避雷帖被举报删除，长沙亚韩医学美容让不让消费者说实话？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

医美消费涉及医疗行为，消费者对机构的信任建立在信息透明的基础上。随着社交平台的普及，消费者分享真实消费经历越来越普遍，这些评价直接影响着其他消费者的选择。在医美行业竞争日益激烈的背景下，机构如何对待消费者评价，如何对待自身的争议，是行业健康发展绕不开的课题。

7月31日，有网友发布关于长沙亚韩医学美容整形医院的帖子称，其此前发布的避雷帖被以侵权为由举报删除，因此质问该机构是否不允许消费者如实评价。

消费者上传，版权归该消费者所有

免费升级才是最贵的

据该网友描述，其此前发布的避雷帖以“长沙亚韩狗都不去”为题，记录了自己被该机构以低价吸引到店后，工作人员又以多种说辞告知其半岛二代超声炮做了效果不会好，并提出可免费为其升级另一品牌的钻石炮。该网友一再强调其不需要钻石炮，因其更信任半岛品牌，且此前做过的半岛一代超声炮效果不错。

该网友指出，该机构管理人员在沟通中称该网友的脸已经垮了，二代超声炮对其没有作用，但机构护士在为该网友卸妆时却表示该网友根本看不出年纪。该网友说，该机构管理人员自己都一脸褶子，令其难以相信相关建议，其认为免费升级才是最贵的，担心一旦操作失败把脸整垮将得不偿失。

图源：小红书

据该网友描述，在该网友拒绝升级方案后，该管理人员又以医生时间排满、无法操作为由进行推脱，但该网友已提前两天预约，认为该机构分明是在找各种借口不让其做二代超声炮。

该网友还观察到，该机构某医生的双眼皮形态看起来像是手术时手抖严重一般，因此对其操作水平感到担忧。

该网友声称，其已在平台上进行实名认证并提交资料，所发内容均为事实，并带上了“远离无良商家”“再也不会去第二次的店”等话题标签。该网友认为，通过举报删除帖子的方式压制真实评价，令人难以接受。

图源：小红书

对外地游客坐地起价

避雷帖被举报删除，消费者在网上如实记录经历的渠道受到了限制。而在到店消费环节，该机构对消费者选择权和知情权的态度，似乎也有迹可循。

7月27日，有消费者向市场监督管理局、消费者协会投诉长沙亚韩医学美容医院称，该机构医美门店存在虚假宣传、消费欺诈行为。

图源：问政湖南

该消费者称，其系江西游客，于7月22日在美团平台购买了该机构玻尿酸注射团购项目。到店前，其专门咨询商家客服，对方明确承诺到店无隐形消费、无需加价，可直接预约医生并使用套餐。

图源：问政湖南

7月23日，其按约定时间购买高铁票从南昌前往长沙到店消费后，店家临时违约，强行要求其额外加价2000元注射一支玻尿酸才能使用该团购项目，或者强行购买两支玻尿酸，否则不予服务，且态度极其恶劣。

图源：问政湖南

该消费者认为，商家前后说法不一，存在坐地起价、恶意误导消费者到店的行为，严重欺骗消费者，导致其往返江西、湖南两省，浪费了时间、精力和金钱。这种行为属于典型的虚假营销和强制消费，严重影响了外地游客对长沙医美市场的印象。

该消费者表示，其诉求为依法查处该机构虚假宣传、隐形加价的违规行为，并要求商家补偿其从南昌来往长沙的一半交通费并道歉。该消费者提到，其已保留订单截图、客服聊天记录等全部证据，恳请相关部门介入处理，维护消费者合法权益。

图源：问政湖南

交了定金不做手术，退款拖了二十多天

术前变卦或是加价并不是消费者投诉的唯一问题，从有些消费者的反馈来看，没做手术同样难以退款。

5月22日，有网友发布关于长沙亚韩医学美容整形医院的避雷帖称，其前往该机构咨询鼻部整形时，被告知可做进口鼻，并被要求先交5000元定金。

该网友指出，其交完定金并协调好班次后，在该机构停留了三天进行术前检查，结果显示一切正常，但该机构却未为其进行手术，也不愿承担相应风险。此后，其申请退款，但该机构财务部门拖延了二十多天仍未退还定金，期间一直以敷衍态度应对，若其不主动发消息询问，对方便不会回复。

该网友表示，其对此次经历非常不满，认为该机构存在敷衍拖延、退款难等问题，并在帖文中使用了“差评”“恶心”“避雷”等表述，同时带上了“远离无良商家”“千万不要去”等话题标签。

图源：小红书

16年前医美丧命案的“人道主义私了”

说起长沙亚韩，深度美业对该机构的第一印象还停留在16年前的一起医美丧命案。

2010年4月，38岁的岳阳女子陈某看到长沙亚韩医学美容医院“亚洲美容整形第一品牌”广告及韩国博士坐诊宣传后，从岳阳赴长沙咨询，并花费约27万元在该机构接受牙齿矫正和疤痕修补手术。

4月10日，其在湖南中医附一医院完成术前检查，结果一切正常。4月19日下午手术中突发意外，该机构将其转院，家属随后在医院太平间见到其已死亡。

图源：法制日报

面对记者采访，该机构有关负责人对死因多以不清楚回应，并向家属称死因为“麻醉意外”。该机构起初答应赔偿20万元，后迫于媒体关注和舆论压力支付56万元“人道主义”“精神抚慰金”私了，但有关部门始终未给出权威死因结论。知情人士张某揭露，部分美容整形医院缺乏有资质医生，常以异地证书充数，炒作“韩式专家”概念抬高收费，项目价格自定、利润惊人。

但是深度美业查询公开信息显示，长沙亚韩医学美容医院有限公司，成立于2012年，位于湖南省长沙市，实缴资本500万人民币。

图源：天眼查

2012年才成立，2010年的长沙亚韩难道是“幽灵公司”？真的是现在的长沙亚韩吗？好在，《法制日报》的记者曾经明确过“旧亚韩”的地址，在长沙市韶山北路256号，与当前“新”长沙亚韩的地址是一致的。那么问题来了，十六年前，这家机构有证吗？

图源：法制日报

合规罚单，不止这三张

深度美业未能从公开渠道查询到这一问题的答案。但该公司成立以来的行政处罚记录，或许能从侧面呈现这家机构在合规管理上的轨迹。

1月22日，长沙亚韩医学美容医院有限公司因去年11月4日封存患者康某病历资料时未开列封存清单，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第七项，被长沙市卫生健康委员会依据该条款进行了警告并罚款1.5万元的行政处罚。

图源：爱企查

2024年3月1日，长沙亚韩医学美容医院有限公司因使用未取得《医师资格证书》《医师执业证书》的谭某于2023年12月10日单独为患者张某开展外阴激光脱毛并获取违法所得1960元，违反了《医疗机构管理条例》第四十七条，被长沙市卫生健康委员会依据该条款进行了罚款1万元的行政处罚。

图源：爱企查

2021年1月15日，长沙亚韩医学美容医院有限公司因2019年2月24日至2019年7月14日期间聘用未取得《外国医师短期行医许可证》的外国医师尹某某为患者杨某某、袁某、李某某、谢某、蒋某某、唐某某等实施重睑成形、开内眦、上睑下垂矫正、重睑修复、自体脂肪丰眼窝等手术，违反了相关法律法规，被长沙市卫生健康委员会依据相关法律进行了警告、没收非法所得10.92万元并罚款3000元的行政处罚。

图源：爱企查

视力模糊是“正常恢复期”？

一家在16年前经历过手术死亡事件的医美机构，至今还在外界视线中不断刷新投诉记录，这种问题的持续是不是惯性问题呢？

从病历封存到人员资质再到外国医师执业许可，处罚记录能看到的只是合规管理层面的反复失序，但从舆论管理方面，强硬的态度，也是消费者对该机构的印象之一。

2021年4月25日，长沙的李女士经朋友介绍，在长沙韶山北路的亚韩医学美容医院花费8800元接受了眼袋外切、填充和悬吊手术。术后，李女士不仅没有变美，反而出现下眼睑外翻、视力模糊、泪流不止等症状，日常生活和工作受到明显影响。

据李女士描述，她的右眼眼睑外翻明显，流泪不止，视力下降严重，现在已经没办法正常工作。李女士认为，眼睛出现的一系列问题系整形手术不当所致，而主刀医生却建议其等待，称症状会自然恢复。

图源：湖南都市频道

该机构赵姓医生回应称，李女士眼睑外翻是术后充血所致，视力模糊和眼角流泪则是因为眼角膜水肿改变了屈光，后期可逐渐恢复。该医生还说，李女士目前处于正常恢复期，暂时做不了其他处理。

李女士提到，医院工作人员另称她的右眼眼睑青肿与凝血功能障碍有关，但术前检查并没有发现相关问题，她认为医院是在推卸责任。李女士表示，她将通过专业眼科医院进一步检查，再向主管部门投诉。截至深度美业发稿前，该事件未能查询到后续的公开报道。

老牌机构更应注重成长路径

医美行业中有不少经营超过十年的老牌机构，历史越长，积累的争议往往也越多，这本身并不罕见。医美消费建立在信息透明和相互信任的基础上。消费者对一家机构的了解，不应只停留在宣传页面上，行政处罚记录和公开评价是最容易获取的参考信息，过往是否经得起查证，往往比宣传更能说明问题。

深度美业提醒消费者注意，走进一家机构之前，多花一点时间查证它的历史，是保护自己最实在的一步。深度美业也期待，医美行业的信息透明能更进一步，让消费者不必每一次都靠事后查证来保护自己。如果消费者愿意花时间核实一家机构的过往时，这家机构是否也愿意用同样的坦诚对待消费者的每一次提问？