从“沉睡”到“流动”从“窗口”到“心口”

现金流通关系着百姓日常生计，牵动商户经营发展，是最贴近群众、最接地气的金融服务场景。为深入践行“金融为民”的初心使命，精准破解群众残损币处置难、零钱兑换不便、纪念币缴存无渠道等民生痛点、服务难点，招商银行贵阳分行立足柜面服务、深耕民生服务细节，全面启动常态化现金便民专项服务行动。网点无偿提供专业、规范的现金便民服务，打通金融便民服务“最后一公里”。

招商银行贵阳分行启动常态化现金便民服务。

宣传回收两手抓，沉睡现金“活”起来

为有效解决居民家中老旧钱币、残损现金、闲置零钞长期沉淀、无处处置的问题，该行组织开展全方位、全覆盖的现金回收兑换宣传服务，推动柜面服务从“被动受理”转向“主动服务”。

柜面工作人员依托日常厅堂服务场景，在为客户办理存取款、转账、开户等基础业务的同时，主动问询、贴心提示，积极引导广大市民梳理家中积压的各类残缺破损人民币、小额零散现金、闲置外币等，送至就近网点。柜面人员严格遵循标准化、规范化业务流程，为市民们提供免费清点、核验、收缴、兑换的一站式服务。通过常态化宣传引导与回收服务，既有效盘活了居民家中沉睡的闲置现金资源，化解了旧钞残钞积压、闲置钱币无法处置的困扰，又净化了辖区人民币流通环境，规范了现金流通秩序，让整洁、优质的现金服务惠及千家万户。

上门专窗双联动，小微零钱“畅”起来

小微商户是市场经济的毛细血管，日常经营中零钞周转、残钞处置是高频刚需，亦是经营痛点。针对辖区商超、餐饮、便利店等商户找零难、残钞积压多、现金处置不便等现实问题，该行创新打造“上门宣讲+厅堂专窗”双线服务模式，让便民现金服务直达市场一线。

专项现金便民服务小队主动走出厅堂、深入街区商圈，常态化走访周边小微商户，面对面普及现金兑换、残钞回收、零钱调剂等金融政策知识，耐心解答商户日常现金使用中的各类疑问，现场为商户兑换残损旧钞、调配足额零钞，免费配送便民零钱包等物资，切实解决商户上门办事不便、现金周转困难的实际问题。

各网点专门开设现金兑换便民专属窗口，专项承接商户零钞调剂、残钞回收等业务，开辟商户绿色服务通道，实现专项业务优先办、高效办、省心办。上门服务暖心兜底、厅堂专窗提质增效，双线联动的服务模式为小微商户稳健经营保驾护航。

开通绿道解难题，细节服务“暖”起来

此前，一位客户携带总价值8000余元、品类繁多的纪念币前往网点办理缴存业务。面对数量多、品类杂、核验难的业务场景，柜面人员逐枚甄别真伪、逐类分类清点，历经一个半小时的细致作业，高效、精准完成全部业务流程。受此启发，针对群众纪念币收藏闲置、无处缴存的服务空白，该行拟在全辖网点正式开通纪念币缴存兑换绿色通道，专项提供各类纪念币清点、核验、缴存一站式专属服务，让小众金融需求同样获得全方位、专业化保障。

此外，各网点持续延伸便民服务触角，聚焦老年群体、小微商户等重点服务对象，常态化免费提供便民零钱包、反假货币宣传等惠民服务，坚持无门槛现金兑换服务。

从“沉睡”到“流动”，从“窗口”到“心口”，招商银行贵阳分行将持续以客户需求为导向、以服务提质为核心，常态化、规范化、精细化推进现金便民专项服务。(图/文 招商银行贵阳分行提供)