浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉环球网校平台存在退款难、霸王条款等问题。
【本文摘要】
7月9日，安徽省的汤女士向电诉宝投诉称，其于2023年1月花费4829元在环球网校购买软考高级课程。销售人员承诺课程适合零基础、高通过率并提供全程督学服务，不满意可退款。但消费者学习考试后发现课程难度大、后续无答疑无督学、服务严重缩水。申请退款时机构以霸王条款拒绝。诉求：要求退还一半学费2414.5元。
平台回复：课程已过有效期，无法退费
网经社企业库显示，“环球网校”属于北京环球兴学科技发展有限公司，成立于2003年11月24日，法定代表人为伊贵业，注册资本为1551.5789万元人民币。
据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育行业用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“环球网校”排名第5位，最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、对啊网、高顿教育、帮考网、一只船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、赛优教育、十方教育、聚才木羽、中安建培贵州、大鹏教育、恒企教育、帮考教育。
据“网经社企业风险评级系统”显示，“环球网校”所属北京环球兴学科技发展有限公司的风险评级为R1+评级,属于低风险。
【案例一】用户投诉“环球网校”销售人员诱导购课，申请退款被拒后课程被抵扣
5月23日，江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其在环球网校微信销售人员诱导下购买了计价和管理两门课程，后因课程不适合申请退款遭拒。后又在不被告知的情况下被抵扣课程，客服态度恶劣、拖延施压，导致其计价课未学、案例课未学、计量课仅学不足10%。刘女士认为平台欺骗、诱导消费。
【案例二】用户投诉“环球网校”购课承诺不满意全额退款 实际拒退
3月26日，湖北省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2026年3月19日在环球网校直播间购买网课，购课时承诺一周内学习不满意全额退款。其发现客服处理问题不耐烦、内容无帮助，申请退费时客服以“已寄U盘”为由拒绝，但从未提供物流信息，且客服态度完全变样。诉求：要求全额退款。
【案例三】用户投诉“环球网校”考过四科申请奖学金 平台以非一次性通过为由拒绝
2月3日，朱先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年4月24日购买“中级注册安全工程师线上魔鬼训练营”培训班，花费16796元。购买前销售明确告知考不过退费80%，考过可领取奖学金（学费80%）。本人24年通过一门、25年通过三门，已通过考试，申请奖学金时客服以“没有四科一次性通过”为由拒绝。销售曾告知可以交四科的钱考三科也可领取奖学金并会备注，但平台不认。诉求：要求退还13436元。
【案例四】用户投诉“环球网校”老师不负责导致错过考试 申请退款被拒
1月13日，湖北省的林女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年6月18日购买行政管理专科超值精品套餐，花费1490元。网校老师完全不负责，不告知考试准备、时间、科目等，只有催交钱时才主动联系，导致其错过考试。申请退学费，网校态度强硬不给退，协议内容全利于网校。诉求：要求退学费。
【案例五】用户投诉“环球网校”以“保过”“押题”宣传诱导升级课程 考试未过拒绝退款
12月15日，山东省的庄女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年5月15日购买8800元课程，后销售员诱导升级课程补缴6620元。平台以“保过”“密训课程”“押题卷”等宣传噱头推销，学员学习并参加考试后发现没有押题，考试也未通过。要求退款6620元，工作人员只说不能退费，无任何处理方案。诉求：要求退款6620元。
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