甘肃
擦亮“旅游110”金招牌 护航“彩虹张掖”平安游
张掖公安迭代升级“丝路旅游”警务 守护文旅高质量发展
盛夏张掖，张掖七彩丹霞旅游景区观景台前游人如织，平山湖大峡谷栈道笑语盈盈，甘州古城夜市灯火璀璨。年初以来，张掖七彩丹霞景区年度游客接待量突破百万人次，一季度全市重点景区客流同比上扬三成以上，“丝路明珠·彩虹张掖”的夏日文旅热度持续攀高。
客流涌向哪里，“平安蓝”就守在哪里。今年以来，张掖市公安局紧扣“国际知名旅游目的地、友好型旅游城市”建设目标，把“丝路旅游”警务嵌入文旅发展全链条，以“旅游110”接诉即办机制为核心抓手，从制度、科技、服务、共治四个维度系统发力，让“警在景中、景中有警”成为最安稳的底色。
一盘棋布局：从“单点值守”到“四级勤务”
张掖文旅“一县一品”——甘州古城、临泽丹霞、高台红色、肃南裕固风情、山丹军马场、民乐扁都口，景区散、线长、季节差大。破题之道在于体系先行。
全市搭建“支队——大队——中队——警务站（点）”四级旅游勤务架构，推行“警力跟着客流走、巡防围着景区转”的弹性布警：平日常态巡防，周末加密频次，黄金周与暑期旺季机关警力下沉、多警种混编驻点。23家4A级以上景区全部建成标准化警务室或联勤工作站，纠纷调处、乱象整治、违法打击“一站通办”。
制度层面，“1+3+2”旅游警务框架渐次成型：2024年出台市级旅游警务意见，2025年迭代勤务模式，2026年把“旅游110”接诉即办写进市政府实施方案，打通“接诉——甄别——派单——处置——回访——销号”闭环。六县区各打特色牌——甘州“假日警务”、临泽“七彩警队”、高台红色旅游警务、肃南骑警+无人机民族特色巡防，矩阵式覆盖全域。
空地一体防风险：科技把警力“省”出来
七彩丹霞面积大、平山湖峡谷地势险、肃南草原信号弱，传统“人海战术”早已过时。张掖公安把科技变成“隐形警力”：全市景区补点高清监控、人像识别、智能电子围栏，重点景区票务、客流、视频流统一接入公安网；88架警用无人机、150名持证飞手组成警航队，搭载AI识别与红外感知，开展人流预警、空中喊话、失联搜救；临泽丹霞派出所升级“彩虹警务”指挥平台，300余路视频一屏调度，女警巡逻队携机器狗“小七”、外语翻译终端上岗，处置效率提升九成以上；甘州平山湖大峡谷布设“一键报警桩”，整合188路视频，走失、摔伤、车辆受困一键直连派出所。
硬投入换来硬数据：全市景区及周边刑事、治安案件同比分别下降21%、25%，连续三年未发生重大涉旅案事件。
接诉即办有温度：游客的“小事”就是警务的“大事”
“旅游警察是服务岗，不是管理岗。”这句写进张掖旅游警务手册的话，也落在每一个细节里。
“旅游110”在公安接警中心设专属座席，与12345双轨受理，涉旅诉求分级分类、限时办结、7×24小时回应。文旅、市场监管、交通、应急等部门派专职联络员AB岗承接，确保“件件有回音”。机制运行以来，全年化解消费、住宿、游览纠纷540余起，调处率98.6%，游客综合满意度稳定在98.6%以上。
线下，“景安驿站”备齐急救药、充电宝、雨具、适老适幼设施，累计便民救助3300余次，找回遗失物2100余件，帮扶走失老人儿童90多名；线上，“丹霞旅游警务”平台集成报警、客流、攻略，年服务超3000万人次。对外地游客首次轻微违停、压线，首违不罚、温情劝导2.6万余起——执法的刻度，让位于城市的温度。
跨域共治破壁垒：一处报警、两地同响应
张掖地处甘青蒙交界，自驾游、环线游多。对内，旺季“机关——特警——交警——派出所”混编；对外，与文旅、应急、市场监管常态联席，与青海、内蒙古毗邻地区公安机关建起跨域协查、游客搜救、线索互通平台。肃南草原、扁都口风口、S18丹霞专线，义警“丹霞联盟”“峡谷卫士”330余人补位巡防，警企民共治的末梢被彻底激活。
晨光里的丹霞栈道、暮色中的甘州夜市、裕固草原上的骑警身影，都是“旅游110”最朴素的注脚。张掖公安把“接诉即办”推向“主动治理”，用更精准的布警、更聪明的系统、更柔软的服务，为“丝路明珠·彩虹张掖”续写平安新答卷。（张掖市融媒体中心记者 王晶晶）
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来源：张掖市融媒体中心
编辑：阎婧娴
复审：杨静文
终审：田泽国
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