壹点调查|“记者同志，我怀疑我的相亲对象没离婚。”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 公绪成 李其峰

“记者同志，我被婚介和婚托联手欺骗了。”“对方明明有家庭，却告诉我是单身人士。”......

近期，《壹点帮办》栏目陆续接到多位消费者投诉，反映在选购婚介服务过程中遭遇各类行业乱象，不少消费者因此蒙受财产损失与情感伤害。

（图片由AI生成）

随着婚介服务机构数量快速增长，在满足市民婚恋交友需求的同时，也暴露出会员信息核验有局限、交往风险难管控、行业治理存在短板等行业痛点。记者近日走访本地婚介行业了解到，头部机构已接入政务系统核验会员身份婚姻信息，但全行业仍面临无执法调查权的客观瓶颈，消费者需多维度甄别机构、警惕交往风险。

会员身份难核实，信息真伪成行业痛点

“记者同志，我怀疑我的相亲对象没有离婚。”7月16日，家住临沂市兰山区的小岳告诉记者，今年4月她通过临沂市某婚恋机构与一位男士相识，机构工作人员此前明确向她介绍，该男士为离异单身，身份与婚姻状况均已完成审核。相处两个多月里，小岳渐渐发现诸多疑点：对方始终不愿告知具体家庭住址，晚间联系时常匆匆挂断电话，法定节假日也多以“加班出差”为由推脱见面。经多方核实后小岳确认，该男士实际仍处于婚姻存续状态。当她向涉事婚介机构提出质疑并要求退还服务费用时，机构却表示已履行服务无法退费。

小岳的遭遇并非个例。会员信息真实性既是婚介服务的核心底线，也是当前婚介领域消费纠纷的高发诱因。兰山区婚庆协会会长许清伟表示，若婚介机构未落实会员信息核验责任，导致消费者遭遇信息失实等问题，消费者有权通过法律途径起诉维权。

“目前临沂本地正规品牌婚介一方面要求入会会员签署资料真实性证明，另一方面依托‘爱山东’政务服务平台延伸的查询系统，对接民政相关数据，可核验当事人结婚、离婚登记时间等婚姻状态信息。”但许清伟同时坦言，婚介机构不具备执法调查权限，“离婚不离家”、当事人刻意提交虚假材料隐瞒真实情况等情形，仍是全行业存在的核验盲区，这也是婚介服务天然存在的局限性。

交往风险难全程管控，经济往来需谨慎

除了会员信息失实，交往过程中的经济纠纷也是消费者投诉的重灾区。家住河东区的李女士（化名）就曾因此蒙受损失。今年3月，她通过本地一家婚介机构结识一名自称做工程生意的男士，对方外形条件、工作履历均符合李女士预期，交往半个月便迅速确定恋爱关系。随后对方以项目临时垫资、银行卡被冻结为由，先后两次向李女士借款共计3.8万元，约定一周内归还。可借款到期后，对方始终以各种理由拖延还款，后来干脆拉黑了李女士的所有联系方式。

李女士找到涉事婚介机构要求协助追责并赔偿损失，机构却表示，服务合同中已明确约定禁止会员私下发生大额借贷，相关经济往来属于双方私人行为，机构已尽到事前提示义务，无法承担赔偿责任。几经协商无果，李女士最终只能选择报警处理。

据兰山区婚庆行业协会婚介专委会会长郑宏武介绍，近年来，在会员交往环节中，金钱往来是纠纷高发领域。“正规婚介机构的服务合同中，均会明确约定禁止会员在交往过程中发生大额金钱往来、私下借贷以及不当亲密关系，机构也会在服务启动时对会员进行专项风险提示。”

郑宏武坦言，即便机构在事前做足了规范约束与风险告知，但婚恋交往属于双方私下行为，机构无法全程介入监督。日常消费馈赠、购买贵重物品，甚至私下借款等行为，往往在发生后才会被婚介机构知晓。“广大单身男女，婚恋交往中应谨慎处理经济关系，避免大额财物赠与与私下借贷，增强自身风险防范意识。”

婚介市场良莠不齐，多方盼完善行业规范

“交了钱之后态度完全变了，不仅不按约定安排相亲，还反过来贬低打压人。”市民小王说，原本是抱着择偶的期待报名，结果反倒让他对相亲择偶这件事倍感灰心。

去年11月，他通过快手平台某相亲说媒账号报名婚介服务，多次催促后对方才匹配一名与自身年龄差距较大的相亲对象。小王提出重新安排，却遭到对方多次言语贬低，刻意否定其择偶条件。小王认为，对方是试图通过打压降低其心理预期，迫使他妥协接受不合适的匹配或主动放弃服务，“有什么要求可以提前说清楚，没必要收费前后两副面孔。”

记者在短视频平台检索“临沂相亲”“临沂说媒”等关键词发现，平台内有近百个从事婚介服务的账号及从业人员。其中多数未办理市场主体登记，无正规经营资质，仅依靠个人账号发布相亲信息、招揽中介业务，行业既无统一服务标准，也缺少规范售后保障。记者进一步和多名账号运营人员沟通得知，这类账号服务费区间在200元至1000元，报名仅需简单填报个人信息，无需核验婚姻状况、个人征信等关键材料，信息把关十分宽松。

“婚介机构数量近年来明显扩容。除知名连锁品牌外，大量个人从业者陆续涌入市场，进一步加大了消费者的甄别难度。”郑宏武介绍，目前临沂市尚未成立独立的婚介行业协会，缺乏专门的行业自律组织，也无明确的政府主管部门承担专项监管职责。与此同时，抖音、快手等互联网平台也因婚恋内容风险可控性低，逐步收紧对婚介相关内容的推广管控。

多位业内从业者表示，行业内迫切希望由政府主管部门牵头，出台婚介行业统一的从业标准与服务规范，建立常态化监管与失信惩戒机制，既引导行业合规健康发展，也能从制度层面保障消费者合法权益。

针对如何选择合规靠谱的婚介机构，业内人士也给出实用建议：一是通过社交平台、搜索引擎及本地生活服务平台检索机构名称，核实经营资质，查看消费者真实评价与反馈；二是优先选择经营年限久、有行业协会背书、市场口碑稳定的品牌机构，谨慎选择无资质的个人账号及小型中介；三是签订服务合同前仔细阅读条款，明确服务内容、收费标准、退费规则与双方权责划分，妥善留存合同、缴费凭证、沟通记录等资料，遇到纠纷及时通过合法途径维权。

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