山东
鲁网7月31日讯（记者 邢喆 通讯员 管清敏）盛夏鎏金，酒香满城。第36届青岛国际啤酒节金沙滩啤酒城内人流如织、欢声鼎沸。为全力保障节庆活动安全、有序、温馨举办，青岛西海岸新区综合行政执法局全员在岗、坚守一线，扎实开展市容管控、秩序维护、便民服务等各项保障工作。队员们在严守岗位、履职尽责的同时，用心用情服务游客，连日来成功为两名游客找回遗失证件，以点滴暖心服务，让文明执法的温度充盈啤酒节现场，擦亮新区执法服务金字招牌。
拾证寄温情，跨省解民忧
7月28日，新区综合行政执法局直属一中队队员王海亭在啤酒节执勤期间，意外捡拾到一张湖北籍游客张先生的身份证。考虑到异地游客遗失身份证件，将直接影响出行、住宿等行程，失主必然焦急万分，王海亭第一时间主动对接身份证属地派出所，快速核查核实失主身份信息，顺利与张先生取得联系。经沟通了解，张先生遗失证件后已返程离开青岛，往返补办、取回证件极为不便。为切实帮游客解决实际难题，王海亭主动自付快递费用，将身份证稳妥邮寄至失主手中，最大限度为游客减少麻烦、提供便利。
“证件补办麻烦，能帮一把是一把。”朴实的话语，尽显执法为民的初心担当。跨越山海的证件寄送，跨越距离的暖心帮扶，不仅解决了异地游客的燃眉之急，更让远道而来的游客真切感受到青岛西海岸的城市温情，为热闹的啤酒盛会增添了暖心底色。
高温寻证件，暖心护老兵
盛夏酷暑，骄阳似火。7月28日下午15时30分许，退役老兵李先生急匆匆来到机关胭脂公社执勤岗求助，队员王超、王丹丹、柳雯雯等立即上前接待、耐心问询。经了解，老人在游园过程中不慎遗失老年卡与退役军人优待证，高温天气下，重要证件的遗失让老人心绪焦灼、十分着急。安抚好老人情绪后，执勤队员迅速启动应急帮扶流程，一边陪同老人前往游客服务中心，详细报备遗失证件信息，协调园区通过广播循环播报失物招领通知；一边分工协作、全域排查，对老人途经的区域开展全方位搜寻，并积极发动现场热心游客共同帮忙查找。众人同心、多方联动，经过近四个小时的不懈搜寻，老人遗失的全部证件成功找回。
失而复得的退役老兵满心欢喜，再三向执法队员与园区工作人员表达诚挚谢意，并与队员合影留念，定格下这场盛夏里的温情瞬间。执法队员不惧高温、尽心尽责、贴心解忧的举动，让老兵真切感受到来自社会的关怀与温暖。
小事见初心，细微显担当。两场暖心的寻证帮扶，是新区综合行政执法局温情护航啤酒节的生动缩影。保障期间，全体执勤人员始终以严谨细致的工作态度、温情贴心的服务举措，坚守一线、履职尽责，既是当好节会秩序的“守护者”，也是做好群众游客的“服务者”，截至目前，累计帮助走失游客找寻家人10余起，为游客提供各类暖心服务4670余次。
从秩序管控到便民咨询、应急帮扶，全体执勤队员紧盯节庆各类突发状况，主动回应游客诉求、用心解决群众难题，用一件件暖心小事、一次次真诚服务，诠释新时代综合执法队伍的责任与担当。下一步，青岛西海岸新区综合行政执法局将持续坚守岗位、倾情守护，以有温度、有力度、有精度的执法服务，全力保障啤酒节圆满举办，让城市温情在这次盛会中持续传递。
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