华夏银行济南分行：萌宠卡生态圈激活消费新场景 打造金融服务民生“新样本”

随着宠物经济成为消费市场的热门赛道，养宠消费正朝着多元化、全链条方向延伸。华夏银行济南分行紧扣提振消费扩内需的政策要求，立足山东宠物产业优势与区域消费市场特点，创新推出“萌宠卡”主题金融产品，围绕个人养宠客户、线下宠物商户、宠物产业链企业三大核心群体构建全链条消费生态圈，精准触达年轻客群与家庭客户，为培育消费新场景、释放消费新动能注入金融动力。目前该行萌宠卡已实现所有支持银联云闪付的商户全覆盖，成为区域消费金融业务增长的特色引擎。

突出“新”字破题，搭建萌宠生态“快车道”

瞄准宠物经济的快速增长趋势，华夏银行济南分行以 “一张卡撬动一个生态圈”为思路，从产品迭代、场景融合、品牌打造多维度发力，打开萌宠金融服务的新局面。

产品体系持续推新。自2025年底萌宠标准借记卡在济南首发后，该行逐步完成全辖二级分行覆盖，并于今年推出萌宠定制版借记卡，完成产品的迭代升级。与此同时，该行同步布局萌宠主题信用卡，形成“双卡联动”产品矩阵，配套上线“萌宠贷”专项信贷服务，整合支付结算、资产增值、信贷融资等多元功能，满足不同层级养宠客群的差异化金融需求。

场景融合不断创新。线上依托手机银行、权益中心、银联云闪付三大载体，开设“萌爪精选店铺”，整合宠物食品、洗护、医疗等上百项专属权益，并建立月度权益更新机制；设置“宠主专区”，按照客户需求匹配分层权益活动，实现精细化服务。线下围绕养宠人群“吃、用、医、玩”四大高频消费场景，联动头部宠物医疗机构、连锁用品品牌及本地生活商户，构建起“线上+线下”立体化服务网络，让持卡人享受“持卡即享、一卡通行”的便捷消费体验。

品牌塑造亮点频出。该行打造“宠爱华夏”核心品牌，推出“爱无声、宠一生”专属萌宠生态IP，制作宣传视频扩大传播声量，通过网点阵地、线下活动多渠道开展品牌宣传，逐步形成差异化的萌宠金融品牌辨识度。

聚焦“实”字落地，织密消费服务“暖心网”

坚持金融为民的服务理念，华夏银行济南分行将权益兑现、服务保障、客户体验作为生态圈建设的核心，把暖心服务落到养宠生活的细微处。

权益兑现扎实到位。该行建立常态化权益维护机制，确保各类宠物消费优惠、民生福利“即领即用、不打折扣。”除了覆盖养宠全场景的消费权益，达标客户还可领取地铁出行券等日常福利，将金融服务延伸至市民生活的方方面面。

服务保障贴近民生。该行组建“支行网点+社区管家” 双线服务团队，打造萌宠生态特色网点，提供萌宠产品办理、活动咨询等一站式服务；同时制定全年特色活动计划，常态化走进社区开展萌宠嘉年华、文明养宠课堂、免费宠物义诊等数百场线下活动，将金融服务嵌入社区生活场景，让市民在家门口就能享受特色服务。

客户体验温暖走心。定制萌宠卡服务支持客户上传爱宠照片定制专属卡面，让日常支付多一份温暖陪伴。与此同时，该行稳步推进“宠物友好网点”升级改造，增设携宠通道、宠物安置区、宠物零食补给站等便民设施；创新推出爱心打卡公益活动，客户到店打卡即可为流浪猫捐赠猫粮，将金融服务与公益善意相结合，让服务更有温度。

强化“链”字聚力，打出场景金融“组合拳”

深化“金融+场景+商户”协同联动，华夏银行济南分行打通C端消费者、线下商户与产业链企业的连接，构建多方共赢的萌宠消费生态闭环。

商户协同双向赋能。该行联合山东银联、山东省宠物协会，围绕网点周边优质宠物食品、医疗、洗护类商户开展合作，推出专项收单优惠政策降低商户经营成本，同时为持卡客户提供到店立减、折扣、积分翻倍等消费福利，实现商户拓展与客户引流的双向促进，目前已合作上千家优质宠物商户。

数据赋能精细运营。依托银行卡消费数据与数字化运营体系，该行可为萌宠客群打上专属标签，动态跟踪消费偏好与需求变化，一方面精准向客户推送适配的权益与服务，另一方面反向助力合作商户优化商品结构与服务项目，实现供需两端的精准匹配。

产业联动协同发展。该行深化跨条线公私联动，面向宠物食品生产、医疗服务等产业链企业提供差异化融资服务，助力产业发展；同时联动中国人保山东分公司等合作伙伴，走进省属重点企业开展萌宠生态宣传，批量拓展企业员工中的养宠客群，带动代发、零售产品等业务联动，实现对公、零售业务的协同增长。针对宠物购买、医疗等大额消费场景推出的“萌宠分期”服务，也进一步完善了全场景金融支撑，缓解养宠客户的短期资金压力。

下一步，华夏银行济南分行将持续深化萌宠卡生态圈建设，在权益丰富、场景拓展、服务升级上持续发力，打造可复制、可推广的场景金融特色样板，以金融力量助力地方消费扩容升级，为构建新发展格局贡献更多力量。

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