陕西
文旅兴则百业兴，法治稳则市场稳。商南县人民法院金丝峡法庭深耕新时代“枫桥经验”，立足旅游法庭职能优势，巧用柔性司法、高效解纷方式精准化解涉旅矛盾纠纷，全力护航辖区山水文旅产业高质量发展。近日，河南驻马店游客吕女士在商南县某景区吊桥游览时不慎滑倒，造成踝关节骨折。吕女士返回原籍治疗后，产生医疗费、误工费、护理费、交通费等多项损失。因与景区、保险公司就赔偿事宜协商无果，吕女士诉至法庭，主张各项损失2万余元。
涉旅纠纷事关群众切身利益，更关乎景区口碑与文旅市场形象，具有时效性强、关注度高、异地维权难的特点。案件受理后，承办法官秉持“调解优先、高效化解、案结事和”的工作原则，优先开展案件研判，摒弃机械办案思维，兼顾维权实效与市场发展。办案团队全面核查事故经过、就医凭证、安保记录等全部案件材料，精准厘清景区安全保障义务、游客自身安全注意义务的法律边界，逐项审核、依法核定原告的合理损失，杜绝不合理诉求，保障权责清晰、赔付有据。为最大程度减少当事人诉累、快速化解矛盾，法官分别对游客、景区、保险公司三方开展针对性斡旋调解，耐心释法明理、居中协调，详细解读旅游安全、侵权责任、保险赔付等相关法律法规，积极搭建三方沟通和解桥梁。在法庭的温情调解与专业把控下，三方当事人充分认可案件核定的损失范围与赔付方案，最终各方达成一致调解方案，以15000元总赔偿金额实质性化解纠纷，由保险公司承担绝大部分款项、景区补充承担剩余损失，实现纠纷一次性圆满解决，切实减轻了当事人维权诉累。
小案连着民生，司法护航营商。该案的高效温情化解，既有力维护了异地游客合法权益，又保障了文旅企业良性经营，有效规范了辖区旅游市场秩序，实现了法律效果与社会效果有机统一。下一步，金丝峡法庭将持续立足旅游法庭职能，完善涉旅纠纷“快立、快调、快审、快执”工作机制，深化文旅领域多元解纷，以精准、温情、能动的司法服务守护游客出行安全、优化文旅法治环境，为商南文旅产业稳健发展保驾护航。（通讯员 刘艺欣）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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