浙江
7月31日，江苏连云港73岁的袁先生向媒体求助。7月28日，他在乘坐高铁去南京看病途中，不慎将价值近两万元的金戒指掉进了列车厕所。然而，比遗失戒指更让他寒心的是，他向12306求助后，仅等来一句“不符合寻找条件”。
7月31日下午，记者来到袁先生所在医院，详细了解事情经过。28日上午，袁先生乘坐D2857次列车前往南京准备做心脏手术。列车快到镇江站时，他去卫生间方便，因为身体不适加上列车晃动，系裤带时手上的金戒指不慎滑脱，直接掉进了便池的下水道里。
“这戒指是孩子在我70岁时给我买的，十八九克，按现在金价算差不多值两万元。”袁先生回忆，戒指掉下去后，他下意识想伸手去捞，但管道太深够不着，只好赶紧找乘务员求助。列车长到场查看后表示，目前没有相关工具，建议袁先生拨打12306客服中心报备，并称之后铁路工作人员会联系他。
袁先生到南京住进医院后，满心期盼着能有找回的希望。然而，7月29日上午，12306客服回电，仅仅对袁先生说一句“不符合寻找条件，抱歉”。
“什么叫不符合寻找条件？如果说帮我找了没找到，或者说掉在铁轨上确实没法找了，我都能理解。但用一句‘不符合条件’把我打发了，太伤人了！”袁先生情绪有些激动。
记者拨通12306客服热线，客服人员解释称，戒指掉进厕所后可能进入了排污系统，就没办法寻找了。但具体排污排到哪里，她也不清楚。至于为什么直接定性为“不符合寻找条件”，客服承诺会将袁先生的诉求上报，相关部门会在1—3个工作日之内给袁先生回复。
袁先生坦言，自己并非要无理取闹，只是希望铁路部门在处理旅客求助时，能够多一些人情味，给出一个让人信服的解释，而不是用一句冰冷的回复敷衍了事。
就在发稿前，袁先生告诉记者，他接到了D2857次动车组工作人员的电话。对方在电话中解释称，7月28日晚列车进库检修期间，工作人员已经对涉事区域进行了检查，但遗憾未能发现遗失的戒指。
网友评论
对于此事，你又怎么看？
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小编:路小畅 审核:舒克 监制:晓文
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