鹭食品总部。
此后，经与银鹭食品相关人员沟通，7月27日，王先生收到对方1万元的客诉处理款项，他称自己本以为此事已经结束，未料备注中却称自己“敲诈”。他追问相关人员转账附言的含义，却一直未收到正面回应，仅表示可以追加赔偿。
收款截图/受访者供图
7月28日，王先生选择报警，认为银鹭食品的相关行为涉嫌诽谤。随后他经媒体报道得知对方也已经报警。
据都市现场报道，7月29日，银鹭食品方回复称，该转账附言是公司财务人员出现了“操作失误”，对此感到抱歉，1万元赔偿是双方协商确认的金额，用于弥补王先生此前投诉维权耗费的时间、精力，但内部确实定性王先生的行为是敲诈，也已经报警，目前正在等待警方调查结果。
王先生表示，对方的1万元赔偿让他感觉自己被下了套。双方都报警后，既没有警方来找他联系了解情况，他也没有收到报警派出所的反馈。他的诉求是希望银鹭食品恢复自己的名誉权。
8月3日，潇湘晨报·晨视频记者致电此前和王先生沟通的刘姓人员，未能接通。银鹭客服称会有专人就此事对记者进行回复，截至发稿前，记者暂未收到回复。记者也分别致电王先生报警的派出所和厦门市公安局了解进展，未获有效回复。
厦门市翔安区市监局马巷市场所相关处理中队工作人员告诉潇湘晨报·晨视频记者，目前有相关人员在跟进办理此事。
潇湘晨报·晨视频记者 吴陈幸子
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