“希望与《花儿与少年8》的合作，让用户理解保险”

7月30日晚，《花儿与少年8》在上海博物馆举行了一场别开生面的“博物馆奇妙夜-超前媒体见面会”。见面会前，本季节目冠名商蚂蚁集团副总裁、蚂蚁保董事长、总经理陈冠华与观察者网进行了对话。

谈及此次跨界牵手《花儿与少年8》，陈冠华表示，“花少”节目的核心是旅行，蚂蚁保希望借助这一高频生活场景，降低用户理解保险产品的门槛，自己主动去探索这样一种保障方式。

陈冠华还提到，蚂蚁保正探索深度应用人工智能（AI）技术，从而真正理解用户、为用户提供更加个性化的服务。同时，平台运用了蚂蚁链的保险销售可信回溯技术，来保障客户的隐私安全与合法权益。

以下是对话原文：

观察者网：蚂蚁保此次牵手《花儿与少年8》，是一次保险品牌与旅行综艺的深度跨界。在传统认知中，保险的沟通场景往往偏严肃。请问蚂蚁保是基于怎样的战略考量选择与这档旅行综艺合作？希望向年轻用户传递怎样的品牌新叙事？

陈冠华：综艺本质是一种内容表达，好的内容能够帮助用户更自然地理解一个行业。保险行业其实非常适合通过内容载体去讲述和呈现，因为保险解决的是生活中的不确定性，而旅行本身就是一个充满变化的生活场景。

过去很多用户对于保险的认知，更多是在风险发生之后想到保险。但近年来，我们看到用户的保障意识正在逐渐提升，保险正在从“出了问题之后的补偿”，变成生活中提前做好准备的一部分。

这次通过牵手《花儿与少年 8》，我们希望把保险自然融入旅行等具体生活场景，让用户感受到保险并不是一个复杂、遥远的金融产品，而是一种安心探索生活的保障。

同时，也希望借助湖南卫视这样的传播平台，对大众进行一次更加生动的保险科普，让更多用户了解保险、认识保险。

观察者网：《花儿与少年》的核心场景是“旅行”，而当下年轻人的旅行方式越来越个性化，从特种兵式旅游到深度小众探险，风险形态也变得更加多元。从平台数据来看，近年来年轻用户在旅行保障上的消费行为发生了哪些有趣的变化？

陈冠华：蚂蚁保平台上，80后、90后、00后用户占比超过八成。近年来，我们明显看到年轻用户对于保障的态度正在发生变化，从过去的被动接受，逐渐变成主动规划。

比如，越来越多用户会在出行前主动购买旅行险、意外险，把保障作为旅行准备的一部分。

陈冠华 观察者网

从数据来看，每年的五一、国庆等出行高峰期间，蚂蚁保平台上的旅行险和意外险销量通常都会出现2、3倍的增长。

同时，年轻用户的保障需求也更加多元。除了传统旅游场景，境外旅行、户外运动、小众探索等新的生活方式，也带来了新的风险保障需求。

我们希望通过平台能力，让用户在不同生活场景下，都能够更加方便地找到适合自己的保障。

观察者网：当前互联网保险行业正经历从规模扩张向高质量发展转型的关键阶段，监管对销售误导、信息披露等要求日益严格。在这样的大背景下，蚂蚁保选择通过综艺合作加强品牌建设，是否意味着公司的战略重心也正在发生变化？

陈冠华：保险行业正在从过去关注规模增长，逐渐转向更加关注用户价值和服务质量。

对于蚂蚁保来说，我们一直希望解决的不只是帮助用户买一份保险，更重要的是帮助用户理解保险、选择保险，并在需要的时候获得更好的服务。

近年来，蚂蚁保持续建设包括蚂蚁保金选、省心配、保险快查等服务，希望通过技术和产品能力，帮助用户更加简单、透明地完成保险选择。

此次与《花儿与少年 8》的合作，也是希望通过更年轻、更生活化的内容方式，让保险回归真实生活场景，让用户感受到保险其实与每个人都息息相关。

观察者网：当前，大模型技术在金融行业的应用正从“辅助工具”向“核心决策”渗透。在保险领域，核保与理赔长期依赖人工经验和规则引擎。蚂蚁保在核保、理赔等核心环节中，AI技术（尤其是大模型）的应用已深入到什么程度？在您看来，未来三年内，AI最有可能颠覆保险价值链的哪一个环节？

陈冠华：AI正在推动保险行业从效率提升走向服务模式升级。

以理赔为例，蚂蚁保的“理赔大脑”是“安心赔”的智能引擎，通过建立底层知识图谱和大量案例训练，提升理赔服务效率。

目前，理赔大脑可以自动识别107种医疗及理赔凭证，大幅提升材料提交准确率；相关技术使理赔核赔效率提升70%以上。同时，通过互动式报案指导，实时识别资料完整性，将用户首次递交资料通过率从60%提升至90%。

未来，我们认为AI最大的价值不仅是在理赔、核保等环节提升效率，更重要的是帮助保险真正理解用户。

过去保险更多是用户主动提出需求，平台提供产品；未来AI可以结合用户的生活场景、家庭情况和风险变化，帮助用户主动发现保障需求，提供更加个性化的服务。

观察者网：蚂蚁保作为头部平台，在推进AI驱动的产品创新（如动态定价、个性化推荐）时，如何确保算法的公平性与透明度？在数据安全与用户隐私保护方面，蚂蚁保有哪些制度与技术层面的安排，来保护用户隐私？

陈冠华：技术创新的基础，是坚持用户价值和安全底线。

蚂蚁保金选、省心配、保险快查等服务，都是从多个维度进行综合评估，为用户推荐更加适合的产品供选择。

在这个过程中，我们坚持客观、公平、透明的原则，没有所谓坑位费和广告费影响推荐结果，希望通过技术能力帮助用户做出更适合自己的选择。

用户隐私保护一直是蚂蚁保非常重视的基础能力。除了严格的数据安全和隐私保护制度，我们也通过技术手段实现用户数据“可用不可见”。

例如，蚂蚁保平台运用了蚂蚁链保险销售可信回溯技术。在获得用户授权后，会对投保过程进行全程记录，包括销售页面版本管理、操作行为日志记录等，实现销售过程可还原、可追溯。这些数据经过加密处理并保存，保障用户权益。

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