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挺尴尬的一件事，虽然惊悚，但如果标注是AI生成，购买的人应该也不会上纲上线。可是推荐图出现这种情况，商家和平台有不可推卸的责任。
2026年8月2日，多位网友在淘宝刷到同一女装商品推荐图，模特身穿米色针织衫，身体同侧出现一只手摸脸、一只手自然下垂，另一侧却只有半截手臂，画面明显由AI生成且存在严重畸形。网友史女士表示，在女装网购中遇到AI粗制滥造图已是常态。
作者声明：该图片由AI生成
涉事网店客服，对方称已经反馈运营处理，图片是运营弄错了。记者联系淘宝客服，对方明确这属于商家虚假宣传问题，用户可在商品页面右上角选择举报。
本案的特殊之处在于，手臂数量出错属于一眼假的明显错误，反而未必会造成消费者实质误购，真正的高风险场景是AI把面料、版型、花色美化得偏离实物，那才是违反法律规定的情形。
AI制图为何如此离谱？
技术上，当前电商AI模特图普遍存在一些共性问题，例如这个案件中的肢体畸变与结构错误，也就是这次的两只半手臂的情况，生成模型对人体结构理解失败，且商家未人工审核就直接上架。
还有就是虚构商品核心特征，这就比较严重了。AI可能直接改变面料质感、版型轮廓、印花图案，生成理想化但实物根本达不到的效果。传统修图是在实拍基础上调整光影，AI生成图则可能直接虚构材质、版型、款式等核心特征，不能简单视为普通修图。
2025年9月1日起实施的《人工智能生成合成内容标识办法》已明确要求AI生成内容需添加显式/隐式标识，但大量商家未标注，把AI图冒充实拍图。
商家应承担的责任？
法律评价的重点不是商家能不能用AI，而是怎么用、是否误导消费者？
首先是民事责任，如果涉嫌消费欺诈，需要退货退款和退一赔三。经营者应当真实、准确地披露商品信息，对AI生成内容负有审查义务，确保图片客观反映实际状况。
今年3月，广州中院发布消费者权益保护十大典型案例中，某服装公司用AI生成与实物差异显著的图片、且在消费者询问时虚假陈述，被法院认定构成消费欺诈，判退一赔三（不足500元按500元计）。
如果消费者尚未购买，因图片畸变明显，一般不足以构成误导购买，主张欺诈难度较大，但商家仍违反《广告法》关于广告真实性的要求。如果消费者已购买且实物与AI宣传图严重不符（如面料、版型差异巨大），可依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三。
即便不构成欺诈，消费者也可依《电子商务法》主张退货退款，商家承担运费。
其次是行政责任，广告应当真实、不得欺骗误导消费者，广告主对广告内容真实性负责。若AI商品图构成虚假广告，市场监管部门可责令停止发布、消除影响，并处20万至100万元罚款。并且商家未对AI生成图进行显著标识，本身就违反《人工智能生成合成内容标识办法》，存在行政责任风险。
还有就是需要承担平台做出的处罚，淘宝客服已明确该案属虚假宣传可举报。参考淘宝平台治理规则，违规行为成立后，淘宝会对会员进行扣分处置。以及根据情况会采取公示警告、限制发布商品7天、屏蔽店铺7天等节点处理措施。
本次事件中商家客服称运营弄错了，这属于运营失误导致的图片错误。若经查实AI图与实物在核心信息上并无显著差异，则主要按平台规则作下架、扣分处理。但若消费者举证证实实物与AI宣传存在显著差异，则可能升级至民事退一赔三乃至行政罚款。
AI制图离谱，更离谱的是部分商家把降低成本放在对消费者负责之前。一张图连基本的人体结构都不对，却堂而皇之出现在商品首图位置，考验的就是整个电商对AI内容治理水平了。
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