加速价值跃升：华为解锁数智化转型服务新路径

伴随人工智能技术的飞速进步，越来越多的个人消费者和企业开始大量使用AI应用，在收获诸多便利的同时，也遇到了很多挑战。政企用户期待在推进软硬件升级的同时，也能获得规划、建设、运营、演进等全生命周期的持续价值陪伴，这要求数智化方案提供商必须构建更加强化的服务能力，从“建好系统”向帮助客户“用好系统、保障业务成效”全面升级。

在近日举行的2026华为中国政企用户峰会上，华为及其合作伙伴全方位展示了面向各行各业打造的数智化创新解决方案，同时围绕ICT基础设施、智能运维、业务创新和人才培养等阐述了新举措、新方向。华为全球技术服务部总裁荀速在主题演讲中指出，华为过去三十年持续构建高质量服务体系，同时强调为伙伴赋能，共同服务于政企客户。“华为致力于与合作伙伴联手对准客户需求，打造并交付好解决方案，通过‘共建、共创、共赢’推进行业数智化，实现价值跃升。”荀速说。

三十年成绩斐然

在过去三十年里，华为服务网络已覆盖全球170个国家和地区，建成了4个全球服务中心、5个全球服务资源中心，形成了一支由2万多名华为工程师、83000多名经过认证的伙伴工程师组成的服务团队，为全球五百强中的267家企业提供服务，服务覆盖了全球30亿用户。2025年华为及其伙伴在全球交付了8万多个合同，其中85%是由华为的合作伙伴完成，包括2600多张ICT网络、136个数据中心等。在第三方权威机构开展的2025年用户满意度调查中，华为得分为93.9分，遥遥领先于其它厂商。荀速表示，华为注重“使能伙伴”，专注于协助伙伴向客户提供简单、直接、高效的服务。2023-2025年间，华为投资3亿资金开发O3伙伴服务平台以支持伙伴提升服务能力，另投入8亿元支持伙伴拓展政企市场，2026年还会再为“使能伙伴”投入5.5亿元。“华为的能力是有限的，只有‘使能伙伴’，才能更好地服务企业客户。”荀速说。

近年来AI技术及其应用发展迅猛，企业也在加速拥抱AI。权威机构提供的数据显示，中国企业已有17%部署了AI，另有42%会在未来一年内部署、22%会在一年后部署，综合起来看，2027年50%以上的大型工业企业会在核心生产系统中应用AI。当然，一项新技术从实验室到全面商用不会一帆风顺，必然会遭遇诸多挑战，比如怎样打造韧性稳健的ICT基础设施底座，如何实现复杂AI设施的高效运维等。更进一步，如何设计高效的跨部门协同和数据治理模式，如何打通数据链条、使得AI智能体可以全程自动化执行任务，还有如何破解AI人才缺口难题等。

华为中国政企业务总裁吴辉表示，政企数智化转型不仅是一个软硬件升级问题，还要考虑基础设施的总体规划、大模型和智能体的建设与迁移、业务变革设计与实施等等诸多因素，需要强大的服务、咨询能力作为保障。“华为有完善的技术服务支撑能力，可以支持伙伴向客户提供全场景一致的服务型网络。”吴辉说，“华为期待继续与伙伴们一起为客户创造更多价值。”

全方位支持企业数智化发展

数智化升级关系到企业的日常运营、长远发展，因此必须予以通盘考虑、稳妥推进。华为在政企ICT技术设施的规划、建设、维护、优化、运营等方面有深厚的积累，可以为客户的数智化建设提供全方位的支持和服务。

数智化的根本是一张韧性、安全的网络，只有这样的网络才能让企业放心地运行核心的生产、管理流程。华为不但有全球领先的网络技术和解决方案，在网络的集成规划和设计部署等方面也具有业界领先的知识和经验，能够帮助企业获得高达99.999%的业务可靠性。此外，数智化需要高质量的算力做支撑，而且为了获得更好的业务体验、经济效益，往往需要对算力、网络运力、存储、电力等多个层面的资源进行联合集成、综合优化。华为拥有算力芯片、高性能服务器、AI数据中心及其电力系统、液冷散热等端到端的解决方案能力，可以为客户提供算力、运力、电力等多域融合的规划、集成服务。

企业数智化涉及的领域远远超出传统IT系统的范畴，这在很大程度上增加了日常运维的难度和复杂性。华为多年积累的知识与智能技术结合，可以预先识别风险并作有针对性的设置，帮助企业极大减轻基础设施运维的压力。具体到企业自身业务的数智化，通常由华为的合作伙伴提供服务，华为则提供智能云联络中心等支持。由于采用了先进的AI技术，华为智能云联络中心自助服务的比例目前已达到85%以上。

最后，数智化并非以AI代替人，事实上对专业人才的需求更多、更紧迫。预计到2030年，中国数智化人才需求会达到400万，而华为多年来培养的110多万名认证人才中，掌握AI能力的人才仅有3万多人，缺口非常大。对此华为在O3伙伴服务平台上整合、开放了1.5亿个原子知识点和1500多门课程，帮助ICT人才提升综合能力。华为还在O3社区提供工具平台、文档资料、版本补丁、项目管理、互动问答、经验分享等板块，帮助技术人员快速、精准获取所需的知识、工具。荀速表示，华为O3平台目标是帮助合作伙伴构建一致性的交付、维护和服务能力，让客户获得最佳体验。

伙伴计划再升级

政企数智化的市场广阔、需求多样化，因此华为长期以来的策略都是联合生态伙伴共同拓展。据华为中国政企业务副总裁何振介绍，2025年，华为与伙伴联合向60000多家客户提供了高质量的服务，共同保障了2000多个重大项目的交付(含300多个智算平台)。在服务体系建设方面，华为新发布了30多个服务方案、50多个行业标杆，与合作伙伴协同打造了60多个方案。华为“满天星”计划继续扩张，2025年覆盖范围增至2300多个集成商、2.6万名工程师，O3伙伴服务平台覆盖了1300多个伙伴。2025年启动的“卓越护航”和“星星点灯”计划也收获满满，其中“卓越护航”计划已覆盖七大行业60多个客户，识别出100多个关键技术问题，其中超过70%已取得阶段性成果、转化落地。

2026年，华为中国政企业务将专注于帮助客户释放数智化潜力、实现价值跃升，一方面推出全面升级的数智化服务方案，另一方面通过管理体系、业务流程、IT平台的深度融合实现与优质伙伴的业务协同，同时向伙伴开放华为的O3平台、工具，携手构建无处不在的服务网络。何振表示，2026年华为将继续扩大“满天星”计划，覆盖的工程师数量从2.6万进一步增至3.5万，同时启动“星河计划”，通过校企联合方式培养200多位数智化工程师，为企业培养实战型人才。

在此次峰会上，华为还发布了两个新的专项计划，一是“算力平台3.0”，帮助客户在建设、运维、运营等全生命周期中用好算力；二是“卓越护航2.0”，支持客户跨越技术与实际应用之间的鸿沟，将AI技术真正应用于各个生产环节。何振表示，2026年华为中国政企业务计划再建设1000个标杆项目，培训2000个现场应用工程师(FAE)，打造1200个联合方案，与伙伴一起联合培养服务1500个项目。

AI技术的发展和应用对于各行各业都是新事物、新挑战，不仅需要升级软硬件基础设施，还需要面向具体行业、具体场景打造新流程、新能力。荀速强调，面向不断变化的客户需求，华为接下来会坚定不移地联合伙伴一起完善综合服务体系。“华为将进一步开放平台和能力，让更多的伙伴、客户加入进来，共同开展创新和探索，真正实现价值跃升。”荀速说。