甘肃
近日，湖南衡山县人民法院审结了一起使用AI软件，伪造榴莲、车厘子等高价水果腐烂图片，以商品有质量问题为由，利用平台“仅退款”规则，诈骗商家货物的案件。警方介绍，由于该男子的行为，当时多个电商平台将衡山县列为高风险地区。当时整个衡山榴莲、车厘子是买不到的。
既利用电商平台“仅退款”规则、AI软件伪造证据退款而不退货，又把赚取的实物水果通过其他渠道低价卖出去“空手套白狼”，该男子诈骗行为比以往公开报道提及的“仅退款”诈骗案例似乎更恶劣，终因犯诈骗罪被法院判处有期徒刑并处罚金。该判决给某些消费者上了堂“法治课”，又保护了电商利益。
然而，多个电商平台将衡山县列为高风险地区，导致无辜消费者从网上买不到榴莲、车厘子，却让人无法接受。平台此举是为了保护平台商家利益，避免商家继续被诈骗高价水果，如果将该男子“拉黑”不予服务可以理解，但将衡山县全县“拉黑”，剥夺了该县其他消费者的消费权益，却令人费解且不可接受。
这些年来，“连坐”现象频频出现，即一人犯错牵连无辜人受罚的现象，一般分为纵向“连坐”（牵连几代人或上下级）和横向“连坐”（株连周围有关系的人群如邻居）。这种现象背离了现代法治原则。而多家电商平台因为上述男子诈骗行为，“拉黑”了整个县，株连范围之大，牵连人数之广，令人咂舌。
此举有些无奈，但却制造了多输局面：其一，其他广大消费者没有骗取电商水果，却无辜受到牵连，难免感到费解、委屈、没有得到尊重；其二，“拉黑”全县后，不但电商平台业绩指标会受影响，平台商家订单量也会下降：其三，衡山县形象也受到了牵连。所以，这种“一人犯错，株连全县”的做法不妥。
从电商平台角度来说，保护平台商家利益有更好的选项，比如根据该男子的收货地址和电话进行精准“拉黑”，不再为其提供电商服务，就能避免伤及无辜，保护商家和平台利益。再如，从长远来说，平台完善“仅退款”规则堵上漏洞，才能防止类似诈骗行为。但多家平台却采取了简单粗暴措施“拉黑”全县。
近年来，“仅退款”涉及的纠纷、诈骗明显增多，这既背离了平台设立“仅退款”机制的初衷，即为了简化消费者的维权流程。而部分消费者却利用“仅退款”漏洞薅起“羊毛”，严重者利用AI作弊实施诈骗。对此，既要依法惩治个案中的不法分子，更要从“仅退款”规则、平台审核机制反思根上的问题。
前有河南榴莲商家跨越1600公里维权，后有新疆65岁老板辗转3000公里维权；数据显示，2025年全国电商平台商家投诉问题中，“任意仅退款”占比达到45.22%，成为商家投诉最集中的问题之一。这都提醒电商平台完善相关规则和审核机制。但各家电商平台是否高度重视、积极整改，还有待于观察。
今年2月实施的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。如果平台落实该规定，“仅退款”诈骗案将显著下降。问题在于，电商平台裁量“仅退款”纠纷时过快且偏心导致卖家吃亏。
至于“一人犯错，株连全县”，有关方面是否有必要约谈电商平台，督促其管理精准化，值得思考。
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