北京
来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
本报深圳讯（记者黄劼）近日，深圳市消费者委员会发布洗衣行业18家经营者投诉处理指数排行情况。其中，深圳市思洁到家智能家居有限公司得分垫底，而深圳市丰巢科技有限公司、深圳轻喜到家科技有限公司、深圳盒马网络科技有限公司凭借高效优质的投诉处理能力位列前三，成为深圳洗衣行业投诉处理服务标杆企业。
数据显示，在2025年6月11日至2026年6月10日的统计周期内，“315消费通”平台共受理深圳洗衣行业投诉1825件，覆盖居民日常洗护、衣物护理、预付消费等相关服务场景。消费者投诉集中在三大板块：一是洗护纠纷，主要包括衣物清洗破损、丢失、洗护效果不达标等，由此引发大量赔偿争议；二是预付消费纠纷，集中表现为洗衣充值卡余额不予退还、商家闭店停业导致预付卡券无法正常使用；三是宣传履约不符，部分商家存在虚假宣传行为，承诺“洗坏包赔”却在实际赔付中推诿扯皮，服务质量与宣传内容差距较大。
从总分排名来看，投诉处理指数（满分10分）前五名依次为：深圳市丰巢科技有限公司（8.21分）、深圳轻喜到家科技有限公司（8.15分）、深圳盒马网络科技有限公司（7.82分）、深圳市福奈特洗涤服务有限公司（5.42分）、深圳市立净干洗有限公司（5.36分）。排名前列的企业普遍具备投诉响应速度快、纠纷处置流程规范、和解调解成功率高的特点，充分彰显了对消费者合理诉求的重视，也收获了消费者的认可与好评。
除总分排名外，此次还发布了“接单速度”“提出方案速度”“和解成功”“调解成功”“调解员评分”5项单项指标排名，全方位、多角度展现洗衣经营者在投诉受理、方案制定、纠纷化解、配合调解等全流程的服务表现，清晰呈现行业服务短板与优势。
“接单速度”衡量经营者响应消费投诉的时效，得分越高响应越快（满分1.2分），排名前三的分别为：深圳轻喜到家科技有限公司（1.17分）、深圳市丰巢科技有限公司（1.16分）、深圳盒马网络科技有限公司（1.15分）。3家企业均实现极速接单响应，大幅缩短消费者等待时长，有效提升投诉处置效率。
“提出方案速度”体现经营者反馈投诉解决方案的效率（满分1.2分），排名前三的为：深圳盒马网络科技有限公司（1.16分）、深圳市丰巢科技有限公司（1.15分）、深圳轻喜到家科技有限公司（1.13分）。3家企业能够快速梳理投诉问题、精准对接消费者诉求，第一时间出具合规可行的解决方案，高效推进纠纷化解。
“和解成功”指标反映经营者与消费者在和解阶段达成一致的比例（满分1.8分），排名前三的是：深圳轻喜到家科技有限公司（1.61分）、深圳盒马网络科技有限公司（1.39分）、深圳市丰巢科技有限公司（1.27分）。高分企业秉持主动和解、诚信履约原则，积极对接消费者协商处理，大幅降低纠纷升级概率。
“调解成功”指标体现调解阶段双方达成一致的比例（满分1.2分），排名前三的为：深圳轻喜到家科技有限公司（1.15分）、深圳盒马网络科技有限公司（1.07分）、深圳市丰巢科技有限公司（1.04分）。面对复杂消费纠纷，3家企业能够积极配合调解工作，主动让步、妥善处置，有效保障消费者合法权益。
“调解员评分”指标反映经营者配合消委会调解工作的配合度与专业性（满分0.6分），排名前三的为：深圳市丰巢科技有限公司（0.59分）、深圳轻喜到家科技有限公司（0.58分）、深圳盒马网络科技有限公司（0.55分）。3家企业均能全力配合调解流程，积极落实调解要求，展现出良好的企业责任感与服务意识。
深圳市消委会相关负责人表示，此次发布洗衣行业投诉处理指数排行，核心目的是为消费者选择洗护服务提供清晰、权威的消费指引，引导消费者优先选择信誉好、效率高、处置能力强的正规洗护经营者，同时精准督促洗衣行业经营者对照排行找差距、补短板，优化服务流程、规范经营行为、提升投诉处置能力，倒逼行业淘汰粗放式服务模式，推动深圳洗衣行业向标准化、规范化、高品质方向良性发展。未来，深圳市消委会将持续常态化开展行业服务测评、发布投诉处理排行，不断优化放心消费环境，全方位守护消费者合法权益。
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