河南
林夏站在“康健大药房”的玻璃门后，看着外面飘落的细雨。顺着她的视线望去，短短不到五百米的街道上，竟然错落有致地亮着四五个绿色的十字灯箱。马路对面是一家“平价药房”，斜拐角是一家“连锁大药房”，再往前走几步，还有一家主打中医理疗的老字号药铺。
那是林夏辞去互联网公司高压工作，来到那家社区药店当营业员的第三个月。
刚来的时候，她心里有着和所有人一样的疑惑：现在买药这么方便，网上下单半小时就能送到，为什么实体药店不仅没倒闭，反而像雨后春笋一样，越开越多？一条街上开这么多家，他们真的不亏本吗？到底靠什么盈利？
直到她穿上这身白大褂，真正站在了柜台后面，在这个小小的方寸之地见证了无数普通人的日升月落，店长王姐才一点点向她揭开了这个行业的生存底色。
王姐是个四十出头的女人，在这个行业摸爬滚打了十几年。她做事干练，说话直来直去，但对街坊邻居却有着一种说不出的熟稔与温情。
那天下午，店里没客人。林夏趁着盘点货架的空隙，终于忍不住把心里的疑问抛给了王姐：“王姐，咱们这条街上加上咱们一共五家药店，每天进店的人也就那么多，房租又这么贵，咱们店到底是怎么活下来的？”
王姐正拿着抹布擦拭着保健品专区的玻璃柜，听见这话，停下手里的动作，转过头看着林夏笑了笑：“你是不是觉得，大家平时也就感冒发烧才买点药，几十块钱的东西，根本撑不起一家店的开销？”
林夏点了点头。在她以前的认知里，药品本就是低频消费品，谁没事会天天往药店跑呢？
王姐放下抹布，走到处方药柜台前，用手指了指那一排排治疗高血压、糖尿病、心脑血管疾病的药盒：“你平时光注意那些买感冒药的年轻人了，你忘了咱们店里的常客是谁。”
顺着王姐的手指，林夏脑海中立刻浮现出了一群人的身影——那些每天清晨或者傍晚，拉着买菜的小车，或者拄着拐杖走进店里的老年人。
“第一张底牌，就是慢性病和老龄化。”王姐的声音变得有些认真，“现在的社会，老年人越来越多。高血压、糖尿病、冠心病，这些慢性病一旦确诊，就是长年累月地吃药。
对于这些老人来说，买药不是低频消费，而是像买米买菜一样的刚需。他们每个月都要按时来拿药，而且大多数人认准了一家店，认准了一个营业员，就不会轻易换地方。”
王姐告诉林夏，这些慢性病药物虽然单盒的利润并不高，有些甚至是用来引流的“平价药”，但它们的作用是巨大的——它们保证了药店最基本的客流量。有了这些固定的老顾客，药店就有了活水。
正说着，玻璃门被推开了。街坊陈大爷打着一把黑伞走了进来。陈大爷今年七十多了，患有糖尿病和轻微的脑梗。
“小王啊，我那个降糖药快吃完了，再给我拿两盒。还有我老伴的膏药，也拿两贴。”陈大爷一边收伞一边熟门熟路地打招呼。
“好嘞，陈叔，您先坐着歇会儿，我这就给您拿。”王姐麻利地转身配药，同时还不忘和陈大爷拉家常，“陈叔，这两天下雨降温，您腿上的风湿还疼不疼？我给您量个血压吧？”
陈大爷笑呵呵地坐下，伸出胳膊让王姐量血压，嘴里念叨着：“还是你们这里好，去医院挂个号排半天队，医生也就说两句话。在你们这儿，不仅能拿药，还能顺便检查检查，听你们唠两句，心里踏实。”
林夏站在一旁看着，突然明白了王姐说的“认准了人就不换”是什么意思。这些老人来药店，买的不仅仅是药，还有一种陪伴和安全感。药店的免费量血压、测血糖服务，看似是亏本的买卖，实际上却牢牢地锁定了这些社区里的核心客户群。
等陈大爷刷了医保卡离开后，王姐转头看向林夏，竖起了第二根手指：“你看，陈大爷刚才刷的是医保卡。
这就是我们的第二张底牌。你以为大街小巷那么多药店都是靠个人掏现金养活的？错了，很大一部分是靠医保账户支撑的。”
王姐解释说，很多人的医保卡个人账户里都有不少余额。对于大多数人来说，这笔钱放在卡里取不出来，平时有个头疼脑热，或者想买点维生素、钙片、家用医疗器械，第一反应就是去能刷医保卡的实体药店。
实体药店虽然价格比网上稍微贵一点，但因为能刷医保卡，顾客在心理上会觉得“没有花自己口袋里的现钱”，所以对价格的敏感度会大大降低。
但这还不够支付高昂的房租和人工，林夏是个聪明人，她很快算过账来，那些慢性病药利润低，光靠走量并不足以让药店盈利丰厚。
王姐随后带她走到店面中央最显眼的位置，那里摆放着各种包装精美的保健品、维生素、阿胶、西洋参，以及一些非处方的中成药。
