山东
2026年暑运已行至中段，在济南客运段高铁一队环线线路上，高一68组乘务班组以一个月的坚守，交出了一份写满温情的答卷。从重点旅客的全程护航到坐过站旅客的返程规划，从突发伤情的应急处理到日常服务的细致入微，班组乘务员们用一个个暖心举动，将“人民铁路为人民”的宗旨化作旅客可感可触的安心与感动。
7月22日，G6966次列车始发时，乘务员杨澜敏锐发现一名重点旅客。她主动上前询问需求，途中全程细心关照，提前预约接站服务，让旅客的出行全程无忧。旅客家人张先生深受感动，特赠锦旗一面，锦旗上“热情服务暖人心”的字样，正是对杨澜细致服务的最好褒奖。
4天后的7月26日，同样是G6966次列车，乘务员贾荟霖遇到一名坐过站的旅客。她耐心安抚旅客情绪，结合列车运行图与车站换乘信息，为旅客规划出最合理的返程方案，并全程协助对接车站工作人员。旅客事后写下表扬信，字里行间满是“温暖”“热情”的赞誉，称“高铁服务让我感受到了家的温度”。
班组里的团员青年同样冲锋在前。7月18日，G6966次列车上，列车长李双发现一名旅客坐过站后焦急无助，她迅速梳理返程车次、对接车站，用专业与耐心为旅客化解困境，收获一封情真意切的表扬信。
次日值乘G4272次列车时，李双在巡视中发现旅客手指在赶车途中不小心划伤，她立即从乘务箱中取出碘酒、创可贴，细心为旅客消毒包扎，还反复叮嘱注意事项。旅客感动不已，特赠锦旗致谢，称赞“乘务员的关怀比家人还贴心”。
这些暖心故事，是高一68组暑运工作的缩影。作为环线线路的乘务班组，他们面对的是高频次、短途化的客流特点，旅客需求更加多元、突发情况更加频繁。班组以“微光”聚暖流，将服务做在旅客开口前、想在前：针对重点旅客，建立“发现-对接-护送”全流程服务机制；针对坐过站旅客，梳理沿线车站换乘方案，形成标准化处置流程；针对突发伤情，定期开展急救技能培训，确保乘务箱物资齐全、乘务员操作熟练。正是这份“把小事当大事”的用心，让旅客在短暂的旅途中收获了长久的温暖。
暑运仍在继续，高一68组的暖心故事还在上演。从劳务工到正式工，从青年团员到骨干乘务员，他们用行动诠释着“一名乘务员就是一面旗帜”的担当。这些锦旗与表扬信，不仅是旅客的认可，更是班组前行的动力。在高铁飞驰的环线上，高一68组将继续以“微光”汇聚暖流，让每一次出行都成为旅客心中温暖的记忆，为暑运安全平稳有序贡献青春力量。
通讯员：蔡硕
编辑：袁媛
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