吉林
市民送洗贵重羽绒服，店家操作失误后擅自补救致衣物彻底损毁，双方就赔偿争执不下诉至法院。近日，吉林市船营区人民法院成功调解一起洗护消费纠纷，商家当庭赔付，切实维护消费者合法财产权益。
市民王某将价值三千余元的羽绒服送至洗衣店清洗，双方线上约定专业洗护服务。店家初次清洗操作不当造成衣物染色，在未告知、未征得王某同意的前提下，私自拆解衣物内里二次处理，致使羽绒服面料破损、版型严重变形，彻底失去穿着价值且无法修复。
事后王某多次与商家协商赔偿，双方在责任划分、赔付金额等方面分歧较大，协商无果后王某向船营法院提起诉讼。
承办法官梳理全部证据，厘清案件争议焦点，依据《消费者权益保护法》相关规定释法明理。法官明确，衣物损毁完全由洗衣店不规范洗护、擅自补救扩大损失造成，消费者无任何过错，商家应当承担全部赔偿责任。结合衣物购置价格、损毁状况、使用时长综合研判，法官多次组织调解沟通，引导商家正视自身服务过错。最终双方达成赔偿协议，洗衣店当场足额支付赔偿款，纠纷顺利化解。
法官表示，洗护行业经营者在清洗贵重衣物时需严格遵循专业流程，洗护出现问题务必及时与消费者沟通，切勿私自处置扩大损失；同时建议广大消费者遭遇消费财产损害时，留存沟通、消费凭证，通过诉讼等合法途径维权。
吉报江城发布
吉林日报全媒体记者 冯荟羽
责编 张添奥
二审 丁美佳
终审 李婷
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
