天津
摘要：渤海财险鄂尔多斯中支高效处置人伤理赔案件，提前垫付维修款项，多方协调化解理赔争议，快速完成赔付，收获客户赠送锦旗。公司将以该理赔员为榜样，持续优化便民理赔办事流程。
近期，渤海财险鄂尔多斯中支依靠专业贴心的理赔服务，妥善处置一起交通事故人伤纠纷案件，客户专程送来写有“办事高效守诚信，理赔及时解民忧”的锦旗，以此表达感谢。
2025年年末，伊金霍洛旗发生一起机动车与电动车碰撞事故，电动车驾驶人张玉飞人身受伤、随身财物受损，交警部门判定张玉飞承担事故主要责任。中支查勘工作人员周伟第一时间奔赴事故现场完成查勘取证，全程跟进伤者治疗进度。在得知伤者属于低保家庭、经济条件拮据后，先行垫付电动车与手机维修开销，缓解伤者经济压力。
案件洽谈阶段，伤者因不熟悉理赔相关政策，未做伤残鉴定便提出索要伤残赔偿金的诉求，双方就此出现分歧。周伟主动对接交警部门、当地社区多方斡旋调解，陪同伤者前往专业鉴定机构咨询，结合完整病历细致讲解伤残评判标准，打消客户认知偏差，顺利敲定赔偿协议，并且快速发放理赔款项。
日常工作里，周伟在理赔办结效率、客户满意度等各项考核指标中表现优异，为当地车险理赔打造优质参照范本。后续，渤海财险鄂尔多斯中支把周伟树立为全员学习典型，在全机构推广便民理赔举措，优化人伤案件处置全流程，不断提升理赔服务质量与效率，切实增强群众享受保险服务的获得感。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
