北京
近日，消费者王先生反映，其购买银鹭花生牛奶并参与品牌“开箱赢黄金”扫码抽奖活动时，发现箱体内置抽奖二维码疑遭他人提前核销，使其无法正常扫码。
维权一个多月后，王先生仅收到经销商“私下”赔付，生产厂家厦门银鹭食品集团有限公司（以下简称“银鹭”）官方始终未出具调查结果。7月28日，王先生告诉记者，他已于7月27日收到了银鹭通过企业银行账户转来的赔偿款10000元。然而，令他没想到的是，银鹭在转账附言中竟直接写他“敲诈”，对此王先生表示实在难以接受。随后，王先生向当地警方报警。
“我们内部确实是定性他是敲诈了，我们也报警了。”7月29日中午，银鹭市场部负责人刘女士向记者表示，10000元赔偿确实是双方协商确认的金额，这笔款项主要用于弥补王先生此前投诉维权耗费的时间、精力，“希望通过赔偿能安抚王先生，但他在这个基础上还提了更高的要求，而且在此期间他持续在网上发布相关文章，我们认为他的行为就是敲诈”。
在调查采访中，银鹭官方工作人员曾向记者表示，一切以市场监管部门的处理结果为准。王先生告诉记者，他已收到了厦门市翔安区市场监督管理局的回复：对于他的诉求“不予立案”。同时，该局要求厦门银鹭食品集团有限公司严控产销全流程，加大经销商约束管理力度。对于双方分歧，建议诉求人通过民事诉讼、仲裁等其他途径解决消费者权益争议。
“7月17日，银鹭市场部相关负责人联系我，询问我诉求并承诺向公司申请赔偿给我。我当时提出除了赔偿，希望官方能给我一个书面的答复。”王先生说，“我本来以为在银鹭官方赔礼道歉后，这件事就能圆满结束，没想到他们竟然在赔偿的最后一步还不忘恶心我。”
王先生告诉记者，7月27日，他收到了“厦门银鹭食品集团有限公司”官方账户转出的10000元，也就是银鹭市场部工作人员申请的赔偿。然而，在查看转账备注时，王先生大为震惊，转账附言中赫然写着“客诉处理（王*敲诈）”。王先生见此情况立即致电银鹭市场部相关负责人，追问其转账附言的含义，然而对方全程回避、不予正面回应，仅表示可以追加赔偿。
王先生表示，一个多月来，他与银鹭官方沟通中，始终是要求企业对抽奖码被盗扫一事给出合理解释，经济赔偿诉求也是因银鹭官方长期消极推诿、拒不给出调查结果才提出。“企业主动和我协商赔偿，转头又在转账备注中将我定性为敲诈，行为完全自相矛盾。”王先生表示，针对该带有负面定性的转账附言，他已报警备案。
“企业这样随意给我扣上敲诈的帽子，已经涉嫌损害我的个人名誉，整件事的性质已经完全变了。”王先生说，“我与银鹭官方的沟通全部都有记录和录音，我从来没有胁迫他们对我进行赔偿，他们这样诽谤我，我肯定不能接受。”
王先生认为，他只是正常维护作为消费者的合法权益，企业官方公然损害他的名誉，他会追究到底。“我要求银鹭官方针对转账附言内容作出合理解释，并就此公开致歉。”王先生说，“若银鹭官方回避回应，我将保留提起民事诉讼、行政复议等维护自身名誉的权利。”
针对在赔偿转账中附言备注王先生“敲诈”的情况，刘女士坦言是公司财务人员出现了“操作失误”“客观上讲其实是我们财务的问题，我也非常不好意思，理论上讲我们在转账的时候不应该备注这句话的。”据介绍，目前银鹭官方正在等待警方调查的结果。
来源 | 江苏经济报、红星新闻
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