山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李鑫
近年来，沾化区行政审批服务局始终坚持以满足企业群众办事需求、提升办事体验感和满意度为导向，稳步推进“高效办成一件事”改革，全力打造政务服务新标杆。
以“线上线下”融合提升服务效能。线上，依托政务服务网和移动端平台，推进“一网通办”建设，实现事项在线申报、材料在线上传、进度实时查询、结果快递送达，推动更多事项“掌上办”“指尖办。”线下，在区政务服务大厅设置多个“一件事”服务专窗，为企业群众提供办事材料咨询、指导、受理等服务；以“优服务+靠前办”为引擎，不断创新方法，切实增强企业和办事群众满意度。
深化数据共享电子证照应用。加快推进跨部门、跨层级数据共享互通，打通政务服务数据壁垒，实现“数据多跑路、群众少跑腿。”全面推广电子营业执照、电子印章、电子发票等电子证照在政务服务领域的应用，推动更多高频事项实现“免证办”“刷脸办”“指尖办”，不断提升政务服务智能化、便捷化水平。
坚持问题导向优化提升。落实“高效办成一件事”重点事项“回头看”工作要求，组织各相关部门全面开展自查自纠，做到底数清、情况明、无遗漏。推行“政务服务体验员”“我陪群众走流程”等实践举措，组织有关负责同志以普通办事群众身份，全程体验已落地事项的办理全流程，沉浸式查找堵点难点，为后续优化提升提供一手资料。
推进服务标准化规范化建设。系统梳理编制“一件事”集成服务办事指南，明确各“一件事”办理流程、申请材料、办理时限等核心要素，动态更新区级政务服务事项清单，确保事项全面覆盖、动态调整及时。统一规范区、镇（街）两级政务服务场所设置，优化服务窗口布局，规范标识标牌、服务用语等，推动政务服务从“有形规范”向“无形提质”转变。
下一步，沾化区行政审批服务局将始终锚定“高效办成一件事”改革主攻方向，提升集成服务效能，着力破解企业群众办事的痛点难点堵点问题，以更实举措、更优服务推动全区营商环境优化提升。
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