北京
在智能设备全面普及的今天，一张看不清的银行回单、一块闪烁的智能屏幕，往往成了横亘在老年人面前难以逾越的“数字鸿沟”。近日。工商银行大连新天地支行收到了一封质朴的感谢信，文字中透着屏幕背后的温暖，也见证了该行深耕适老服务的扎实成效。
送信人是95岁高龄的洪阿姨。年事已高的她，双眼视力严重模糊，走路也极不便利。以往独自前往网点办理业务，面对看不清的字条、不会操作的智能机具，老人总是倍感无助与力不从心。
但在工商银行大连新天地支行，洪阿姨感受到了如家人般的温暖。只要洪阿姨的身影出现在大厅，大堂经理总会第一时间快步上前搀扶，安顿落座、递上温水。面对听力偏弱、视力受限的老人，大堂经理有着专属的“慢节奏”：刻意提高音量、放慢语速，逐字逐句地为老人朗读单据条款与收支明细；面对老人一遍遍遗忘的机具操作步骤，工作人员始终面带微笑，毫无急躁，手把手耐心引导，并时刻留意老人的身体状态，主动提醒休息。
日复一日的耐心，融化了老人心中的不安。深受触动的洪阿姨，在邻居的帮助下写下了这封感谢信，不顾高龄专程送到网点。她紧紧拉着工作人员的手，反复称赞大堂经理的细心靠谱与热忱贴心，对工商银行大连新天地支行的敬老便民服务表达了由衷的谢意。
当社会快步迈向数字化的“快车道”时，工商银行大连市分行始终坚持践行金融为民理念，为老年人“慢”下来。聚焦老年人等特殊群体的办事痛点，持续优化厅堂适老化便民举措，用耐心、细心、暖心化解老年客户的办事难题。一封感谢信、一张温馨的合影，定格了网点最生动的温情瞬间，也成为该行深耕银发服务、传递金融温度最动人的见证。
工商银行大连市分行将持续深耕敬老便民服务，把贴心关怀融入每一次接待，用点滴温情打造有温度、有情怀的百姓金融网点，让每一位走进网点大门的老年人，都能在“快时代”里享受到“慢下来”的安稳与关怀。
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