北京
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者路泞 通讯员马俊梅 报道：随着青海航空市场持续扩容，西宁曹家堡国际机场客流吞吐量稳步攀升、航线网络持续加密，旅客出行需求日趋多元化、精细化。依托T3航站楼全新硬件设施与智慧服务体系，机场运力保障、中转通行、旅客服务能力实现全方位跃升。
（马俊梅/摄）
立足客流增长新形势，西宁机场持续深耕“青悦行”服务品牌，聚焦旅客全流程出行体验，不断优化中转保障流程、完善无障碍服务体系、细化特殊旅客保障标准，以品质服务升级适配客流增长节奏，全力打造高效、暖心、便捷的高原空港出行环境。
近日，西宁机场地面保障部旅客服务室接到专项保障任务通知：一支25人的特殊旅客团队搭乘CZ3249航班由广州飞抵西宁，计划10:15落地后，衔接13:00起飞的TV6089航班前往玉树。该团队包含12名轮椅旅客，人员高度集中、特殊保障环节多、服务细节要求高，且中转停留时长有限，在暑期航班密集、客流高位运行的背景下，短时集中保障压力大幅增加，对机场统筹调度、岗位协同、精细化服务能力提出了极高要求。
立足日益增长的旅客出行需求与高品质服务保障目标，西宁机场始终坚持“以人为本、细节至上”的服务理念，常态化完善特殊旅客、中转旅客专项保障机制。接到本次保障任务后，旅客服务室第一时间联动运行调度室，最大程度适配轮椅旅客出行特点，规避长途通行劳累、中转流程繁琐等问题，切实践行机场“零距离换乘、无缝化衔接”的服务理念。
CZ3249航班平稳落地后，现场保障人员严格按照既定方案，高效开展分流引导与转运工作，专门安排专人全程陪同团队领队前往中转柜台办理各项手续，省去旅客往返跑动的不便，以前置化、主动式服务升级中转出行体验。登机环节，保障人员有序分批护送轮椅旅客登机，细致对接每一位特殊旅客的专属照料需求，与航班乘务员完成无缝交接，确保地面服务与机上服务闭环衔接。
对大批量特殊旅客集中中转保障任务的高效落地，是西宁机场适配客流增长、迭代服务品质的生动缩影，充分检验了机场成熟的应急保障能力、高效的多岗联动机制和精细化的温情服务水平。近年来，面对持续攀升的旅客流量与不断升级的出行服务需求，西宁机场持续深化服务品质提升工程，依托智慧化设施、标准化流程、人性化服务，不断补齐特殊旅客服务短板、优化中转保障体系、丰富“青悦行”服务内涵，用细节升级空港服务温度。西宁机场持续擦亮高原空港服务品牌，用心用情守护每一位旅客平安、顺畅、温暖的出行旅程。（编辑：王亚玲 校对：贾昊天 审核：程凌）
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