湖北
在金融科技日新月异的今天，服务的便捷性往往与技术的普及程度挂钩。然而，对于那些居住在偏远地区、不熟悉智能设备的老年群体而言，如何跨越“数字鸿沟”成为了检验金融服务温度的试金石。泸州银行以实际行动给出了答案，通过将柜台“搬”进乡村和家庭，确保了金融服务的阳光能够照耀到每一个角落。
偏远乡村里的金融暖流
在成都金堂县的一个偏远村落，一幕温馨的场景时常上演。泸州银行的工作人员携带移动智能设备，穿梭于乡间小道，专门为行动不便的高龄老人提供上门服务。泸州银行金堂支行承担起了为居民办理专用卡激活的重任。据悉，该支行累计发放耕保基金专用卡超过17000张，其中逾万张都是由工作人员逐一上门激活的。这些服务的对象大多是年事已高、居住分散或出行困难的乡镇居民。泸州银行的上门服务，恰好解决了这“最后一公里”的难题，确保每一位老人都能按时领到生活保障资金。
特殊需求背后的服务机制
这一覆盖广泛的上门行动，并非一时之举，而是泸州银行长期以来对特殊群体深切关注的缩影。早在金堂支行的大规模服务之前，泸州银行紫阳支行就曾处理过一个典型案例。当时，一位听力严重衰退的老人因无法配合完成线上的身份核验，账户信息更新遇到了阻碍。其家属尝试通过泸州银行的“小泸云厅”线上渠道办理，但因沟通受限，线上核实环节难以继续。
面对这一特殊情况，线上业务人员迅速将需求转介至属地网点。泸州银行紫阳支行的工作人员主动协调时间，利用周末休息日登门服务。在确认老人意愿真实、流程合规的前提下，顺利完成了业务办理，展现了应急处理能力与人性化服务的结合。
延伸服务内涵 守护客户安全
泸州银行的上门服务，不仅仅停留在办理业务本身。还将金融知识普及带到田间地头。例如，在紫阳支行的上门服务中，工作人员在业务办结后，还现场讲解了“代办社保”、“免费领奖”等针对老年人的常见骗局，将一次简单的业务办理，变成了一堂生动的微型金融课堂。这种“业务+宣教”的服务模式，体现了泸州银行对客户深层次需求的细致关照，不仅解决了客户的燃眉之急，更帮助守护了他们的“钱袋子”。
用脚步丈量服务的广度与深度
从解决一户特殊老人的燃眉之急，到完成上万张惠民卡片的入户激活，泸州银行建立起的是一套“线下上门+线上协同”的高效服务体系。这17000张耕保基金卡的背后，是数据的完成度，更是泸州银行对“客户至上”这一服务承诺的坚定兑现。泸州银行正通过这一系列有温度、有广度的服务实践，证明真正的普惠金融，在于对每一位客户，尤其是对弱势群体需求的深度关照与主动回应。
【推广】（免责声明：此文为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。文章内容供读者参考，请自行核实相关内容。）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
