湖南
为精准破解办税缴费堵点难点，持续优化税收营商环境，搭建税企常态化沟通桥梁，近日，国家税务总局邵阳市大祥区税务局创新开展税费体验师沉浸式办税体验活动，邀请人大代表、政协委员、涉税中介从业者、企业财务人员担任税费体验师，以市场主体视角全程沉浸式体验办税服务、查摆服务短板、建言服务优化，推动税费服务提质增效。
本次活动依托税费体验师常态化工作机制，采取“实地沉浸式体验+面对面座谈+闭环整改提升”模式，聚焦线上线下高频办税场景、业务流程、协同服务等关键环节，坚持问题导向、实效导向，摒弃形式流程，重点查摆服务短板、收集优化建议，精准赋能税费服务升级。活动严格按照既定流程有序开展，组织体验师集中集结、实地走访体验、座谈交流研讨，全程务实高效。
在实地体验环节，业务骨干全程陪同引导。体验师实地走访办税服务厅各功能区域，全面了解线下办税服务规范与运行流程，并亲自实操电子税务局申报、发票调额、税费缴纳、自助终端办税等高频业务，全方位检验线上办税系统稳定性、操作便捷度及线下办税效率、便民服务配套等情况。体验过程中，体验师现场查摆流程堵点、服务痛点，细致记录问题与优化建议，简单疑问现场答疑解惑，复杂问题统一汇总梳理。
实地体验结束，该局组织召开税企座谈交流会。会上，各体验师结合实操体验与企业日常办税实际，围绕办税流程、系统功能、政策辅导、咨询服务、办理效率等重点领域，直击问题短板、务实提出优化建议。针对体验师反映的诉求与难题，业务骨干逐一现场回应、答疑解惑，对可即时整改的问题当场明确优化举措。工作人员同步梳理汇总各类意见建议，形成问题建议清单，建立专项整改台账。
针对收集的各类问题与建议，该局明确闭环整改工作思路，严格落实“体验摸排—集中反馈—整改落实—成效复盘”工作机制。对所有问题实行分类归口、清单管理、定岗定责、限时销号，坚持简单问题立行立改、复杂问题限期攻坚、跨部门问题统筹联动，确保各类服务短板和流程梗阻问题整改落地、取得实效。
下一步，大祥区税务局将常态化开展税费体验师活动，持续畅通税企沟通渠道，主动接受社会监督。同时以问题整改为抓手，持续精简办税资料、优化办税流程、升级智慧办税服务、强化精准政策推送辅导，切实降低市场主体办税缴费成本，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度，持续优化区域税收营商环境。（张思楠）
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