河北
（来源：亳州新闻网）
转自：亳州新闻网
“您看，按您现在的缴费情况，退休后每月大概能领到这个数。如果选择提档补缴，每个月还能再多几百块。”日前，亳州市社保局征缴科工作人员李东伟坐在市民吴伟华家的客厅里，手拿测算表，一笔一笔给老人算着社保账。
这不是一次普通的上门走访，而是一场“量身定制”的社保规划服务。吴伟华老人多年来的参保困惑，在这位“社保规划师”的耐心测算中，一一得到了解答。
市人社局工作人员（右）走进社区，给群众介绍社保政策。
从“等你来问”到“主动上门”
过去，社保服务大多是“坐等群众上门”——你问什么，我答什么。群众看不明白政策、算不清待遇，只能自己琢磨，或者一趟趟往社保大厅跑。
如今，亳州正在改变这种局面。从“被动应答”到“主动规划”，从“粗放普惠”到“精准滴灌”——一场社保服务模式的深层变革正在这座城市展开。
李东伟正是这场变革的亲历者。作为亳州首批100名“社保规划师”之一，他的工作不再是坐在办公室里等电话，而是主动走进社区，走进家庭，针对群众的不同情况，提供一对一的社保规划服务。
“每一位群众的情况都不一样——年龄、收入、从业类型、家庭负担、健康状况，这些都会影响参保方案的选择。”李东伟说，“我们上门不是简单地送政策传单，而是帮群众算清‘经济账’和‘长远账’。”
百人专业队伍，市县乡全覆盖
记者了解到，立足群众全生命周期社保服务需求，亳州市严格选拔、精准培育服务力量，择优组建了100人的社保规划师专业队伍。人员覆盖社保经办骨干、窗口工作人员、乡镇社保专员、社银合作网点人员，实现了市县乡三级服务全覆盖。
通过系统培训、实操考核，这支队伍全面锻造了政策解读、待遇测算、参保规划、帮办代办的综合服务能力。依托一线服务实践，全市累计沉淀了110个典型服务案例，涵盖参保制度选择、缴费优化、补缴办理、退休待遇测算、退休年龄规划等高频场景，以标准化、案例化的服务破解群众参保困惑。
“工作人员一对一帮我测算待遇、规划缴费，解决了我多年的疑问，特别省心！”不少市民为这项定制化服务点赞。
“一人一策”：精准画像下的量身定制
摒弃“一刀切”的传统服务模式，亳州市依托社保规划师下沉一线，通过窗口接待、入户走访、政策宣讲等方式，精准摸排群众社保诉求。结合参保记录、从业及收入情况，梳理保障短板，为群众量身定制参保缴费、待遇提升专属方案，实现“一人一策”精准服务。
同时，针对新业态从业人员、农民工、就业困难人员等不同群体，规划师结合年龄、收入、身体健康状况、家庭情况进行精准画像，量身定制参保方案，建立专项服务台账，提供预约帮办代办服务，暖心兜底特殊群体社保权益。
在服务触角方面，亳州市整合人社、镇村、银行等多方资源，健全联动服务机制，常态化开展巡回便民服务，深入乡村、社区、企业开展现场服务。
不仅如此，亳州还创新推出“社保+就业”“社保+金融”多元服务场景，聚焦农民工、新业态从业者、未参保群众等重点群体，开展参保扩面专项行动，靶向开展政策宣讲和参保指导，精准推动应保尽保，持续扩大社保覆盖面。（记者 刘景侠 通讯员 贾士举）
（责任编辑：常艳敏）
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