告别“上班没空办”！这项服务超暖心

党建引领政务提质，西安区政务服务中心聚焦营商环境主线，通过数字化赋能、网格化下沉、人性化兜底的全方位服务推动政务服务 “快办、好办、暖心办”，激活市场活力，惠及群众民生。

西安区政务服务中心内，“党员示范岗”标牌醒目亮眼。大厅内引导代办、疑难协调、延时值守成为常态，全方位的贴心服务，让企业和群众办事更省心、更舒心。

依托吉林“e窗通”系统，西安区政务服务中心市场监管窗口持续精简审批环节、压缩办理时限，全面推行一窗综办、容缺受理、全程网办、帮办代办等便民举措，落实即来即办、当日办结制度。同时推出预约和延时服务，破解群众“上班没空办”难题，个体工商户营业执照实现掌上办、居家办。“线上申请、线下速取，工作人员高效又热心，真正感受到政务服务的温度。”顺利办结业务的个体工商户周女士连连点赞。

为精准破解办事堵点难点，中心特设“办不成事”反映窗口，建立“受理、登记、协调、解决、反馈”闭环工作机制，专人值守兜底处置群众多次未办结、疑难复杂事项，实现普通事项当场办、疑难事项兜底办、复杂问题联动办。

聚焦老年人、残疾人等特殊群体，中心组建“党员帮办队”，提供全程代办、上门服务。依托“15分钟政务服务圈”建设，将百余项乡镇、街道权责事项下放至基层便民服务中心，党员骨干定期下沉指导，推动政务服务从“窗口办理”向“主动上门”转变。截至目前，全区592项政务服务事项中，563项区级业务进驻大厅，进厅率95.10%，514项实现无差别窗口受理，进窗率86.82%，基本达成“应进必进”服务目标。