北京
7月31日，龙岩漳平市华龙“暖心驿站”正式揭牌，龙岩市委社会工作部和漳平市有关领导，漳平市直有关部门、街道、企业代表，以及网约配送员、快递员等新就业群体和环卫工人代表共同见证了这一时刻。随着该驿站启用，漳平全市52个“暖心驿站”完成城区全域布局，标志着当地在整合服务资源、打通基层便民服务“最后一米”上取得实质性突破。
漳平市“暖心驿站”举行启用仪式。刘铭虹摄
今年以来，漳平市紧扣“暖心服务”十项行动总体部署，坚持全域统筹、多方联动推进暖心驿站体系建设。漳平市委社会工作部牵头抓总，按照“整合资源、需求导向、科学布局、运维有序、暖心服务”工作要求，破除部门资源壁垒，统筹盘活阵地、集成便民功能，推动暖心服务延伸至城市各片区。
靶向补短板 织密城区服务点位网络
随着城市建设快速发展，城区商圈密集、沿街业态集中，网约配送员、快递员等群体日常休憩、补给、如厕需求旺盛，华龙商圈、主干道沿线一度出现“找站难、休憩难、补给难”的情况。
网约配送员在华龙“暖心驿站”休憩。刘琳摄
为此，漳平市坚持需求导向、精准补短板，广泛发动沿街银行网点、爱心商铺、机关企事业单位主动开放便民空间，依托沿街区位优势，为网约配送员等新业态劳动者提供饮水、休憩等基础服务，有效补齐商圈、沿街路段休憩补给短板。
目前，52个驿站形成多元共建体系：市总工会运营10个、多部门联动打造7个、社区及商户、银行网点等改造34个、慈善总会运营1个，全方位保障户外劳动者日常需求。外卖员李昆说：“我们一天好几个小时在路上，华龙商圈是经过最多的地方，等单时进来能休息、喝水，手机能充电，驿站还备有急救包、雨伞等，遇到突发情况能及时处理，真的很暖心。”
长效优运营 推动驿站从“建好”向“管好”升级
建好阵地是基础，长效运维是关键。漳平市出台《暖心驿站建设实施方案》，以制度赋能驿站提质增效，全面夯实站点标准化管理水平。
在规范运行上，漳平市落实“三个统一”标准，即统一规范站点LOGO标识；统一公开服务信息；统一上线电子导航地图。目前，群众可通过搜索“漳平暖心驿站”实现一键检索、一键导航，大幅提升阵地知晓率、可达率和使用率。
在服务供给上，全面推行“7+N”服务标准，所有驿站标配休息、饮水、充电、纳凉取暖、应急药箱、无线网络、雨具等基础物资，结合点位特色拓展N项个性化便民服务，充分保障群众基础刚需。在日常管理上，创新建立共建共管、自建托管、自建自管三类灵活运营模式，全面推行站长负责制，落实月度巡检、动态更新机制，破解无人管、管不好的难题。
融合促发展 实现服务从“覆盖”走向“走心”
立足“服务群众、凝聚人心、助力治理”定位，漳平市积极打造“暖心驿站+”多元服务模式。在做实基础便民服务的前提下，结合传统节日、主题宣传日等重要节点，开展关爱慰问、反诈宣传、金融科普、健康服务等“月月有主题”特色活动，让便民阵地既有温度、更有内涵。同时，针对青年求职群体需求，专属打造青年暖心驿站，为来漳应届毕业生提供3天免费住宿，搭建青年来漳就业创业“第一落脚点”，持续优化青年留漳服务环境。
此外，为推动新就业群体从“服务对象”转变为“治理力量”，漳平市还选聘了20名新就业群体社会工作观察员，充分发挥他们穿梭街巷、贴近基层、熟悉民情的独特优势，将“奔跑的力量”转化为基层治理的“前沿探头”，构建共建共治共享基层治理新格局。
漳平市委社会工作部负责人表示，下一步，当地将持续深化“驿站+”融合服务，把更多特色服务搬进驿站，推动驿站从“有地方坐”的有形覆盖，转向“有人管、服务暖”的有效覆盖，真正把52个点位打造成服务群众的便民站、基层治理的前沿站、联结党群的暖心站。(赖韦元 陈玲妹)
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