湖北
极目新闻记者 陈洋洋
8月1日下午，受强降雨影响，陕西宝鸡段铁路通行受阻，三趟途经甘肃天水的列车临时停靠，3000多名旅客被迫滞留。面对突发情况，天水多部门第一时间响应，统筹安排滞留旅客食宿。目前，随着铁路通行恢复，旅客们已陆续返程。
工作人员正在疏导滞留旅客（图源：天水融媒）
8月3日上午，多名已经返程的旅客向极目新闻记者表示，滞留期间，当地提供了各种帮助，包括转运大巴、免费住宿等，让他们体会到了满满的安全感。
据了解，此次受影响的列车均为乌鲁木齐始发的普速列车，共有3060名跨省旅客滞留天水站。
有志愿者穿着睡裤拖鞋紧急赶来帮忙（受访者供图）
Z136次列车乘客杨女士向记者介绍，她原计划是搭乘列车从乌鲁木齐前往郑州，但8月1日宝鸡突然下起了暴雨，被通知列车要折返回天水。
“我当时就想着肯定要有好多麻烦事了，结果没想到一下车就被当地工作人员快速分流，旅客可以选择购买高铁车次继续行程，也可以在天水免费住宿，第二天再走。”杨女士称，她当时买了天水南站的高铁票继续行程。在乘坐转运大巴前往高铁站的路上，工作人员一直在统计游客信息，帮游客搬运行李，挨个查退票、改行程，还有好多执勤人员在维持秩序。
杨女士表示，虽然她没有长时间在天水滞留，但也真切地感受到了当地的应急处理速度与温度，因为正值周末休息，现场有志愿者甚至穿着睡裤、拖鞋就赶来帮忙搬行李、引导路线，整体协调能力很强，没有出现混乱拥挤的情况。虽然旅途出现了一定的阻碍，但她感受到了这座城市的温柔，也感谢志愿者们的付出。
一位选择在天水住宿的旅客表示，她被安排到了天水宾馆，工作人员耐心登记信息后，还专门发放了食物，一路都特别顺畅，第二天，她已经离开了酒店，回到了家中。
滞留旅客正排队乘坐转运大巴（受访者供图）
当时参与了转运滞留旅客的志愿者李先生（化姓）向记者讲述，他从当天下午3点一直工作到晚上11点，期间，他负责向滞留旅客解读列车停运原因、高铁换乘方案、免费接驳专线安排以及食宿保障政策，反复指引乘车路线、分流密集人流、解答出行疑问。
“因为受影响的三趟列车到达天水时间不同，有的下午到，旅客还能选择换高铁继续走，但晚上到的列车，滞留旅客就只能在天水过夜，所以当地也是协调各个酒店，提供免费的住宿服务，同时集结志愿者队伍，与机关干部、公安警力、车站工作人员快速汇合、统一调度。”李先生表示，在志愿服务过程中，最让他暖心动容的，是旅客与志愿者之间双向奔赴的温情。不少年轻旅客在顺利安置、顺利换乘后，自发在网络和社群留言点赞天水速度、点赞天水温度。看着原本焦虑慌乱的旅客慢慢平复心情、安心有序等待、顺利踏上新的旅途，所有的辛苦付出都变得无比值得。
8月3日上午，记者从天水市相关部门了解到，随着铁路线路恢复，滞留旅客们已陆续离开天水返程。
工作人员正疏导滞留旅客（图源：天水盛瑞旅业）
据介绍，面对突发情况，天水市统筹了57家酒店、1608间客房、2815张床位，免费为旅客提供食宿保障。承担安置滞留旅客任务的酒店也积极响应号召，24小时专人值守，提前备好水果、泡面、饮用水等物资，贴心安抚旅客情绪，次日清晨还为所有滞留旅客准备了丰盛的自助早餐，用周到的服务消解旅客的旅途疲惫。
（来源：极目新闻）
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