查医保、办业务一站式搞定！“上海医保”改版升级

市医保局介绍，为了让大家查医保、办业务更省心、少跑腿，经过全面优化升级，“上海医保”公众号全新改版上线啦！菜单栏大重构、功能全覆盖、内容更好找，新增设“我的医保”“医保数字人”“新媒体矩阵”等功能模块，实现便捷查询医保缴费个账余额等医保信息、通过人工智能咨询高频医保问题等功能。一起来看↓

一、三大菜单栏全新上线，功能一目了然

底部菜单栏分为“公众服务”“政民互动”“我的医保”三大板块，看病、查询、办事、咨询功能都在这里。

（一）公众服务

医保政策&办事指南资料库

下设5个子栏目，对应各项便民服务，一键直达所需信息。

1

政务公开

最新医保政策文件、办事公示、依申请公开入口全都有，想查官方通知直接点这里。

2

服务机构

收录市、区、街道社区三级医保经办网点，包含各区医保事务中心、社区受理点完整地址、联系电话，线下办事不用再到处搜地址。

3

信息查询

对接随申办医保公共服务，支持全品类医保信息查询：

• 个人信息：账户余额、就医明细、缴费记录、年度医疗费用；

• 机构查询：定点医院、药店、长护险机构、异地就医医院；

• 业务进度：生育保险、长护险、医保报销、关系转移办理进度。

4

服务指南

整理医保卡挂失、费用报销、居民医保参保、就医记录册办理、医疗减负等高频业务，每项业务写明办理材料、流程、办理时限，办事少走弯路。

5

便民问答

按人群、险种分类整理高频问题：职工医保、居民医保、生育保险、长护险、减负、市民帮困，标准化一问一答，日常政策疑问在这里都能找到答案。

（二）政民互动

咨询、比价、线上办事全渠道

5大互动功能，实现智能咨询、买药比价、线上办理、诉求反馈全覆盖。

01

医保数字人（全新上线）

智能AI语音客服，支持文字、语音提问，异地就医、家庭共济、长护险等常见问题实时解答；无法解决可一键转接12393人工热线，智能+人工双重兜底。

02

药品比价

买药省钱神器！输入药品名称，即可查看全市各药店售价、价格区间、销量、门店联系方式，买药货比三家不花冤枉钱。

03

一网通办

医保线上办事总入口，参保登记、异地就医备案、医保关系转移等业务，手机直接线上办理，无须跑线下大厅。

04

新媒体矩阵

一键跳转国家医保局、12393咨询号、上海医药采购中心，以及浦东、黄浦、静安等各个区医保官方公众号，全市医保宣传平台一键互通。

05

@国务院

跳转国务院客户端，可查询全国通用便民政策，还能留言反馈民生诉求、提出意见建议。

（三）我的医保

专属个人医保服务专区

跳转随申办“医保金”板块，个人医保核心功能集中于此：

一键调出医保电子凭证，直接刷码就医购药；

实时查看当年/历年账户余额、参保状态、职工缴费明细；

配套药品目录、床位支付标准、定点机构等个人配套查询功能。

二、推文全新分类，资讯检索更省心

改版后所有文章分为7大主题：参保缴费、民生待遇、便民服务、医药集采与价格管理、基金监管、改革新政、政务动态。大家可根据自身需求快速筛选对应内容，找政策、看通知更快捷。

三、使用小贴士

01

进入“上海医保”公众号底部菜单栏，即可切换三大板块使用全部线上服务；

02

遇到复杂医保问题，可通过医保数字人咨询，疑难问题可转接12393人工服务；

03

后续市医保局将持续更新政策解读、办事指南、便民资讯，欢迎大家持续关注。

新版“上海医保”公众号，政策解读更权威、线上服务更全面、办事渠道更便捷。期待全新升级的线上医保服务，为广大参保市民带来更省心、高效的医保办事体验！

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编辑：王之仪

资料：上海发布

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